9月16日，大渡口區(qū)八橋鎮(zhèn)召開"特色網(wǎng)格驛站架起服務(wù)‘連心橋’"新聞發(fā)布會，發(fā)布以"心站合一"理念為核心，打造特色網(wǎng)格驛站，有效破解基層服務(wù)難題，推動"小網(wǎng)格"釋放"大能量"。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不僅獲得國家級媒體關(guān)注報道，還在全市范圍內(nèi)得到推廣。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。

直面治理難題，創(chuàng)新探索破局之路

作為基層社會治理的重要環(huán)節(jié)，八橋鎮(zhèn)此前面臨著服務(wù)體量大和服務(wù)半徑長等難題。鎮(zhèn)內(nèi)社區(qū)人口規(guī)模普遍達(dá)1萬人左右，部分社區(qū)超1.5萬人，居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜且行政資源有限，精細(xì)化管理難度大；2024年全鎮(zhèn)受理的矛盾糾紛中，房產(chǎn)物業(yè)、婚姻家庭等類型占比達(dá)64.7%，社區(qū)矛盾化解力量與專業(yè)能力不足；同時，鎮(zhèn)綜治中心服務(wù)覆蓋有限，現(xiàn)有黨群服務(wù)中心與"15分鐘高品質(zhì)生活服務(wù)圈"目標(biāo)存在差距，居民對求助的接受度不高。

為貫徹落實(shí)《"十四五"城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》要求，打通服務(wù)基層"神經(jīng)末梢"，八橋鎮(zhèn)立足實(shí)際，創(chuàng)新提出"一社區(qū)一特色"網(wǎng)格驛站建設(shè)思路，旨在將驛站打造為網(wǎng)格黨員活動主陣地、收集民意直通車、源頭解紛主戰(zhàn)場、服務(wù)群眾前哨站，構(gòu)建"隊伍全覆蓋、流程全閉環(huán)、服務(wù)全領(lǐng)域"運(yùn)行機(jī)制，推動"網(wǎng)格事網(wǎng)格議、網(wǎng)格事網(wǎng)格辦、網(wǎng)格事網(wǎng)格了"。

提速建設(shè)進(jìn)程，特色驛站遍地開花

目前，八橋鎮(zhèn)首批7個特色網(wǎng)格驛站已建成投用，涵蓋麗景社區(qū)"連心橋"驛站、雙城社區(qū)"小院+"驛站、常嘉社區(qū)"一家親"驛站等，各驛站結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)差異化定位，精準(zhǔn)對接居民需求。龍都社區(qū)、融城社區(qū)驛站已完成方案設(shè)計，預(yù)計9月底竣工；五一社區(qū)、逸景社區(qū)已完成選址，方案設(shè)計穩(wěn)步推進(jìn)，計劃10月底打造完成。此外，全鎮(zhèn)還依托菜鳥驛站、便利店等場所設(shè)立14個網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)"家門口"覆蓋。

驛站建設(shè)成效迅速凸顯，不僅被納入?yún)^(qū)重點(diǎn)改革項目，獲區(qū)委政法委高度評價，工作案例《"雙網(wǎng)格"同向發(fā)力 基層治理提質(zhì)增效》還獲評"‘雙網(wǎng)格’建設(shè)鎮(zhèn)街優(yōu)秀案例"，在全市"雙網(wǎng)格"改革推進(jìn)會議上作交流發(fā)言；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)更獲人民網(wǎng)、新華每日電訊等國家級媒體多次報道，區(qū)級媒體報道多次，市委網(wǎng)信辦將其經(jīng)驗(yàn)向全市58個示范點(diǎn)推廣，引發(fā)廣泛社會反響。

創(chuàng)新機(jī)制舉措，筑牢治理服務(wù)根基

為確保網(wǎng)格驛站高效運(yùn)轉(zhuǎn)，八橋鎮(zhèn)從融合聯(lián)動、閉環(huán)管理兩方面入手，構(gòu)建起科學(xué)完善的治理體系。在強(qiáng)化融合聯(lián)動上，打造"心站合一"治理共同體：科學(xué)劃分149個實(shí)體網(wǎng)格、217個線上網(wǎng)格，創(chuàng)新"一戶一人進(jìn)群"機(jī)制，配備"三員兩長"（網(wǎng)格員、網(wǎng)評員、物管員、樓棟長、網(wǎng)格長），織密"鎮(zhèn)-社區(qū)-網(wǎng)格"三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)；建立"公檢法司+N"駐點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，法官、民警、律師等每周"坐班"，2024年開展法律講座32場、心理疏導(dǎo)120余人次，物業(yè)、鄰里矛盾化解周期縮短40%；依托"德分寶"積分平臺，培育"力哥調(diào)解室""巧嘴孃孃團(tuán)"等11支自治隊伍，2024年98.4%的矛盾在驛站前端化解。

在健全閉環(huán)管理上，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛"有求必應(yīng)"：通過217個網(wǎng)格群實(shí)時收集民意、網(wǎng)格員巡查與"微格員"敲門行動建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，2024年及時處置車庫積水、燃?xì)庑孤┑韧话l(fā)險情17起，風(fēng)險識別率提升60%；制定《矛盾糾紛分級處置清單》，明確"簡易問題24小時內(nèi)驛站即辦、復(fù)雜問題3 個工作日內(nèi)社區(qū)聯(lián)辦、重大問題7個工作日內(nèi)鎮(zhèn)街統(tǒng)籌"的三級時限；依托"141"基層智治平臺實(shí)現(xiàn)事件全流程數(shù)字化追蹤，2024年全鎮(zhèn)矛盾糾紛化解率達(dá)98.6%，高頻問題化解周期縮短40%。

豐碩建設(shè)成果，繪就基層治理新圖景

如今，八橋鎮(zhèn)特色網(wǎng)格驛站已成為基層治理的"多功能樞紐"，交出了一份亮眼的"成績單"。在矛盾化解方面，創(chuàng)新"分診式"治理模式，建立"三室聯(lián)動"（法治調(diào)解室、德治關(guān)愛室、行業(yè)自治室）與"五調(diào)合一"（人民調(diào)解、警調(diào)、訴調(diào)、檢調(diào)、訪調(diào)）機(jī)制，實(shí)現(xiàn)"最多跑一地、多元解紛爭"；在服務(wù)功能方面，盤活樓棟架空層等資源，集成黨群服務(wù)、政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、矛盾調(diào)解等"一站式"服務(wù)，成為居民"找得到、信得過、靠得住"的治理標(biāo)識；在群眾參與方面，激活居民、志愿者、新業(yè)態(tài)群體參與熱情，2024年高頻糾紛調(diào)解成功率達(dá)99%；在資源整合方面，打通"141"基層智治平臺與驛站網(wǎng)絡(luò)，建立"需求-資源-任務(wù)"三單匹配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)治理資源"一鍵調(diào)度、精準(zhǔn)投送"，全鎮(zhèn)基層矛盾化解率達(dá)99.81%，構(gòu)建起"預(yù)防-處置-鞏固"全周期治理生態(tài)。

下一步，八橋鎮(zhèn)將圍繞"產(chǎn)城融合新陣地，幸福八橋新作為"工作目標(biāo)，從精進(jìn)功能設(shè)置、提升服務(wù)質(zhì)量、完善管理機(jī)制、深化互動參與四大方向，持續(xù)優(yōu)化特色網(wǎng)格驛站建設(shè)，吸納人大代表意見建議，讓驛站在守護(hù)民生、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮更堅實(shí)的支撐作用，不斷提升基層治理效能與群眾幸福感。

通訊員 趙茲喬