“電梯壞了三天沒(méi)人修，地下車庫(kù)漏水半年沒(méi)管，小區(qū)里垃圾堆成山，綠化區(qū)成了荒地，這樣的服務(wù)，憑什么讓我交物業(yè)費(fèi)？” 杭州某小區(qū)的林女士已經(jīng)拖欠兩個(gè)月物業(yè)費(fèi)，說(shuō)出的話道出了不少業(yè)主的心聲。

如今，“拒交物業(yè)費(fèi)” 不再是個(gè)別現(xiàn)象，甚至成了部分業(yè)主與物業(yè)談判的 “武器”。有人說(shuō)業(yè)主 “無(wú)理賴賬”，可深入了解后才發(fā)現(xiàn)，更多時(shí)候是物業(yè)的做法讓業(yè)主寒了心。這 4 個(gè)常見(jiàn)原因，或許能解釋為什么越來(lái)越多人不愿掏這筆錢。

一、 物業(yè)服務(wù) “縮水”， 收費(fèi)與體驗(yàn)嚴(yán)重不符

業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，最核心的原因往往是 “花了錢，沒(méi)享受到應(yīng)有的服務(wù)”。不少小區(qū)的物業(yè)收著錢，卻把 “服務(wù)” 拋到腦后：

• 電梯頻繁出故障，業(yè)主上下班只能爬樓梯，投訴好幾次才有人來(lái)敷衍檢查，問(wèn)題遲遲得不到解決；

• 當(dāng)初宣傳的 “四季有花、綠樹(shù)成蔭”，入住后變成草坪枯死、樹(shù)木被砍，只剩下光禿禿的土地，物業(yè)卻以 “養(yǎng)護(hù)成本高” 為由不管不顧；

• 地下車庫(kù)地面裂縫、雨天漏水，業(yè)主反映一年幾十次，物業(yè)始終拖著不維修，甚至說(shuō) “維修基金不夠”。

更讓業(yè)主憤怒的是，服務(wù)沒(méi)跟上，物業(yè)費(fèi)卻年年漲，還動(dòng)不動(dòng)就用 “罰款”“催繳函” 施壓。有些物業(yè)甚至越過(guò)紅線：收了業(yè)主的停車費(fèi)，卻擅自把小區(qū)車位外租給外人牟利，一分錢分成也不給業(yè)主；把小區(qū)公共區(qū)域圍起來(lái)，收取高額 “管理費(fèi)”，完全無(wú)視《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定；遇到業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，直接停水停電逼迫繳費(fèi) —— 要知道，這種行為在法律上明確違法，卻成了部分物業(yè)的 “常規(guī)操作”。

面對(duì)這樣的服務(wù)，業(yè)主難免覺(jué)得 “交了錢也是白交”，干脆選擇拖欠，反而能讓物業(yè)稍微重視問(wèn)題。

二、 賬目 “一團(tuán)亂麻”， 業(yè)主不知道錢花在哪

“我們小區(qū)去年收了 300 多萬(wàn)物業(yè)費(fèi)，結(jié)果電梯壞了說(shuō)沒(méi)錢修，地下車庫(kù)漏水也說(shuō)沒(méi)錢，年底反而要漲 10% 的物業(yè)費(fèi)，這錢到底花到哪了？” 網(wǎng)友小陳的吐槽，說(shuō)出了很多業(yè)主的困惑。

對(duì)不少業(yè)主來(lái)說(shuō)，交物業(yè)費(fèi)像在交 “智商稅”—— 物業(yè)公示的賬目永遠(yuǎn)模糊不清，只有 “綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi) XX 元”“設(shè)備維修費(fèi) XX 元” 這樣籠統(tǒng)的數(shù)字，沒(méi)有任何明細(xì)，到底請(qǐng)了多少養(yǎng)護(hù)工人、買了什么維修材料，全是未知數(shù)。

更讓人疑惑的是小區(qū)的 “公共收益”：電梯間、樓道、小區(qū)門口的廣告位貼滿了廣告，一年收益少說(shuō)也有幾萬(wàn)塊；公共停車位對(duì)外出租，外來(lái)車輛隨便進(jìn)，業(yè)主回家卻找不到車位；甚至有些物業(yè)把小區(qū)的公共會(huì)所、空地改成商鋪出租，賺得盆滿缽滿。這些收益按理來(lái)說(shuō)屬于全體業(yè)主，該用來(lái)補(bǔ)貼小區(qū)維護(hù)，可物業(yè)從不公示去向，更別提給業(yè)主分紅，反而把這些錢悄悄劃入自己腰包，甚至用它來(lái) “填補(bǔ)” 物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

加上很多小區(qū)的業(yè)委會(huì)形同虛設(shè)，沒(méi)人監(jiān)督物業(yè)賬目，物業(yè) “想怎么收就怎么收，想怎么花就怎么花”。業(yè)主心里犯嘀咕：“賬都不公開(kāi)，錢的去向說(shuō)不清楚，我憑什么放心交物業(yè)費(fèi)？”

三、 物業(yè)用 “極端手段” 逼繳， 矛盾越積越深

有些業(yè)主原本愿意交物業(yè)費(fèi)，卻被物業(yè)的 “逼繳操作” 徹底激怒，干脆硬氣拒絕。部分物業(yè)的做法，不僅不合理，還涉嫌違法：

• 停水停電、限制電梯使用

  ：這是最常見(jiàn)的 “逼繳手段”。業(yè)主沒(méi)交物業(yè)費(fèi)，回家發(fā)現(xiàn)沒(méi)水沒(méi)電，甚至刷不了電梯卡，只能爬十幾層樓梯?？筛鶕?jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司根本沒(méi)有權(quán)力擅自停水停電，業(yè)主遇到這種情況，完全可以向住建部門舉報(bào)，甚至起訴物業(yè)；

