在水塘邊、在田埂上、在農(nóng)戶家……連日來，人保財險淮安市分公司打響了一場與時間賽跑的“高溫保衛(wèi)戰(zhàn)”。秉承“速度與溫度并重”的服務(wù)理念，農(nóng)險工作人員無懼“烤”驗，沖鋒在前。他們奔走于熱浪翻滾的田間地頭，穿梭在暑氣蒸騰的鄉(xiāng)間村落，以實際行動為農(nóng)戶筑牢保險“防護網(wǎng)”，守護千家萬戶的生產(chǎn)與生活。

據(jù)統(tǒng)計，今夏，人保財險淮安市分公司共為我市3.6萬農(nóng)戶提供保險保障42億元。

第一時間響應(yīng)

8月29日，因持續(xù)高溫導(dǎo)致塘內(nèi)水溫飆升，螃蟹出現(xiàn)了應(yīng)激反應(yīng)，漣水縣紅窯鎮(zhèn)水產(chǎn)養(yǎng)殖戶呂士博焦急撥通人保財險漣水支公司農(nóng)險部電話時，一場與時間賽跑的“高溫保衛(wèi)戰(zhàn)”隨即打響。從接報到理賠員攜帶專業(yè)設(shè)備抵達蟹塘僅用時35分鐘。

災(zāi)情就是命令。為保障農(nóng)戶利益，人保財險淮安市公司制定高溫天氣應(yīng)急預(yù)案，開通“綠色通道”，通過智慧農(nóng)險平臺，系統(tǒng)自動抓取氣象預(yù)警數(shù)據(jù)，在高溫、臺風(fēng)來臨前，提前向重點區(qū)域推送防災(zāi)提示，短信會直接發(fā)到農(nóng)戶手機上，附帶防災(zāi)指南，幫助農(nóng)戶提前預(yù)防風(fēng)險。同時，各分支機構(gòu)農(nóng)險部、理賠部，組建工作專班小組，成立理賠突擊隊實行24小時待命制，暢通報案熱線，確?！敖影讣错憫?yīng)”。

智慧精準查勘

高溫遇到連續(xù)暴雨，農(nóng)戶苦不堪言。日前，淮安區(qū)施河鎮(zhèn)的芡實種植戶們芡實塘發(fā)生災(zāi)情，雨水裹挾著周邊水稻田的殘留農(nóng)藥漫進塘內(nèi)，寄托一年希望的“金池塘”一夜間成了農(nóng)戶們的“心病”。接案后，人保財險淮安支公司農(nóng)險部查勘員們帶著設(shè)備，頂著烈日，1天時間便完成超4500畝芡實塘的查勘工作。

精準查勘是高效理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對高溫天氣查勘工作，人保財險淮安市分公司在做好自身保障的同時，采用科技賦能，通過智慧設(shè)備實現(xiàn)精準定損?，F(xiàn)場查勘人員配備防暑物資和快速定損設(shè)備，包括便攜式溶氧檢測儀、紅外測溫儀等設(shè)備，實現(xiàn)水面溫度、溶解氧含量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)實時采集，同步開啟無人機航拍取證，為高效理賠提供支撐。

限時高效理賠

7月9日，淮安地區(qū)養(yǎng)殖戶金萬春養(yǎng)殖的2只肉羊突發(fā)死亡，接到報案后，人保財險淮安市分公司農(nóng)險查勘員頂著烈日第一時間趕到現(xiàn)場。農(nóng)險查勘員現(xiàn)場核對、詢問農(nóng)戶，經(jīng)過細致查勘后，判定案情屬于保險責(zé)任，并在2個工作日內(nèi)將賠款支付至農(nóng)戶賬戶。

為盡快幫助受災(zāi)農(nóng)戶恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，人保財險淮安市分公司打破常規(guī)作業(yè)流程，最大限度簡化理賠流程和手續(xù)，采用“線上+線下”雙軌并行模式，查勘影像即時回傳系統(tǒng)，損失核定與資料收集同步推進。同時，實現(xiàn)理賠線上化，農(nóng)戶在手機上就能報案、查進度。不僅如此，推出創(chuàng)新險種，只要高溫天數(shù)達到約定標準，不用等查勘就能啟動賠付，確保應(yīng)賠盡賠、快賠早賠，讓農(nóng)戶吃上“定心丸”，盡早恢復(fù)生產(chǎn)作業(yè)。

人保財險淮安市分公司相關(guān)負責(zé)人表示，公司將始終以專業(yè)服務(wù)與廣大農(nóng)戶并肩奮戰(zhàn)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線。服務(wù)團隊將用腳步丈量土地，以責(zé)任守護希望，全面踐行“人民保險，服務(wù)人民”的初心使命，持續(xù)為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展撐起“保護傘”，在鄉(xiāng)村振興道路上當好“護航者”，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險在減災(zāi)抗災(zāi)中“緩沖器”和“穩(wěn)定器”的關(guān)鍵作用。

記者 楊春陽