原標(biāo)題：19年，她把足跡印在社區(qū)的每個(gè)角落，細(xì)心觀察、耐心調(diào)解、貼心服務(wù)——（引題）

做社區(qū)居民的“熱乎人”（主題）

本報(bào)記者 馬學(xué)禮 李靜楠

閱讀提示

如今，大家稱趙耐香為社區(qū)居民的“熱乎人”。她所在的長(zhǎng)城花園社區(qū)先后榮獲“全國(guó)先進(jìn)典型社區(qū)案例”“全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”等榮譽(yù)。

清晨6時(shí)，趙耐香起床后簡(jiǎn)單洗漱一番，用過早餐后步行前往單位。途中，不時(shí)有人熱情地跟她打招呼，她都認(rèn)真傾聽并仔細(xì)詢問。不算長(zhǎng)的一段路，她竟用了近一個(gè)小時(shí)才走完，9時(shí)上班前，終于準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)社區(qū)黨群服務(wù)中心。

“居民們遇到我就喜歡和我拉拉家常，每天都得早點(diǎn)出門才能不遲到?！弊鳛閷幭你y川市金鳳區(qū)長(zhǎng)城花園社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任，趙耐香早已適應(yīng)了這樣的狀態(tài)。走進(jìn)社區(qū)黨群服務(wù)中心二樓的議事廳，墻上“切實(shí)解決老百姓‘柴米油鹽’的煩惱、‘衣食住行’的需求、‘酸甜苦辣’的傾訴”幾行大字赫然入目?！斑@是我們社區(qū)工作者的目標(biāo)追求?！壁w耐香說(shuō)。

每年干成一件事

“我剛開始從事社區(qū)工作時(shí)，也摸不著頭腦，邊干邊摸索。我告誡自己，要在社區(qū)扎下根來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事?！被貞浧?006年初到長(zhǎng)城花園社區(qū)任副主任時(shí)的那一段經(jīng)歷，趙耐香很是感慨。彼時(shí)，社區(qū)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，社區(qū)工作者與居民間的交流聯(lián)系也不夠緊密。趙耐香每天都會(huì)提前一小時(shí)抵達(dá)社區(qū)，從細(xì)微處入手梳理工作思路。

一年后，趙耐香成為社區(qū)黨委書記。她提出將社區(qū)細(xì)分為18個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格安排一名網(wǎng)格員，及時(shí)收集居民需求，協(xié)調(diào)解決各類問題，使“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，化解了不少矛盾。

小區(qū)里，路不平了、燈不亮了、鄰里間有矛盾了……在這些瑣碎的小事中，她逐步積累經(jīng)驗(yàn)，贏得居民信任。2012年，她當(dāng)選金鳳區(qū)和銀川市人大代表后，通過參會(huì)意識(shí)到，做好社區(qū)工作需要善于總結(jié)并制定規(guī)劃。為此，她為自己設(shè)定目標(biāo)——每5年制定一次整體規(guī)劃，每年必須干成一件實(shí)事。

在她的規(guī)劃中，社區(qū)陣地建設(shè)占據(jù)重要位置。一次，她發(fā)現(xiàn)銀鳳小區(qū)有一個(gè)破舊自行車棚，于是將其改造為居民活動(dòng)用房，最終建成兩層共380平方米的“鄰里驛站”，提供價(jià)格實(shí)惠的干洗、縫紉、理發(fā)等服務(wù)。

推動(dòng)長(zhǎng)城花園南區(qū)建成兩層共718平方米的“日間照料中心”，提供餐飲、休閑娛樂、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)等服務(wù)；整合資金在國(guó)際村小區(qū)建設(shè)2000平方米的多功能型企業(yè)退休人員養(yǎng)老活動(dòng)中心，并開設(shè)社區(qū)食堂……趙耐香細(xì)致入微、扎實(shí)有效的工作作風(fēng)為社區(qū)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的變化。多年來(lái)，在她與社區(qū)工作人員的努力下，轄區(qū)1.5平方公里內(nèi)共建成8個(gè)服務(wù)陣地，使19個(gè)居民小區(qū)的1.8萬(wàn)余人能在家門口、樓底下享受到優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)。

大網(wǎng)格改成微網(wǎng)格

“樓上排泄物持續(xù)通過公用管道排入地溝，臭氣熏天，還招蚊子?！?/p>

“鄰居大爺天天在家攢垃圾廢品，屋里都堆成山了！”

