“真是后怕，晚一步后果不堪設(shè)想。”近日，在莒縣城陽(yáng)街道西關(guān)社區(qū)幸福里小區(qū)，78歲的張大爺說(shuō)起前不久發(fā)生在自己身上的事，仍然心有余悸，“多虧了這些‘管家’，真是我們的貼心人?！?/p>

張大爺所說(shuō)的“管家”就是今年社區(qū)剛引進(jìn)的第三方匯安健康平臺(tái)，他們是一支由專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，平時(shí)可以為居民提供上門(mén)測(cè)血壓、陪護(hù)就診、跑腿買(mǎi)藥等服務(wù)。

事發(fā)當(dāng)天，上午10點(diǎn)左右，天氣悶熱，張大爺突感不適，惡心嘔吐，走路不穩(wěn)，并伴有劇烈的頭疼。張大爺?shù)淖优Ｄ暝谕夤ぷ?，平時(shí)只有他和老伴在家，突發(fā)病情后，老伴一時(shí)間慌了神，情急之下?lián)艽蛄藚R安健康的服務(wù)電話(huà)。

“我們接到求助電話(huà)后，第一時(shí)間撥打了120，5分鐘趕到了居民家中。”匯安健康幸福里小區(qū)站點(diǎn)的護(hù)士何麗萍和同事，帶著急救箱到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，邊安撫家屬，邊為張大爺清理口腔白沫。救護(hù)車(chē)到達(dá)后，何麗萍又協(xié)助醫(yī)生將張大爺轉(zhuǎn)移到車(chē)上，并陪同老人來(lái)到醫(yī)院，幫助其辦理了住院手續(xù)。

“太感謝了，有他們?cè)?，和子女在身邊一樣?！币蚓驮\及時(shí)，張大爺腦出血的治療效果非常不錯(cuò)，很快就出院了。

“我們的護(hù)士團(tuán)隊(duì)全部持證上崗，護(hù)士組長(zhǎng)全部擁有三年以上從業(yè)經(jīng)歷?！眳R安健康莒縣區(qū)總經(jīng)理相恒飛介紹，自今年4月起，該公司便開(kāi)始在莒縣17個(gè)城市社區(qū)布局建設(shè)健康日照云平臺(tái)，整合全縣公立醫(yī)院、民辦醫(yī)院以及藥店資源，劃分了6個(gè)服務(wù)片區(qū)，以網(wǎng)格化模式精準(zhǔn)對(duì)接小區(qū)居民需求。

“平時(shí)走訪中，我們了解到老年群體普遍存在著看病不便的問(wèn)題，不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約、不熟悉就醫(yī)流程、日常行動(dòng)不便、病情溝通障礙等，尤其獨(dú)居老人、失能老人看病就更發(fā)愁了?！避炜h城陽(yáng)街道黨建辦主任葛平飛深有感觸，“很多社區(qū)老年人，子女在外地工作，對(duì)他們而言，專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)非常需要?！?/p>

如何滿(mǎn)足居民的需求？?jī)H依靠社區(qū)有限資源，難以應(yīng)對(duì)。今年以來(lái)，莒縣啟動(dòng)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)居民小區(qū)治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，整合物業(yè)、社工、志愿者、熱心居民的力量，并鏈接周邊社會(huì)資源，招聘為“小區(qū)管家”，為小區(qū)居民提供個(gè)性化服務(wù)，其中匯安健康就是各小區(qū)招聘的“醫(yī)管家”。

“管家”入駐后，參與治理小區(qū)的力量強(qiáng)了，但如何保證他們的服務(wù)質(zhì)量呢？

“不是什么樣的人，都可以成為‘管家’的?！避炜h縣委組織部干部王志遠(yuǎn)介紹，“管家”的招聘過(guò)程，有嚴(yán)格的把關(guān)程序，屬地街道負(fù)責(zé)審核備案，社區(qū)負(fù)責(zé)評(píng)聘審批，小區(qū)黨支部具體負(fù)責(zé)招募、日常管理。

“‘管家’來(lái)服務(wù)以后，萬(wàn)一居民的利益受到損害，怎么辦？”王志遠(yuǎn)說(shuō)，小區(qū)黨支部是居民的主心骨，“管家”融入小區(qū)治理，必須在黨支部的引領(lǐng)下。

今年以來(lái)，在社區(qū)社會(huì)治理過(guò)程中，莒縣著重強(qiáng)化小區(qū)黨組織建設(shè)，推動(dòng)封閉管理小區(qū)單獨(dú)成立黨支部、開(kāi)放或零散小區(qū)成立網(wǎng)格黨支部，從符合條件的社區(qū)“兩委”成員、社區(qū)工作者、業(yè)委會(huì)成員、小區(qū)自管黨員、離退休老黨員、新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體黨員中，推選出政治素質(zhì)高、群眾口碑好、工作能力強(qiáng)的黨支部書(shū)記107名。

“為規(guī)范‘小區(qū)管家’履職，我們專(zhuān)門(mén)建立了管理機(jī)制，頒發(fā)一張聘書(shū)、配發(fā)一個(gè)袖章、設(shè)置一個(gè)崗位牌、印發(fā)一張名片?！背顷?yáng)街道陳樓社區(qū)黨總支書(shū)記馬春麗說(shuō)。

“在縣內(nèi)，醫(yī)院陪診、藥品代買(mǎi)、體檢預(yù)約、報(bào)告解讀、產(chǎn)檢提醒等這些服務(wù)，對(duì)居民而言都是免費(fèi)的，事前我們都跟老百姓講清楚。”相恒飛坦言，提供服務(wù)而不收費(fèi)，這個(gè)機(jī)構(gòu)無(wú)法持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，“我們服務(wù)居民的同時(shí)，其實(shí)也在為醫(yī)院引流，所以收入主要來(lái)自合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥店。”

“社會(huì)資源進(jìn)駐小區(qū)來(lái)服務(wù)居民，收取必要的費(fèi)用，這是可以理解的，但必須有監(jiān)管機(jī)制，來(lái)保障居民權(quán)益?！蓖踔具h(yuǎn)介紹，“小區(qū)管家”實(shí)行“動(dòng)態(tài)調(diào)整”考評(píng)管理，社區(qū)、小區(qū)黨組織結(jié)合居民反饋，對(duì)“管家”履職情況，每年進(jìn)行一次評(píng)議，評(píng)議的結(jié)果分為優(yōu)秀、稱(chēng)職、不稱(chēng)職三檔，考評(píng)為優(yōu)秀和稱(chēng)職的可繼續(xù)留用，不稱(chēng)職或不能勝任本崗位職責(zé)的，不予續(xù)約。

“將黨支部建立在居民小區(qū)，通過(guò)黨組織鏈接起各方資源，才能更好地服務(wù)群眾需求，社區(qū)治理結(jié)構(gòu)才會(huì)變得更合理有序?！蓖踔具h(yuǎn)介紹，莒縣將以城陽(yáng)街道為試點(diǎn)，輻射帶動(dòng)其他街道社區(qū)，進(jìn)一步匯聚醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)維修、家政服務(wù)、銀齡志愿者等力量，擇優(yōu)聘為服務(wù)各領(lǐng)域的“管家”，推行居民點(diǎn)單、小區(qū)黨組織派單、“管家”接單、服務(wù)對(duì)象評(píng)單的模式，精準(zhǔn)對(duì)接居民個(gè)性化需求，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。

（通訊員 孫業(yè)勇）