勇礪商業(yè)評(píng)論 曾憲勇

“管理軟件正迎來(lái)代際革命，AI驅(qū)動(dòng)CRM向‘企業(yè)增長(zhǎng)的數(shù)字引擎’進(jìn)化，從支撐流程的工具，演進(jìn)為深度理解業(yè)務(wù)、預(yù)測(cè)行為、驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的智能中樞。”站在高臺(tái)上的銷售易CEO史彥澤表示，“銷售易將持續(xù)把AI能力深度融合于營(yíng)銷服客戶全生命周期全，與企業(yè)客戶共同邁向智能決策與運(yùn)營(yíng)的新階段?！?/p>

銷售易創(chuàng)始人兼CEO 史彥澤

9月9日，騰訊旗下CRM 銷售易在京成功舉辦第七屆用戶大會(huì)Engage 2025。大會(huì)以“數(shù)驅(qū)增長(zhǎng) 智贏未來(lái)”為主題，匯聚了800余位來(lái)自世界500強(qiáng)、中國(guó)優(yōu)秀出海企業(yè)、在華外資機(jī)構(gòu)及各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的高管與業(yè)務(wù)先鋒，共議AI CRM創(chuàng)新與企業(yè)數(shù)智化增長(zhǎng)的前沿實(shí)踐。

騰訊集團(tuán)副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁、銷售易董事長(zhǎng)李強(qiáng)在開(kāi)幕致辭中強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)前國(guó)際格局深刻變革，人工智能加速演進(jìn)，信息安全與產(chǎn)業(yè)鏈自主創(chuàng)新迫在眉睫。在這一大變局時(shí)代下，企業(yè)亟須構(gòu)建自身的‘?dāng)?shù)字化韌性’。CRM系統(tǒng)作為企業(yè)的核心基礎(chǔ)設(shè)施，不僅是連接客戶與戰(zhàn)略的重要橋梁，更是推動(dòng)持續(xù)增長(zhǎng)的新引擎。市場(chǎng)正呼喚真正強(qiáng)大、智能的國(guó)產(chǎn)CRM解決方案。騰訊與銷售易攜手，致力于共同打造全球領(lǐng)先的國(guó)產(chǎn)CRM，定義行業(yè)未來(lái)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上最值得信賴的伙伴。”

騰訊集團(tuán)副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁，銷售易董事長(zhǎng) 李強(qiáng)

會(huì)上，銷售易攜手中國(guó)信息通信研究院（以下簡(jiǎn)稱“信通院”）發(fā)布了行業(yè)首個(gè)《面向企業(yè)用戶的AI CRM建設(shè)的評(píng)價(jià)模型課題共研成果》(以下簡(jiǎn)稱“AI CRM評(píng)價(jià)模型”)。這一成果的發(fā)布，填補(bǔ)了CRM智能化領(lǐng)域建設(shè)指導(dǎo)體系的空白，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)步入規(guī)范化發(fā)展的新階段，為企業(yè)數(shù)字化選型與智能化建設(shè)提供權(quán)威、實(shí)用的參考依據(jù)。

中國(guó)信通院泰爾終端實(shí)驗(yàn)室主任馬鑫受邀出席了成果發(fā)布環(huán)節(jié)。馬鑫表示：“我們希望這份成果可以成為一座橋梁，連接技術(shù)供給方與應(yīng)用需求方，為廣大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)提供有力支撐，為我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展注入新動(dòng)能?！?/p>

規(guī)范引領(lǐng)：AI CRM正式步入標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代

隨著人工智能技術(shù)加速落地，CRM行業(yè)步入智能化深水區(qū)，卻也面臨概念混雜、能力參差、用戶選型困難的挑戰(zhàn)。中國(guó)信通院牽頭建設(shè)的業(yè)界首個(gè)關(guān)于“智能客戶關(guān)系管理平臺(tái)成熟度分級(jí)建設(shè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”也已完成意見(jiàn)稿編制，銷售易也作為業(yè)界代表廠商深度參與了編制工作。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，從AI交互能力、業(yè)務(wù)場(chǎng)景智能化、AI底座支撐、安全性等維度建立11個(gè)一級(jí)能力項(xiàng)、9個(gè)二級(jí)能力項(xiàng)（含5項(xiàng)必選）及18個(gè)三級(jí)能力項(xiàng)，為行業(yè)提供清晰、可評(píng)估、可落地的智能化能力框架。該標(biāo)準(zhǔn)不僅明確了技術(shù)要求，更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向，推動(dòng)CRM從"工具賦能"邁向"智能驅(qū)動(dòng)"。

?？低?、中化信息、先正達(dá)、正大生物、鄭煤機(jī)集團(tuán)等眾多銷售易客戶全程參與了標(biāo)準(zhǔn)的共建。作為CRM領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，銷售易也分享了與客戶共創(chuàng)的AI實(shí)踐成果：米其林借助銷售易渠道代表助理Agent，智能生成門(mén)店拜訪計(jì)劃、智能總結(jié)拜訪記錄，使數(shù)據(jù)真實(shí)性提升至99.99%，人均效率提升30%以上；易格斯借助AI客戶數(shù)據(jù)清洗體系，高效處理20萬(wàn)+客戶主數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)跟進(jìn)與商機(jī)轉(zhuǎn)化；伊頓則借助銷售易服務(wù)Agent，實(shí)現(xiàn)客服機(jī)器人回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)95%，使得單季度服務(wù)成本平均下降20~30%。