• 亂收費(fèi)用、高額罰款

  ：有些物業(yè)會(huì)收取 “裝修押金”“電梯使用費(fèi)”，金額少則幾千、多則上萬(wàn)，還以 “違規(guī)裝修”“占用公共區(qū)域” 為由隨意罰款，這些都屬于違規(guī)收費(fèi)，業(yè)主有權(quán)拒絕繳納；

• 人身威脅、公開(kāi)羞辱

  ：更過(guò)分的是，部分物業(yè)會(huì)給拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主家門上貼 “催繳單”，甚至用鎖門、貼 “欠費(fèi)通知單” 到小區(qū)公告欄的方式公開(kāi)業(yè)主信息，涉嫌侵犯業(yè)主名譽(yù)權(quán)。

面對(duì)這些極端做法，業(yè)主的反抗情緒只會(huì)越來(lái)越強(qiáng)：“你用違法手段逼我，我就偏不交錢！” 原本的 “服務(wù)關(guān)系” 變成 “對(duì)抗關(guān)系”，矛盾越積越深，陷入惡性循環(huán)。

四、 公共資源被 “薅羊毛”， 業(yè)主成了 “冤大頭”

小區(qū)的公共資源，本應(yīng)屬于全體業(yè)主，可在部分物業(yè)眼里，卻成了 “搖錢樹(shù)”，業(yè)主只能眼睜睜看著自己的權(quán)益被侵犯：

• 電梯里、單元門口的廣告位被物業(yè)承包出去，廣告換了一茬又一茬，業(yè)主從沒(méi)見(jiàn)過(guò)一分錢收益；

• 小區(qū)公共停車位被物業(yè)對(duì)外出租，外來(lái)車輛隨意進(jìn)出，占用業(yè)主的停車資源，業(yè)主下班回家只能在小區(qū)外繞圈找車位；

• 小區(qū)里的空地、會(huì)所被改成商鋪、棋牌室，噪音擾民、人員混雜，業(yè)主連知情權(quán)都沒(méi)有，更別說(shuō)參與決策。

根據(jù)《民法典》第 278 條，小區(qū)公共收益屬于全體業(yè)主共有，物業(yè)無(wú)權(quán)擅自支配，應(yīng)該用來(lái)維修小區(qū)設(shè)施、改善居住環(huán)境，或者分給業(yè)主?？涩F(xiàn)實(shí)是，很多老舊小區(qū)沒(méi)有活躍的業(yè)委會(huì)，沒(méi)人監(jiān)督物業(yè)，這些收益全被物業(yè)私吞，甚至反過(guò)來(lái)要求業(yè)主多交物業(yè)費(fèi) “填補(bǔ)缺口”。

“我們花錢請(qǐng)物業(yè)來(lái)服務(wù)，結(jié)果物業(yè)靠著我們的公共資源賺錢，還逼我們?cè)偬湾X，哪有這樣的道理？” 這種 “被薅羊毛” 的感覺(jué)，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)徹底失去信任，自然不愿再交物業(yè)費(fèi)。

業(yè)主該如何維權(quán)？ 別用 “拒交” 賭，合法途徑更有效

需要明確的是，即便物業(yè)服務(wù)不好，業(yè)主也不能 “隨便拒交物業(yè)費(fèi)”—— 物業(yè)有權(quán)依法起訴追繳，最終業(yè)主可能還要承擔(dān)滯納金。但這并不意味著業(yè)主只能 “忍氣吞聲”，用合法途徑維權(quán)，才能真正解決問(wèn)題：

1. 成立或激活業(yè)委會(huì)

   ：業(yè)委會(huì)是業(yè)主的 “代言人”，可以代表業(yè)主查物業(yè)賬目、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)，甚至解聘不合格的物業(yè)、選聘新物業(yè)；

2. 要求物業(yè)公開(kāi)賬目

   ：依據(jù)《民法典》，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公開(kāi)物業(yè)費(fèi)收支、公共收益明細(xì)，賬目不透明的話，可直接向住建局投訴；

3. 遭遇違法逼繳及時(shí)舉報(bào)

   ：遇到物業(yè)停水停電、亂罰款，別忍氣吞聲，直接向住建部門、城管部門舉報(bào)，或通過(guò)法律途徑起訴，物業(yè)可能面臨罰款甚至被取消資質(zhì)；

4. 嘗試 “業(yè)主自治”

   ：現(xiàn)在越來(lái)越多小區(qū)選擇 “業(yè)主自治”，把管理權(quán)交給專業(yè)的自治團(tuán)隊(duì)，自己決定物業(yè)費(fèi)怎么收、怎么花，避免被物業(yè) “壟斷”。

其實(shí)，業(yè)主不愿交物業(yè)費(fèi)，大多不是為了 “省錢”，而是對(duì) “交了錢卻被欺負(fù)、被糊弄” 的抗議。問(wèn)題的根源，不在于業(yè)主 “無(wú)理”，而在于物業(yè)沒(méi)盡到責(zé)任、賬目不透明、溝通機(jī)制缺失。

真正的解決辦法，從來(lái)不是業(yè)主一味抵制，也不是物業(yè)用違法手段逼繳，而是物業(yè)拿出應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度，讓業(yè)主的錢花得明明白白，讓 “收費(fèi)” 配得上 “體驗(yàn)”。畢竟，業(yè)主和物業(yè)本應(yīng)是 “合作關(guān)系”，只有互相理解、互相監(jiān)督，才能讓小區(qū)變成真正舒適的家。你家小區(qū)的物業(yè)費(fèi)，交得值嗎？