“老舊小區(qū)改造后，墻面瓷磚顏色太黑，墻面整體顏色太黃，不美觀?！?/p>

面對(duì)這些形形色色的訴求，趙耐香總是不厭其煩地逐個(gè)解決。“社區(qū)內(nèi)、居民間的各類問題我都不能回避，因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在?！彼f(shuō)。

工作紛繁蕪雜，人手卻捉襟見肘，這是長(zhǎng)期以來(lái)的難題。趙耐香發(fā)揮黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的作用，引導(dǎo)黨員參與到社區(qū)治理中來(lái)，堅(jiān)持“黨建+服務(wù)”的工作思路，構(gòu)建了“社區(qū)黨委—12個(gè)小區(qū)黨支部—36個(gè)樓棟黨小組—360個(gè)黨員中心戶”四級(jí)組織鏈條，并提出“大網(wǎng)格改成微網(wǎng)格”，以單元為單位建立居民“微網(wǎng)格”，建成520個(gè)單元微信群，廣泛動(dòng)員居民為社區(qū)治理貢獻(xiàn)智慧和力量。

“黨員們加入后，在日常散步聊天過程中，他們就能發(fā)現(xiàn)細(xì)微問題?！备黝悊栴}最終匯總到趙耐香手中，她再與社區(qū)工作人員整理分類，并逐一核實(shí)解決。

在日常工作中，趙耐香注重發(fā)揮網(wǎng)格長(zhǎng)、紅馬甲“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，挖掘并吸納社區(qū)能人、社會(huì)組織、企事業(yè)單位等多元“社區(qū)合伙人”，組建了15支志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其中，趙耐香牽頭組建的“抱抱團(tuán)”，通過籌集善款和開展讀書分享、唱歌、果蔬采摘等活動(dòng)，幫助困難群體重新感受到生活的溫暖；為老年人組建的“愛老團(tuán)”，志愿者上門為80歲以上老人提供剪腳趾甲、理發(fā)等貼心服務(wù)；面向單身青年群體的“鵲橋暖暖團(tuán)”致力于為青年人尋覓良緣；為靈活解決鄰里間糾紛而組建的“鄰里說(shuō)和”志愿服務(wù)隊(duì)，營(yíng)造了鄰里互助、和睦共處的良好氛圍。

清零之后再出發(fā)

除了為不同群體提供定制服務(wù)的志愿團(tuán)外，為促進(jìn)各民族居民交流，她堅(jiān)持舉辦千家宴活動(dòng)，每年組織各族居民歡聚一堂，分享美食；開展社火表演活動(dòng)，在各小區(qū)進(jìn)行巡回演出；吸納各族文藝人才，組建了包括跳舞、豫劇、秦腔、器樂、模特等在內(nèi)的11支社區(qū)文藝團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮了文化在社區(qū)中聯(lián)結(jié)人心、增進(jìn)友誼的獨(dú)特作用。同時(shí)，著力打造“雷鋒廣場(chǎng)”、紅石榴裝飾、“石榴籽”民族團(tuán)結(jié)文化長(zhǎng)廊等民族團(tuán)結(jié)地標(biāo)景觀，進(jìn)一步弘揚(yáng)民族團(tuán)結(jié)精神。

如今，大家稱趙耐香為社區(qū)居民的“熱乎人”。社區(qū)先后榮獲“全國(guó)先進(jìn)典型社區(qū)案例”“全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”等榮譽(yù)。趙耐香也當(dāng)選了黨的二十大代表，獲評(píng)全國(guó)勞動(dòng)模范。趙耐香說(shuō)：“每當(dāng)獲獎(jiǎng)時(shí)，我總對(duì)自己說(shuō)，要一切清零再出發(fā)，不能躺在過去的功勞簿上?！?/p>

正因如此，她始終勤奮工作。為改善某小區(qū)車輛占用道路導(dǎo)致的擁堵問題，她與物業(yè)人員一起尋找對(duì)策；為解決居民的“急難愁盼”，她總是牽頭召開會(huì)議聯(lián)合多方力量共商方案；為豐富居民的文化生活，她積極推動(dòng)開展書畫分享、非遺剪紙等各類活動(dòng)?！拔矣?jì)劃對(duì)社區(qū)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，讓社區(qū)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階，帶給居民更多幸福感?！壁w耐香說(shuō)，“鑒于社區(qū)老年人比例較高，我想完善養(yǎng)老服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老協(xié)同發(fā)展，讓年輕人安心工作、老年人愜意生活?！?/p>

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)