“明明2023年才續(xù)了6年寬帶，今年3月又來催著續(xù)費(fèi)，這到底演的哪一出？”昨天，家住閔行區(qū)景谷路176弄的萬阿婆向“新民幫儂忙”反映，自己被長城寬帶“忽悠”，兩年內(nèi)重復(fù)續(xù)費(fèi)，當(dāng)她察覺異樣并戳穿這一謊言后，對方這才答應(yīng)退款，但時(shí)隔半年，3840元款項(xiàng)仍未到賬。

萬阿婆今年82歲，據(jù)她介紹，十多年前，家中就安裝了長城寬帶。2023年底，寬帶公司來電告知，她家寬帶即將到期，可優(yōu)惠辦理6年的續(xù)費(fèi)套餐?！爱?dāng)時(shí)是我老伴辦理的，沒和我說，想著網(wǎng)絡(luò)常年要用，就付了2500多元?！?/p>

原本以為續(xù)完費(fèi)，短期內(nèi)就不用再操心網(wǎng)絡(luò)問題?？山衲?月，她又接到長城寬帶電話，對方稱“您家寬帶本月到期，建議盡快續(xù)費(fèi)，否則月底停用”。對方還推薦了“買三年送三年”的6年套餐，價(jià)格3840元。萬阿婆沒多想，又辦了一次續(xù)費(fèi)。直到當(dāng)晚與老伴閑聊，才得知早在2023年已續(xù)過費(fèi)。老兩口翻出2023年的繳費(fèi)票據(jù)，上面明確寫著套餐有效期為2024年6月至2030年6月，根本不存在“今年3月到期”的問題。

“這不是明擺著欺騙人嗎？現(xiàn)在才2025年，他們卻把費(fèi)用收到了2036年！”萬阿婆氣憤地說。發(fā)現(xiàn)問題后，萬阿婆立即聯(lián)系長城寬帶客服，要求退還3840元。對方表示同意，并承諾“3個月內(nèi)完成退款”。

可等到6月底，退款仍未到賬，萬阿婆再次致電詢問，客服又改口稱“7月底前一定退”。然而，直至今日，長城寬帶的退款承諾依然沒有兌現(xiàn)。

“我和老伴都80多歲了，身體不好，來回打電話溝通很吃力?！比f阿婆無奈地說，為了這筆錢，她已心力交瘁，甚至夜不能寐?！八麄兿到y(tǒng)里有我們的套餐信息，為什么還要這樣做？答應(yīng)退款又一次次食言，我們實(shí)在沒辦法了?！闭f到這里，老人聲音哽咽。

記者隨后致電長城寬帶客服。工作人員查詢后表示，萬阿婆的退款申請確已提交，目前仍在“走流程”，會將情況向上級反映，爭取盡快打款。至于為何剛續(xù)費(fèi)兩年就再次催收，客服僅表示“會安排專員答復(fù)”。但截至發(fā)稿，記者尚未收到任何解釋。

原標(biāo)題：《“費(fèi)用都收到2036年了！”長城寬帶誘導(dǎo)用戶重復(fù)續(xù)費(fèi)，承諾退款又爽約》

欄目編輯：陳浩

來源：作者：新民晚報(bào) 房浩