近日，貴州施秉縣的杉木河漂流風(fēng)景區(qū)因游客滯留事件引發(fā)廣泛關(guān)注。8 月 2 日，大量游客在該景區(qū)漂流結(jié)束后遭遇長(zhǎng)時(shí)間滯留，部分游客甚至滯留至凌晨，景區(qū)的服務(wù)與管理問題遭到眾多游客質(zhì)疑。

杉木河漂流景區(qū)以其優(yōu)質(zhì)的漂流體驗(yàn)聞名，一直以來吸引著眾多省內(nèi)外游客。然而，8 月 2 日當(dāng)天，景區(qū)未能有效控制客流量，導(dǎo)致一系列問題集中爆發(fā)。據(jù)多名游客反映，當(dāng)日景區(qū)入客量超過六千人，但入口僅有兩三個(gè)，排隊(duì)隊(duì)伍綿延百米，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。不僅如此，漂流結(jié)束后，游客本應(yīng)乘坐擺渡車返回游客大廳更換衣物，卻長(zhǎng)時(shí)間等不到車輛，只能無奈滯留景區(qū)。

一段游客拍攝的視頻顯示，夜晚景區(qū)內(nèi)大量游客排隊(duì)等待，現(xiàn)場(chǎng)擁擠不堪、秩序較為混亂，要求退票的聲音不斷。有游客抱怨，“接駁車 20 分鐘才來一趟，一趟車只能接二十幾個(gè)人” ，直到凌晨之后，游客才陸續(xù)走出景區(qū)。還有網(wǎng)友稱，景區(qū)內(nèi)有不少空閑大巴車停放，卻未能用于有序接送游客，資源調(diào)配存在明顯問題。

在社交平臺(tái)的投訴中，景區(qū)的服務(wù)管理混亂問題被進(jìn)一步曝光。有游客花費(fèi) 50 元購(gòu)買行李托運(yùn)服務(wù)，然而上岸后卻遲遲不見行李蹤影；現(xiàn)場(chǎng)救生衣發(fā)放也十分混亂，一些女性游客難以搶到救生衣；漂流終點(diǎn)處堆積了大量汽艇和救生衣，致使一些小孩被堵無法通行。

8 月 3 日凌晨，涉事景區(qū)的運(yùn)營(yíng)商施秉縣杉木河旅游開發(fā)公司在抖音賬號(hào) “黔行施秉” 發(fā)布了致歉信。景區(qū)方面表示，深刻認(rèn)識(shí)到每一位游客的到來都是對(duì)景區(qū)的信任與支持，而此次未能以完善服務(wù)和有序管理回饋游客，深感愧疚。

為彌補(bǔ)過失，給游客提供更好的游覽體驗(yàn)，景區(qū)承諾迅速展開整改。具體措施包括：升級(jí)游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)游客數(shù)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)判，提前做好預(yù)警工作，一旦接近承載上限及時(shí)采取限流等管控措施；對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，確保能為游客提供高效、貼心的服務(wù)；優(yōu)化景區(qū)交通疏導(dǎo)方案，增加擺渡車運(yùn)力，全力減少游客等待時(shí)間。景區(qū)懇請(qǐng)游客給予其改進(jìn)的機(jī)會(huì)，期望通過后續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)彌補(bǔ)此次遺憾。

此次事件暴露出景區(qū)在客流管理、應(yīng)急響應(yīng)以及服務(wù)保障等方面存在的顯著不足。一方面，景區(qū)未能依據(jù)實(shí)際客流情況及時(shí)調(diào)整接待能力，致使游客長(zhǎng)時(shí)間滯留，既影響游客體驗(yàn)，也對(duì)游客安全構(gòu)成潛在威脅。另一方面，景區(qū)在擺渡車調(diào)度、行李托運(yùn)、救生衣發(fā)放等服務(wù)環(huán)節(jié)缺乏有效協(xié)調(diào)機(jī)制，難以滿足游客需求，極大加劇了游客的不滿情緒。

目前，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門已介入調(diào)查，后續(xù)將持續(xù)關(guān)注景區(qū)整改落實(shí)情況，確保游客的合法權(quán)益得到保障，旅游市場(chǎng)秩序得以規(guī)范。