閔盼龍 攝影報道

在渭南市機動車檢測行業(yè)，“一次合作，永遠(yuǎn)朋友”的承諾正通過金盾機動車檢測有限公司業(yè)務(wù)主管徐正國的實踐，成為當(dāng)?shù)剀囍骺诙鄠鞯姆?wù)標(biāo)桿。六年來，這位見證行業(yè)起伏的資深從業(yè)者，用“透明化、人性化、高效化”的服務(wù)理念，在行業(yè)低谷期開辟出一條差異化發(fā)展之路。

破局行業(yè)痛點：從“繁瑣流程”到“全程托管”

“很多車主反映，傳統(tǒng)檢測站存在窗口多、流程亂、暴力檢測等問題，我們就是要解決這些痛點。”徐正國指著大廳內(nèi)清晰的指引標(biāo)識說道。在金盾檢測，車主無需在多個窗口奔波，從資料提交到檢測完成，全程由專人對接，甚至提供“中午管飯”的貼心服務(wù)。徐正國表示：“渭南僅此一家的全托管模式，讓車主真正實現(xiàn)‘進(jìn)門有人接、過程有人管、出門有保障’?！?/p>

針對行業(yè)普遍存在的隱形消費亂象，徐正國態(tài)度鮮明：“我們承諾‘說到做到，絕無隱形費用’?！彼e例說明，當(dāng)車輛手剎、燈光等項目未通過時，部分檢測站會通過指定維修點賺取回扣，而金盾檢測不僅免費復(fù)檢，還協(xié)助車主聯(lián)系正規(guī)維修渠道?！氨┝z測更是絕對禁止，我們的設(shè)備精度和操作規(guī)范都經(jīng)過嚴(yán)格校準(zhǔn)?！?/p>

六年堅守：用誠信穿越行業(yè)寒冬

“這6年我們經(jīng)歷過低谷期，但始終堅信誠信是立足之本?！毙煺龂寡浴Ｔ谛袠I(yè)價格戰(zhàn)愈演愈烈的背景下，金盾檢測選擇通過優(yōu)化服務(wù)流程降低成本，而非壓縮服務(wù)質(zhì)量?！拔覀兊膬r格在渭南市場極具競爭力，但絕不會用低價吸引客戶后再通過隱形消費牟利?！?/p>

為提升服務(wù)效率，公司開通了“預(yù)約綠色通道”，車主可通過線上平臺提前預(yù)約，享受專屬時段檢測服務(wù)。徐正國翻開服務(wù)記錄本：“有位貨車司機急著運貨，我們協(xié)調(diào)檢測線加班完成，最終幫他節(jié)省了6小時?！鳖愃瓢咐粍倜杜e。

服務(wù)升級：從“檢測站”到“車主之家”

在金盾機動車檢測的客戶休息區(qū)，茶水吧、按摩椅、免費WIFI等設(shè)施一應(yīng)俱全，墻上醒目標(biāo)語寫道：“害怕工作刁難？害怕隱形消費？這里統(tǒng)統(tǒng)不存在！”徐正國強調(diào)：“我們要求員工把每位車主當(dāng)朋友對待。”遇到年邁車主，工作人員會主動接送；異地車輛，則提供證件郵寄服務(wù)。一位西安車主連續(xù)三年專程前來檢測，說：“在金盾花錢花得明白、花得舒心?！?/p>

這種“保姆式”服務(wù)模式已初見成效。統(tǒng)計顯示，金盾檢測客戶復(fù)購率達(dá)85%，轉(zhuǎn)介紹率超過60%。徐正國表示：“當(dāng)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，誠信自然成為最有力的競爭力?！?/p>

從破解行業(yè)亂象到重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，徐正國和團隊用六年時間證明：在傳統(tǒng)機動車檢測領(lǐng)域，通過技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級同樣能開辟新路。正如辦公室那幅“金盾護航，誠信致遠(yuǎn)”的書法作品所書寫，他正以實際行動詮釋“服務(wù)無小事，誠信即品牌”的深刻內(nèi)涵。