“云南麝香我們?nèi)ベI(mǎi)二十塊，賣(mài)給別人十八塊？”電視劇《灼灼韶華》中，妻子韶華的這一決定讓丈夫大順愕然不解。這看似虧本的買(mǎi)賣(mài)，卻暗含著一套深邃的商業(yè)哲學(xué)。

韶華的爺爺曾教誨她："只要是這客人進(jìn)了門(mén)，就不能輕易把他推出去。"這句話道破了商業(yè)成功的核心奧秘，不計(jì)較一時(shí)得失，而著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，這一傳統(tǒng)智慧依然閃爍著耀眼的光芒，生意人都應(yīng)該看看褚韶華的經(jīng)營(yíng)智慧。

一、以虧為盈

韶華看似虧損了兩塊大洋，實(shí)則敏銳地捕捉到了一個(gè)高價(jià)值客戶內(nèi)心深處的焦慮需求。

能夠毫不猶豫的選擇花費(fèi)二十塊大洋購(gòu)買(mǎi)云南麝香，堅(jiān)決不愿用價(jià)格更為便宜的四川麝香來(lái)替代的客戶，充分顯示出他對(duì)高品質(zhì)商品的追求。

可以合理推斷，這位客戶絕非普通人家，必然來(lái)自富裕家庭。他所帶來(lái)的不僅僅是當(dāng)下的購(gòu)買(mǎi)力，更重要的是他具有的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力。

一劑云南麝香，短期的確虧損兩塊大洋，但韶華給客戶提供了極致滿意率和獲得感，客戶感受到了韶華的用心和專(zhuān)業(yè)，就會(huì)對(duì)陳記藥鋪產(chǎn)生信任和好感，大概率會(huì)因?yàn)檫@次良好的購(gòu)物體驗(yàn)，而產(chǎn)生更多的采購(gòu)需求。

而且，他們所處的社交圈子，往往也是由一群有著相似經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)觀念的人組成，這就意味著他們擁有優(yōu)質(zhì)的人脈資源。

客戶很有可能會(huì)將自己的購(gòu)物體驗(yàn)分享給身邊的人，為陳記藥鋪帶來(lái)更多的潛在客戶。

這些潛在客戶一旦轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶，所帶來(lái)的收益會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)那兩塊大洋的虧損。

韶華精準(zhǔn)抓住客戶終身價(jià)值的戰(zhàn)略眼光，寧愿單品微利甚至虧損，也要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住高價(jià)值客戶，何愁事業(yè)不成？

值得一提的是，客戶留給韶華的地址是北平的南鑼鼓巷。

南鑼鼓巷可是先后居住過(guò)洪承疇、僧格林沁等朝中重臣，以及齊白石、茅盾等近現(xiàn)代文化名人，歷史上一直是達(dá)官貴人、文人墨客的聚集地。

客戶居住在這樣的地方，進(jìn)一步證明了他的身份和地位。

韶華與這樣的客戶建立深厚的關(guān)系，是她事業(yè)發(fā)展道路上的一次重要機(jī)遇。

二、服務(wù)至上

韶華一句“咱們陳記藥鋪現(xiàn)在沒(méi)有自己的秘藥，所以只能在服務(wù)上多下功夫了”，看似樸實(shí)無(wú)華，實(shí)則精準(zhǔn)地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心策略。

對(duì)于陳記藥鋪而言，缺乏自家的獨(dú)門(mén)秘藥，這無(wú)疑在產(chǎn)品層面處于相對(duì)劣勢(shì)。商業(yè)的智慧就在于能夠靈活應(yīng)變，從劣勢(shì)中尋找到新的突破口。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便成為了陳記藥鋪在競(jìng)爭(zhēng)中最有力的武器。能夠抓到別家沒(méi)有的藥，看似簡(jiǎn)單的行為，本身就是一種稀缺能力的體現(xiàn)。

在醫(yī)藥行業(yè)，藥材的供應(yīng)受到多重因素的影響，有些珍稀藥材更是難以尋覓，需要具備廣泛的采購(gòu)渠道和強(qiáng)大的資源整合能力。

陳記藥鋪能夠滿足客人對(duì)云南麝香的需求，而其他藥鋪卻無(wú)能為力，這充分展示了陳記藥鋪在藥材采購(gòu)方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

這種優(yōu)勢(shì)不僅僅是一種能力的象征，更是藥鋪在市場(chǎng)中立足的重要資本。

那位客人跑遍多家藥鋪都未能找到所需的云南麝香，心中的焦慮和失望可想而知。

他在陳記藥鋪獲得云南麝香的喜悅加上價(jià)格優(yōu)惠的驚喜，構(gòu)成了雙重愉悅峰值，這讓客人對(duì)陳記藥鋪產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感和認(rèn)同感。

這種積極的印象一旦形成，贏得了客人的信任和口碑，客人自然會(huì)成為陳記藥鋪的推廣者。

口口相傳的推薦，可信度遠(yuǎn)高于任何商業(yè)廣告，這是無(wú)法比擬的寶貴資產(chǎn)，能夠提升藥鋪的品牌知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大藥鋪市場(chǎng)份額。

三、互聯(lián)共贏

“我們藥鋪沒(méi)有這味藥，我們要到別的藥鋪去調(diào)貨。”當(dāng)韶華獲知自家陳記藥鋪沒(méi)有客人急需的云南麝香時(shí)，立刻想到了到別的藥鋪去調(diào)貨這一辦法。

這看似簡(jiǎn)單的決策，背后卻蘊(yùn)含著深刻的商業(yè)智慧，它不僅僅是一種服務(wù)客戶的手段，更是對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的深刻洞察。

在傳統(tǒng)的觀念里，商家們往往更關(guān)注自身的利益，將同行視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，彼此之間存在著一定的隔閡。

韶華卻通過(guò)合作與資源共享，突破自身庫(kù)存的限制，與其他藥鋪建立合作，為客人提供更豐富的商品選擇，實(shí)現(xiàn)互通共贏。

客人跑了很多藥鋪都沒(méi)有買(mǎi)到云南麝香，但陳記藥鋪經(jīng)營(yíng)幾十年，在這個(gè)行業(yè)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和人脈資源，自然知道哪些藥鋪有云南麝香在售，為客人解決了燃眉之急。

從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，單次調(diào)貨可能利潤(rùn)微薄，但韶華更看重的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，通過(guò)調(diào)貨滿足客人的需求，也讓客人加深了其它藥鋪沒(méi)有的藥都可以在陳記藥鋪買(mǎi)到的直觀印象。

陳記藥鋪向客人展示了自己的專(zhuān)業(yè)和負(fù)責(zé)，樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶來(lái)更多的潛在客戶。

結(jié)束語(yǔ)

《灼灼韶華》中這場(chǎng)關(guān)于兩塊大洋盈虧的爭(zhēng)論，給我們上了一堂生動(dòng)的商業(yè)智慧課。

韶華看似虧損兩塊大洋，實(shí)則投資于客戶關(guān)系、服務(wù)口碑和資源共享。這種以虧為盈、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，在急功近利的時(shí)代顯得尤為珍貴。

今日虧二塊，明日賺百兩，這不僅是韶華的生意經(jīng)，更是商業(yè)智慧。在變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要傳承這種長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，愿意以當(dāng)下小損換取未來(lái)大益，方能基業(yè)長(zhǎng)青，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

歡迎轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、點(diǎn)贊、留言！

您的肯定就是最好的支持！

若您有不同觀點(diǎn)，我們一起討論交流！