似乎這幾年，總有人在喊“取消物業(yè)”。

甚至有人把物業(yè)，當(dāng)成罪魁禍?zhǔn)祝瑪_亂了小區(qū)的秩序，帶來(lái)各種不便。

也有很多媒體宣傳，物業(yè)走了，小區(qū)業(yè)主自治，反而一年能夠分紅。

我們不排除一部分物業(yè)，確實(shí)野蠻，唯利是圖；也不否定物業(yè)和業(yè)主的沖突；還有各種收費(fèi)不合理，服務(wù)不到位。但是我們一定要看清楚，“取消物業(yè)”的呼聲背后，隱藏了人性的惡意。

當(dāng)一個(gè)小區(qū)沒有物業(yè)之后，人性的惡，就更加明顯了。

01

你的房子做好裝修，發(fā)現(xiàn)對(duì)面的鄰居，換了新門，并且門楣比自家的高一點(diǎn)點(diǎn)。

你馬上就不樂意了，找物業(yè)來(lái)理論，非要對(duì)面鄰居，換一條門，和自家的一樣高。

門的高矮，只要安裝的時(shí)候，不拆墻，不破壞安全，就可以了。并沒有固定的尺寸。

可是你呢？按照一些網(wǎng)絡(luò)的胡言亂語(yǔ)，別人的門比你家的高，就是“壓人一頭”，會(huì)導(dǎo)致你家難以翻身。

牽強(qiáng)附會(huì)的說(shuō)法，讓你深信不疑，從此和鄰居杠上了，而物業(yè)成為了“中間人”。

物業(yè)處理不好，你可以大大方方地說(shuō)：“我是不會(huì)交物業(yè)費(fèi)了?！?/strong>

凌晨，你才下班，發(fā)現(xiàn)自己的車位，被人占用了。立馬就找物業(yè)。

凌晨，你聽到樓上有“滴滴答答”的聲音，認(rèn)為樓上制造噪音，你要找物業(yè)。

中午，你有包裹放在門口，幾個(gè)小時(shí)都沒有管。后來(lái)發(fā)現(xiàn)包裹受傷了，也找物業(yè)。

電梯里，有味道，你認(rèn)為物業(yè)不敬業(yè)，不清洗。

我們還見過(guò)，垃圾房味道太大，非要物業(yè)安裝空調(diào)的......但凡一點(diǎn)點(diǎn)事情，不讓業(yè)主十分滿意，就是一句話對(duì)付：“我是不會(huì)交物業(yè)費(fèi)了?！?/strong>

如果物業(yè)催收錢，你要么立馬掛斷，要么來(lái)一句：“上次的事情，都沒有處理好，不交。”

更可怕的是，有人幾年不交物業(yè)費(fèi)，還理直氣壯地找物業(yè)，要清掃樓道，要保護(hù)自家安全。

從以上例舉的種種情況，可以洞察到人的真實(shí)心理——精致的利己主義。

人的本性，就是趨利避害。

而每個(gè)人為了滿足本性，具體的做法，略有不同。同時(shí)，大家又在同一個(gè)小區(qū)里，因此差異化，帶來(lái)了矛盾。

物業(yè)是小區(qū)里，為了滿足大家的利益，費(fèi)盡周折。但是物業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)讓業(yè)主滿意。

物業(yè)既然無(wú)法滿足大家的利益，那就取消吧。這念頭，到一定的時(shí)候，頻繁冒出來(lái)，一大群人一起冒出來(lái)。

我們也相信，一個(gè)小區(qū)里，大部分業(yè)主是好的。只是少數(shù)業(yè)主，一粒老鼠屎，毀掉一鍋粥。惡性帶頭的作用，不容忽視。

02

在“齊魯晚報(bào)”網(wǎng)絡(luò)媒體上，看過(guò)一篇報(bào)道。

德州市郵政局宿舍是一個(gè)三十多年的老小區(qū)，一開始是單位內(nèi)部做物業(yè)，大家都沒有交錢。

隨著單位的撤離，小區(qū)淪為了沒有人管的區(qū)域。

很快問(wèn)題就來(lái)了，污水橫流，化糞池堵塞，每到雨季，到處都是臟水涌出來(lái)，沒有辦法落腳。

小區(qū)里的很多人，都呼吁：能盡快成立業(yè)委會(huì)并聘請(qǐng)物業(yè)公司，讓小區(qū)管理進(jìn)入正軌。

經(jīng)過(guò)記者調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)有一段時(shí)間，是有物業(yè)的。

