陜西移動(dòng)西安分公司一直堅(jiān)持“民有所呼 我必有應(yīng)”的服務(wù)理念，把關(guān)懷民生和履行社會責(zé)任落到實(shí)處。他們既關(guān)注老年人、殘障人士等特殊群體的實(shí)際需求，努力消除“數(shù)字鴻溝”，也積極參與網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，讓服務(wù)更溫暖、更可靠。

廳店適老服務(wù)：搭建貼心“連心橋”

西安移動(dòng)在全市多個(gè)營業(yè)廳設(shè)立“愛心專區(qū)”，為特殊群體提供面對面、心貼心的專屬服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)回應(yīng)需求。

此前，一位老人到互助路營業(yè)廳辦理套餐變更，工作人員主動(dòng)迎上前，將老人引導(dǎo)至“愛心專區(qū)”入座，耐心詢問其日常使用習(xí)慣和需求。辦理時(shí)，工作人員放慢語速，用通俗的話解釋套餐內(nèi)容，還結(jié)合老人使用情況推薦合適套餐。老人臨走時(shí)連連道謝：“姑娘講得清楚，態(tài)度也好，真是太感謝了！”

除了“愛心專區(qū)”，西安移動(dòng)還持續(xù)開展“銀齡課堂”公益培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋智能手機(jī)使用、防詐騙知識、線上繳費(fèi)等。“很多老人對智能設(shè)備不熟悉，我們就是想通過手把手教學(xué)，幫他們跟上數(shù)字生活的節(jié)奏。”工作人員介紹，通過一對一指導(dǎo)，越來越多老人學(xué)會用手機(jī)辦事，適老服務(wù)覆蓋場景也越來越廣。

反詐宣傳工作：構(gòu)筑安全“防護(hù)網(wǎng)”

2025年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周期間，西安移動(dòng)周至分公司緊扣“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”主題，開展多種宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員擺放宣傳展板、發(fā)放手冊，向群眾普及通信安全知識和反詐技巧，還現(xiàn)場模擬常見詐騙手法及應(yīng)對方法?！耙郧翱偮犝f有人被騙，今天看了演示才知道，這些騙局其實(shí)有規(guī)律可循?！眳⑴c群眾表示，直觀地講解讓自己防范意識提高了不少。

“守護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全是企業(yè)的責(zé)任，我們希望通過這類活動(dòng)，讓更多人學(xué)會保護(hù)自己?！敝苤烈苿?dòng)負(fù)責(zé)人表示，未來會繼續(xù)創(chuàng)新宣傳方式，結(jié)合政企業(yè)務(wù)拓展，為維護(hù)國家與地方網(wǎng)絡(luò)空間安全貢獻(xiàn)力量。

從適老服務(wù)到反詐宣傳，西安移動(dòng)始終以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)市民需求，展現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，西安移動(dòng)將繼續(xù)緊盯群眾需求，在服務(wù)民生、守護(hù)安全的道路上穩(wěn)步前行，不斷提升市民生活的幸福感和安全感。