9月12日，2025中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展（泰達(dá)）國際論壇在天津隆重舉行，東風(fēng)奕派汽車科技公司（以下簡稱“奕派科技”）總經(jīng)理汪俊君出席論壇活動，并發(fā)表《基于大數(shù)據(jù)的用戶洞察與場景服務(wù)探索實(shí)踐》的主題演講，分享企業(yè)在用戶需求挖掘與場景化服務(wù)領(lǐng)域的思考與實(shí)踐，同時(shí)為中國汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。

當(dāng)前中國汽車產(chǎn)業(yè)正從“產(chǎn)品時(shí)代”邁向“用戶時(shí)代”，傳統(tǒng)以功能堆砌和規(guī)模營銷為導(dǎo)向的模式已難以滿足日益?zhèn)€性化的用戶需求。汪俊君強(qiáng)調(diào)，大數(shù)據(jù)已成為推動車企實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、營銷和服務(wù)三大轉(zhuǎn)型的核心引擎。奕派科技自成立之初，便致力于打通研發(fā)、制造、營銷與服務(wù)全鏈路數(shù)據(jù)，構(gòu)建“融合—拆分—賦能”的數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)營車”到“服務(wù)人”的根本轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)是驅(qū)動車企轉(zhuǎn)型的新引擎

當(dāng)前中國汽車產(chǎn)業(yè)已完成產(chǎn)銷量跨越式增長，正處于高端化、智能化、綠色化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。然而，各大車企普遍面臨產(chǎn)品、營銷、服務(wù)三大困境：產(chǎn)品陷入“軍備競賽” 式內(nèi)卷，難以打動用戶；營銷費(fèi)用投入遞增但效率走低；標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)無法滿足用戶個(gè)性化需求。

這些問題的本質(zhì)在于行業(yè)已進(jìn)入“用戶時(shí)代”，但部分企業(yè)思維仍停留在“產(chǎn)品時(shí)代”，存在數(shù)據(jù)不通、標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)據(jù)價(jià)值難釋放等問題，導(dǎo)致企業(yè)仍在“經(jīng)營車”而非“服務(wù)人”。因此，車企必須完成三大轉(zhuǎn)變：產(chǎn)品端從“功能驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“場景驅(qū)動”，營銷端從“廣撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)觸達(dá)”，服務(wù)端從“經(jīng)營車”轉(zhuǎn)向“服務(wù)人”。而實(shí)現(xiàn)這一系列轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，正是基于大數(shù)據(jù)的用戶洞察與場景洞察，數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)品、營銷和服務(wù)，數(shù)據(jù)是驅(qū)動車企轉(zhuǎn)型的新引擎。

以“融合 — 拆分 — 賦能”模式，深耕四大場景服務(wù)

奕派科技雖成立僅兩個(gè)多月，但在東風(fēng)汽車“科技躍遷 3.0”戰(zhàn)略指引下，積極探索以用戶為中心的全場景數(shù)字化管理。奕派科技通過“融合 — 拆分 — 賦能”模式，融合公域、私域大數(shù)據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)清洗拆分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)單元，再精準(zhǔn)賦能到各類場景和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全場景數(shù)字化覆蓋，具體聚焦四大場景：

用戶需求洞察：從“問需求”到“預(yù)判需求”。結(jié)合大數(shù)據(jù)與調(diào)研，不僅能“看見顯性需求”，還能“洞見隱性需求”及“預(yù)見潛在需求”。如研發(fā)東風(fēng)風(fēng)神L8 時(shí)，通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)家庭用戶需求，果斷搭載“豪車五件套”，打造全家適用的SUV。

產(chǎn)品定義創(chuàng)新：把場景選擇權(quán)交給用戶。一方面打造 Agent 智能體，將智能座艙拆分為功能模塊供用戶自定義；另一方面依據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化功能，如針對東風(fēng)奕派eπ007戰(zhàn)斗功能使用率下滑問題，通過迭代增加聲控觸發(fā)等功能，提升用戶體驗(yàn)。

營銷精準(zhǔn)觸達(dá)：從“大海撈針”到“精準(zhǔn)滴灌”。構(gòu)建全場景智能營銷體系，通過全景洞察識別用戶群體、精準(zhǔn)渠道投放、提供個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化運(yùn)營，同時(shí)結(jié)合車輛智能網(wǎng)聯(lián)數(shù)據(jù)分析，賦能線下觸點(diǎn)規(guī)劃，提升營銷精準(zhǔn)度與效率。

服務(wù)全程陪伴：打造“用戶口碑”一號工程。全渠道接入用戶反饋，借助 AI 語義洞察、全域知識庫實(shí)現(xiàn)問題智能化處理閉環(huán)，建立“111”客訴處理機(jī)制，還能通過車輛系統(tǒng)主動提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“用戶未呼，服務(wù)已到”。

讓技術(shù)有溫度，數(shù)據(jù)賦能用戶未來

奕派科技所有探索與實(shí)踐的最終目的，是讓技術(shù)變成可感知、有溫度的服務(wù)，讓數(shù)據(jù)能讀懂用戶的今天，預(yù)見并賦能用戶的明天。汽車產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新必須始終圍繞“人”展開，只有深入了解用戶需求，精準(zhǔn)對接用戶場景，才能讓汽車真正成為用戶生活中的智慧伙伴。

自成立以來，奕派科技旗下東風(fēng)奕派、東風(fēng)風(fēng)神兩大品牌差異化定位，全面覆蓋主流乘用車市場，連續(xù)兩月銷量環(huán)比增長，8月銷售 2.9萬輛，同比增長62.39%，跑出“奕派速度”，其發(fā)展成果正是源于對用戶需求的精準(zhǔn)把握和對場景服務(wù)的持續(xù)深耕。

以用戶為中心，爭做“靠譜的科技公司”

東風(fēng)汽車成立奕派科技，旨在聚焦用戶需求煥新，以更靈活、更敏捷的機(jī)制，加快響應(yīng)用戶速度、提升服務(wù)用戶效率、拉近與用戶距離，成為“讓用戶覺得靠譜的科技公司”。以用戶為中心，從需求洞察到產(chǎn)品創(chuàng)新，從營銷觸達(dá)到服務(wù)陪伴，奕派科技的每一項(xiàng)舉措都圍繞用戶展開，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的產(chǎn)品與服務(wù)，用實(shí)際行動踐行“靠譜科技公司”的定位。

在分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，汪俊君呼吁行業(yè)共同推進(jìn)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、建立可信數(shù)據(jù)共享生態(tài)，將競爭焦點(diǎn)從“參數(shù)內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“用戶價(jià)值競爭”，攜手推動中國汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。