2017年的時(shí)候，單位撤離后，為小區(qū)引進(jìn)了物業(yè)公司。但是居民長(zhǎng)期都沒有繳費(fèi)，忽然就繳費(fèi)了，這就不答應(yīng)了。因此物業(yè)費(fèi)收不到，那就只能撤走。

還有2019年，國(guó)家花錢，對(duì)小區(qū)進(jìn)行了改造。改造的錢，小區(qū)人一分都沒有陶。改造好之后，又喊了物業(yè)來(lái)，但是很多居民采用投訴的方法，導(dǎo)致物業(yè)入駐失敗。

社區(qū)前前后后花了三萬(wàn)多，維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，還安排公益保潔?？墒切^(qū)人不滿意。

不得不說(shuō)，人還有一種本性：得不到的永遠(yuǎn)在騷動(dòng)，被偏愛的都有恃無(wú)恐。

就是利益的獲得者，都不會(huì)念及他人的好。還有什么方法，可以讓業(yè)主對(duì)物業(yè)有好感呢？

事實(shí)上，很多物業(yè)公司是不錯(cuò)的，也讓大家生活安樂。但是大家認(rèn)為，收費(fèi)太高了，反對(duì)。

物業(yè)檔次低，收費(fèi)也低，但是大家又換了一套說(shuō)辭：“服務(wù)不好，還不如沒有?！?/p>

有的老太太，老大爺，到麻將館輸?shù)粢磺K，沒有問(wèn)題，但是繳納五百物業(yè)費(fèi)，有問(wèn)題。這人性，就不知道怎么理解了。

我們綜合一下，“取消物業(yè)”的呼聲背后，人性的惡，主要有四點(diǎn)。

第一，期待太高。

掏很少的錢給物業(yè)，希望自己住的地方，就會(huì)變成五星級(jí)酒店。

第二，把攻擊物業(yè)，當(dāng)成快樂。

看到保安被人撕扯，保潔被人欺負(fù)，有人幸災(zāi)樂禍。欺負(fù)強(qiáng)者，他們沒有一套一套，但是欺負(fù)弱者，一套一套。

看到物業(yè)有困難，大家都很開心。似乎有點(diǎn)阿Q精神。

第三，人不會(huì)內(nèi)觀，而是一直盯著別人的錯(cuò)。

在業(yè)主內(nèi)部矛盾中，每個(gè)人都認(rèn)為自己是對(duì)的，至于什么法律法規(guī)，物業(yè)條款，置之不理。

比方說(shuō)，修建陽(yáng)光房的人，不以為樓上鄰居會(huì)被暴曬；往樓下丟東西的人，都覺得是無(wú)意之舉；養(yǎng)狗的人，不帶狗繩，還說(shuō)“關(guān)你屁事”。矛盾來(lái)了，都是物業(yè)管理不到位，而不是自我約束不夠、自己違法在先。

第四，利益的占有欲很強(qiáng)。

利潤(rùn)還好的物業(yè)管理，也會(huì)被趕走，因?yàn)閭€(gè)別人想要占有其中的利潤(rùn)，還美其名曰要“業(yè)主自治”。

但是業(yè)主自治，還是要請(qǐng)人掃地，保衛(wèi)，是換了一種形式的“物業(yè)管理”。

有一句諺語(yǔ)說(shuō)得好：“狼即使失去牙齒，也不會(huì)失去本性?！?/p>

當(dāng)本性亮出來(lái)的時(shí)候，一個(gè)小區(qū)是沒有辦法安寧的。

03

很喜歡這樣的一種論述：“買房前挑地段，買房后挑物業(yè)?！?/strong>

我們不從法律上剖析物業(yè)，也不具體牽扯到某個(gè)人。

我們單純從滿足人性上，說(shuō)一說(shuō)物業(yè)和業(yè)主，如何良性互動(dòng)。

其一，增加物業(yè)費(fèi)用的透明度，讓大家知道整個(gè)小區(qū)的具體情況。減少“不明真相的群眾”，跟著瞎起哄。

其二，物業(yè)和業(yè)主代表，定期交流合作，不讓小區(qū)矛盾擠壓，從而滿足小區(qū)業(yè)主的訴求。

其三，提升物業(yè)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)的項(xiàng)目，根據(jù)時(shí)代的要求進(jìn)行調(diào)整，提升居住的滿意度。物業(yè)和收費(fèi)的檔次，應(yīng)該是相對(duì)同步的，也是雙方都接納的。

一定程度上，可以說(shuō)，“人性的滿足”就是大家的需求。

環(huán)境好不好，多半是人的因素，把人性的惡，降低了，環(huán)境就肯定好了。

弱者互害，強(qiáng)者互助，道理就這么簡(jiǎn)單。

作者：布衣粗食。

文中配圖來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。