騰訊賦能：以AI與連接，打造世界級(jí)的中國(guó)CRM

作為銷售易的戰(zhàn)略投資者與生態(tài)伙伴，騰訊已連續(xù)多輪投資，并始終堅(jiān)持支持銷售易保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。今年，雙方進(jìn)一步深化在技術(shù)、產(chǎn)品、生態(tài)等多維度的深度協(xié)同，為銷售易的長(zhǎng)期發(fā)展注入強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力：

在技術(shù)層面，銷售易與騰訊深度融合，基于騰訊云智算平臺(tái)、騰訊云智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)及騰訊混元大模型，持續(xù)優(yōu)化CRM業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，獲得更快的迭代速度與更優(yōu)的資源成本效益。騰訊在云、大數(shù)據(jù)、AI與安全等領(lǐng)域的深厚積累，全面助力銷售易產(chǎn)品體系，顯著提升其產(chǎn)品性能、系統(tǒng)穩(wěn)定性與智能化水平。在產(chǎn)品方面，銷售易已無(wú)縫接入騰訊企業(yè)服務(wù)生態(tài)，構(gòu)建覆蓋客戶全生命周期的閉環(huán)體驗(yàn)：深度集成企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊電子簽、騰訊樂(lè)享等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)原生級(jí)的系統(tǒng)融合。這一獨(dú)特優(yōu)勢(shì)助力企業(yè)打通從營(yíng)銷觸達(dá)、銷售協(xié)同、交易簽署到知識(shí)賦能的端到端流程，構(gòu)建以客戶為中心、合規(guī)高效、高度一體化的運(yùn)營(yíng)體系，全面提升企業(yè)在數(shù)字連接時(shí)代的增長(zhǎng)效率。

在生態(tài)維度，騰訊向銷售易全面開(kāi)放其生態(tài)資源，銷售易積極融入騰訊全球范圍的渠道與合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)資源共享與渠道能力互補(bǔ)。雙方將協(xié)同推進(jìn)市場(chǎng)拓展，為企業(yè)客戶提供更本地化、更及時(shí)的服務(wù)支持，進(jìn)一步提升銷售易的市場(chǎng)覆蓋能力和客戶服務(wù)響應(yīng)能力。

李強(qiáng)表示：“騰訊在‘智能’與‘連接’方面的獨(dú)特能力，也代表了未來(lái)CRM創(chuàng)新與演進(jìn)方向。依托騰訊這些優(yōu)勢(shì)，銷售易致力于打造的不僅是一套管理系統(tǒng)，更是一個(gè)深度融入中國(guó)數(shù)字生態(tài)、由AI驅(qū)動(dòng)、能夠切實(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。我們將始終秉持長(zhǎng)期主義，以韌性應(yīng)變局、以智能贏先機(jī)，持續(xù)深耕國(guó)產(chǎn)CRM領(lǐng)域，助力更多企業(yè)挖掘并提升客戶價(jià)值。”

雙輪驅(qū)動(dòng)：自立筑基與全球開(kāi)拓并進(jìn)

面對(duì)“軟件自主創(chuàng)新”與“企業(yè)出海浪潮”的雙重機(jī)遇，銷售易不僅著眼于產(chǎn)品與技術(shù)的迭代，更立足于國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)安全與全球商業(yè)格局的戰(zhàn)略高度，構(gòu)建起全面符合信創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)底座與安全體系。銷售易以八重安全防護(hù)為屏障，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)設(shè)施到應(yīng)用系統(tǒng)的全棧信創(chuàng)兼容，不僅滿足大型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的自主可控需求，更支撐跨國(guó)企業(yè)在華經(jīng)營(yíng)的多維合規(guī)與系統(tǒng)穩(wěn)定，真正成為中國(guó)企業(yè)可信賴的數(shù)字增長(zhǎng)伙伴。

在全球化浪潮中，銷售易一直走在中國(guó)SaaS市場(chǎng)的前列，已構(gòu)建起覆蓋多地區(qū)、多國(guó)家的全球產(chǎn)品服務(wù)能力與合規(guī)體系，全面滿足不同市場(chǎng)的安全與監(jiān)管要求。憑借全球化服務(wù)能力，銷售易已成功支持奇瑞汽車、海康威視、柳工國(guó)際等企業(yè)順利出海，連接全球市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量全球化發(fā)展。在這一過(guò)程中，銷售易也持續(xù)傾聽(tīng)客戶反饋，不斷反哺和增強(qiáng)自身的國(guó)際化產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)能力。正因如此，銷售易已連續(xù)九年唯一入選Gartner SFA魔力象限，且多項(xiàng)核心指標(biāo)超越國(guó)際CRM廠商，AI能力更是獲得Gartner的高度認(rèn)可。

未來(lái)源于遠(yuǎn)見(jiàn)，更成于同行。銷售易將與騰訊持續(xù)深化協(xié)同，聚焦客戶價(jià)值、回歸商業(yè)本質(zhì)，共同推動(dòng)中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，協(xié)同助力更多企業(yè)在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的可持續(xù)增長(zhǎng)。（曾憲勇）