在“上倉下配”成為行業(yè)公認(rèn)高效倉配模式下，經(jīng)過兩年的迅猛追趕，極兔云倉已經(jīng)從后起之秀，蓄起超越之勢，甚至拿到某國內(nèi)頭部智能家電品牌的大訂單。

“從客戶入倉發(fā)貨，到現(xiàn)在日訂單處理峰值達(dá)3.5萬單，我們只用了3個月左右的時間”，極兔云倉常熟倉負(fù)責(zé)人曹旭東向億豹網(wǎng)表示。

據(jù)介紹，該智能家電是在全球18個國家取得市占率第一的清潔電器品牌，去年僅掃地機(jī)器人的全球累計銷量就突破200萬臺。

為何如此“大客戶”會選擇與常熟倉合作？像常熟倉這樣的業(yè)務(wù)，極兔云倉目前有多少個？云倉前輩眾多，極兔云倉憑何突圍？

三大要素促成合作

對于全球銷量超百萬的商家品牌來說，物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇并不是一件隨意的事情。

消費者對時效有要求外，電商平臺也把物流服務(wù)納入了店鋪評價體系，甚至?xí)攸c考核商家的物流指標(biāo)，包括“48小時攬收及時率”“到貨時長”“異常率”“差評率”等。

如果指標(biāo)下滑或者不達(dá)標(biāo)，會直接影響店鋪在平臺的曝光流量。另外，消費者也會關(guān)注店鋪物流服務(wù)質(zhì)量，如果顯示物流太慢，可能影響下單決策。百萬銷量的品牌，注定十分重視物流。

而這家全球化的智能家電品牌，是極兔云倉常熟倉的第一個客戶，也是核心客戶。

常熟倉負(fù)責(zé)人曹旭東自2010年開始從事倉儲業(yè)務(wù)，至今已有15年，對倉儲運(yùn)營、貨物流轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)等核心環(huán)節(jié)有著獨特的“方法論”。基于其多年的物流實戰(zhàn)經(jīng)驗，常熟倉在短短20天內(nèi)完成建設(shè)、運(yùn)營以及客戶入倉發(fā)貨。

目前，常熟倉總占地面積約6000平方米，單日訂單處理峰值達(dá)3.5萬單，SKU總數(shù)超1000個。

值得注意的是，常熟倉樓下即為極兔常熟轉(zhuǎn)運(yùn)中心，這是典型的“上倉下配”模式。貨物從倉儲區(qū)域流轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)運(yùn)中心只要10分鐘，從裝車到卸貨不超過2小時。

在億豹網(wǎng)看來，智能家電大客戶選擇極兔云倉，核心考量有三點。

首先，是常熟倉的區(qū)位優(yōu)勢。作為極兔直營倉，它距離智能家電大客戶的倉庫只有45公里，開車一小時就能到達(dá)，這大幅縮短了貨物調(diào)撥時間，提升了供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。況且，常熟交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，能夠從整體上提升貨物中轉(zhuǎn)與配送的效率，保證貨物高效流轉(zhuǎn)。

其次，是常熟倉的履約時效優(yōu)勢。針對客戶時效需求，常熟倉實行“當(dāng)天截單、當(dāng)天發(fā)貨”的模式，通過運(yùn)營模式、智能硬件、數(shù)智平臺等多種方式保障時效，還針對旺季做專項保障。

此外，就是常熟倉的客戶體驗優(yōu)勢。常熟倉不僅僅是為客戶提供一個“倉”，也不只是提供倉配服務(wù)，而是由倉儲服務(wù)+配送服務(wù)+技術(shù)支持+增值服務(wù)+售后服務(wù)等組合而成的一站式物流解決方案。

以上述三大優(yōu)勢為基礎(chǔ)，極兔云倉常熟倉才在眾多競爭者中脫穎而出，成功競標(biāo)大品牌客戶物流服務(wù)供應(yīng)商項目。

是客戶也是合伙人

正如負(fù)責(zé)人曹旭東所言：“我們與客戶，與其說甲乙方，更愿意說是合伙人，通過彼此的親密溝通合作，互相扶持、共同發(fā)展?！?/p>

在“合伙人”理念的指導(dǎo)下，極兔云倉創(chuàng)新設(shè)計了一系列定制化、精細(xì)化的服務(wù)，以滿足客戶需求。其中，最具代表性的就是定制化打包服務(wù)和精細(xì)化逆向件增值服務(wù)。

