近期，位于武夷路770弄的友聯(lián)大樓小區(qū)迎來了精品小區(qū)修繕工程，然而小區(qū)個別餐飲商鋪違規(guī)開窗開門、堆放濕垃圾的現(xiàn)象卻持續(xù)影響小區(qū)美觀。對此，周家橋街道以12345工單反映的熱點為抓手，充分發(fā)揮“多格合一”工作優(yōu)勢，通過多部門聯(lián)動走訪調(diào)查，及時解決了這一小區(qū)頑疾。

“如果在精品改造時沒有將違規(guī)現(xiàn)象消除，墻面刷新后將會出現(xiàn)東一疙瘩，西一斑點的情況，嚴重影響小區(qū)的整體美觀?！毙^(qū)即將“舊貌換新顏”，商鋪違規(guī)現(xiàn)象卻仍未解決，面對這一情況，友誼大樓小區(qū)的不少居民提出了異議。

原來，友聯(lián)大樓小區(qū)由兩棟18層高樓及24戶過街樓構(gòu)成，由于過街樓樓下經(jīng)營著許多商鋪，個別餐飲商鋪存在從側(cè)墻、后墻破墻開窗開門，堆放濕垃圾等問題。

通過12345工單和居民反映了解到這一情況，武夷居委會立即會同業(yè)委會、物業(yè)到實地查勘情況，并與商鋪的經(jīng)營者溝通?！捌茐﹂_門的情況在我們接手經(jīng)營的時候就已經(jīng)存在了，而且如果封門，消防檢查也有可能通不過。”在溝通中，商鋪經(jīng)營者也向居委會工作人員道出他們的苦衷。

沿街商鋪的拆違涉及多個部門，聯(lián)勤聯(lián)動方能化解。武夷居委會摸清癥結(jié)后，立即上報街道。街道總網(wǎng)格長迅速“派單”，由第一網(wǎng)格牽頭，聯(lián)合管理辦、平安辦、城管中隊、居委會等多部門啟動“多格合一”聯(lián)動機制，通過召開“周周見”臨時黨支部會議，共同研判問題、制定解決方案。

在實地走訪、查勘中，街道工作人員與商鋪經(jīng)營者進行了反復溝通，制定了以治理頑疾為本，維護營商環(huán)境為輔的方案。確立方案后，網(wǎng)格層面牽頭聯(lián)系商鋪所屬國企配合整改；街道城管中隊與物業(yè)核實違規(guī)情況、制定恢復方案；社區(qū)平安辦與消防部門確認封門后是否違反消防規(guī)定；社會工作辦與居委會做好商鋪及居民的解釋工作，穩(wěn)定百姓情緒……多部門的努力，消除了商戶的后顧之憂，他們從一開始的觀望猶豫轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优浜?，將濕垃圾桶移回室?nèi)；社區(qū)管理辦則落實封門、封窗、拆違等工作。通過跨前一步、多方協(xié)同，各部門形成了“治理+服務(wù)”并重的整治路徑，既解決了小區(qū)的頑疾、又維護了營商環(huán)境。

在整改期間，小區(qū)居民與網(wǎng)格工作人員共同推進問題解決。從方案提出到實施以及落地，街道職能部門邀請居民一同對施工進行監(jiān)督，充分發(fā)揮社區(qū)的自治力量，讓居民融入社區(qū)治理。方案完成后第一網(wǎng)格也進行了跟蹤回訪?！敖K于解決了小區(qū)多年來的痛點?！笨粗缃駸ㄈ灰恍碌男^(qū)面貌，居民們心中充滿喜悅。

周家橋街道表示，下一步將繼續(xù)以12345工單、居民訴求和社區(qū)治理難點為導向，深化“多格合一”機制效能，用“婆婆嘴”耐心溝通，靠“鐵板腳”深入一線，做到問題早發(fā)現(xiàn)、快響應(yīng)、實解決。同時持續(xù)弘揚“四百”大走訪精神，推動“小事不出網(wǎng)格、大事不出街道”，切實提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

圖片來源于周家橋街道

撰稿：何郁檸

編輯：畢揚靜

責編：王 博

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