2025年職場變化快，不少客服朋友都想換份更穩(wěn)的工作。其實客服期間練的溝通、解決問題、扛壓這些本事，都是轉(zhuǎn)型的好基礎(chǔ)。下面就用常見問題，聊聊轉(zhuǎn)穩(wěn)定崗該學(xué)啥、注意啥。

Q1：我做客服好幾年了，想轉(zhuǎn)運營崗，得先會哪些實用技能啊？

A1：運營崗咱們客服轉(zhuǎn)過去有優(yōu)勢，重點學(xué)兩樣就行。一是得會用Excel分析數(shù)據(jù)，比如從客戶咨詢記錄里找規(guī)律，像之前有個零售公司客服團隊，發(fā)現(xiàn)節(jié)假日前后問家居用品的人特別多，運營跟著調(diào)了促銷時間，第二個月銷量直接漲30%。二是學(xué)做活動策劃，知道怎么搞線上線下活動吸引用戶，還得熟悉抖音、淘寶這些平臺的規(guī)則，方便推產(chǎn)品、維護用戶，這些都不用太復(fù)雜，邊學(xué)邊練就能上手。

Q2：聽說技術(shù)支持崗?fù)Ψ€(wěn)定，客服轉(zhuǎn)過去要補哪些技術(shù)知識？

A2：技術(shù)支持崗不用怕，重點補基礎(chǔ)技術(shù)就行。比如做IT技術(shù)支持，得知道電腦網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)問題咋解決，像網(wǎng)斷了怎么排查、簡單設(shè)備怎么設(shè)置；還得熟悉公司的軟件、硬件，能遠程或者到現(xiàn)場幫用戶處理問題。我認(rèn)識個客服小張，就參加了3個月專門培訓(xùn)，學(xué)了公司產(chǎn)品的功能和常見問題解法，后來順利轉(zhuǎn)成技術(shù)支持，工作穩(wěn)了，工資也漲了。要是能考個基礎(chǔ)技術(shù)證書，找工作更有底氣。

Q3：現(xiàn)在人工智能挺火，客服想轉(zhuǎn)相關(guān)穩(wěn)定崗，學(xué)啥技能、考啥證合適？

A3：AI領(lǐng)域崗位確實穩(wěn)，入門不難。先學(xué)AI基礎(chǔ)常識，知道機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)是咋回事，比如用簡單方法給客戶數(shù)據(jù)分分類，幫公司搞懂用戶需求；再試試用入門級AI工具，比如國內(nèi)那些不用寫復(fù)雜代碼的平臺，搭個簡單智能應(yīng)用很容易。

證書方面，CAIE注冊人工智能工程師證書挺適合客服入門。

它分兩個等級，Level I不用學(xué)復(fù)雜編程，主要學(xué)AI基礎(chǔ)概念、行業(yè)用法，學(xué)會了能幫公司優(yōu)化智能客服話術(shù)，或者整理數(shù)據(jù)給AI訓(xùn)練用；Level II是學(xué)圖像識別、語音處理這些，有基礎(chǔ)了再深入。

之前有互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)顯示，有CAIE Level I證書的人，面試通過率比沒證的高25%，因為能證明有AI基礎(chǔ)能力，公司不用多培訓(xùn)。咱們客服把這證書和溝通優(yōu)勢結(jié)合，轉(zhuǎn)AI產(chǎn)品運營、智能客服系統(tǒng)優(yōu)化這些崗很順。

Q4：想轉(zhuǎn)人力資源崗，客服需要提升哪些能力？

A4：HR崗也看重溝通，重點補人才管理相關(guān)技能就行。先學(xué)HR基礎(chǔ)內(nèi)容，比如怎么招人、搞員工培訓(xùn)、算績效工資，看專業(yè)書或者線上課程就能系統(tǒng)學(xué)；再練招聘實操，比如篩簡歷、組織面試、判斷候選人合不合適，平時主動幫公司做些招聘輔助工作，攢經(jīng)驗很快。另外，得懂點基礎(chǔ)勞動法，避免工作出合規(guī)問題，考個HR基礎(chǔ)證書，找工作競爭力也更強。