億豹網(wǎng)了解到，極兔云倉經(jīng)過市場調(diào)研后，明確了在家電尤其是高配件品類物流中，錯發(fā)、漏發(fā)、破損及售后處理效率低是常見痛點。針對此類問題，極兔云倉為智能家電等客戶設(shè)計了系統(tǒng)性解決方案，推出了“復(fù)合打包服務(wù)”。

區(qū)別于傳統(tǒng)單一打包模式，“復(fù)合打包”在出庫前嚴(yán)格執(zhí)行“商品本體+配件+耗材”三重校驗機(jī)制，確保貨物齊全。同時，依托自動化打包與輸送設(shè)備，產(chǎn)品從生產(chǎn)端直接入倉完成終包與合并發(fā)貨，最大限度地減少中轉(zhuǎn)次數(shù)，降低破損風(fēng)險。

同時，為減輕客戶售后壓力，極兔云倉推出了逆向件，也就是退貨專屬增值服務(wù)。

退貨商品經(jīng)由清理、貼標(biāo)、質(zhì)檢后，按狀況分級處置：可售商品即刻歸位入庫；包裝破損的商品經(jīng)加固后重新發(fā)售；問題商品則標(biāo)記并通知客戶決策。全程專人跟進(jìn)反饋，形成閉環(huán)管理，減少客戶在售后環(huán)節(jié)的人力投入，降低二次成本。

此前，有數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)幫助客戶降低售后成本達(dá)25%。

如此精細(xì)化的服務(wù)，是站在客戶的角度思考問題，把客戶的事情當(dāng)自己的事情辦。

曹旭東表示，合作客戶多次反饋，極兔云倉常熟倉的時效服務(wù)質(zhì)量“遠(yuǎn)超預(yù)期”，為客戶在前方市場競爭中搶占份額提供了堅實的后端物流保障。

極兔云倉突圍路徑

目前，極兔云倉已在全球13個國家落地，覆蓋東南亞、中國、中東、北非及拉美等關(guān)鍵市場，累計建成超過170個倉儲中心，總面積近70萬平方米。僅中國區(qū)2025年上半年，就新增落地云倉超百座，日均訂單處理量突破110萬單。

常熟云倉只是極兔云倉全球業(yè)務(wù)的冰山一角，也是典型代表之一。

從常熟倉“管中窺豹”，極兔云倉走的是一條十分“精細(xì)化”的道路。

一方面，從選址來看，例如常熟倉毗鄰千億級規(guī)模的常熟服裝產(chǎn)業(yè)帶，周邊產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)明顯，可快速對接區(qū)域內(nèi)海量貨源需求，為業(yè)務(wù)拓展提供廣闊空間。

另一方面，從運(yùn)營來看，自研系統(tǒng)、自動化設(shè)備、上倉下配、定制增值服務(wù)等等，是在技術(shù)、效率和服務(wù)體系上打磨、突破，并不是簡單的燒錢擴(kuò)張。

這種克制、精準(zhǔn)、精細(xì)的發(fā)展思維，已經(jīng)刻錄在每一位極兔云倉負(fù)責(zé)人的心里。

對于價格戰(zhàn)，曹旭東表示，“隨著目前市場的低迷，很多做倉的公司出現(xiàn)價格內(nèi)卷，通過降低價格提高貨量的情況導(dǎo)致公司的營收不佳，極兔云倉不會出現(xiàn)內(nèi)卷情況，我們做的是服務(wù)和口碑，通過專業(yè)業(yè)務(wù)能力留住客戶、拓展客戶?！?/p>

可以說，極兔正以清晰的戰(zhàn)略與扎實的服務(wù)雙輪驅(qū)動，在云倉領(lǐng)域開辟出一條差異化突圍之路。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，極兔云倉突圍，還有一層優(yōu)勢，那就是極兔多年來積累的快遞網(wǎng)絡(luò)布局。

目前，極兔在全國范圍內(nèi)擁有83個轉(zhuǎn)運(yùn)中心及近8000家網(wǎng)點，快遞服務(wù)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)99%以上的縣區(qū)。

有了這一得天獨厚的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，“全國皆倉”或許只是時間問題。

同時，各快遞網(wǎng)絡(luò)的客戶群，也是極兔云倉的潛在客戶群，能否轉(zhuǎn)化，極兔的服務(wù)品質(zhì)口碑起著決定性的影響作用。

曹旭東說，極兔人有句話是刻在骨子里的，“在一起，有未來”。他相信，極兔云倉經(jīng)過極兔人的共同努力，能夠有一個很好的未來。

來源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 江夏 版式 | 麥兜