9月15至18日，崇州市文化體育和旅游局舉辦2025年崇州涉旅從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)暨旅游住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)題培訓(xùn)班，面向全市鎮(zhèn)（街道）文旅工作人員、民宿主理人、酒店負(fù)責(zé)人、民宿管家、酒店服務(wù)員等群體，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)旨在整體提升全市旅游接待服務(wù)水平，助力崇州以良好的旅游服務(wù)品質(zhì)“引流”，以理論+實(shí)踐、課堂+實(shí)操的方式，將專(zhuān)題培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為內(nèi)生動(dòng)力，不斷提升文旅領(lǐng)域從業(yè)群體職業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力，共同推動(dòng)崇州旅游住宿業(yè)品牌化、特色化發(fā)展。

本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)到都江堰市民宿協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊建偉、都江堰心越酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)施會(huì)蘭、四川省茶行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張麗等業(yè)界專(zhuān)家，圍繞市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略、接待服務(wù)禮儀、茶藝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客房整潔整理、OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部制度管理等方面開(kāi)展理論和實(shí)操培訓(xùn)。

培訓(xùn)特別開(kāi)設(shè)了“健康崇宿”品牌培育及政策宣講、崇州歷史文化宣普課程，以推動(dòng)民宿、酒店打造成為提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、人文與健康生活方式的主題旅游住宿品牌。

此外，為推動(dòng)全市旅游住宿業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，培訓(xùn)邀請(qǐng)崇州市人民法院街子旅游環(huán)保法庭庭長(zhǎng)楊婷，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展以“文體旅糾紛熱點(diǎn)法律問(wèn)題剖析”為主題的案例講解和普法教育，引導(dǎo)市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

今年，崇州市文化體育和旅游局計(jì)劃采取集中授課、操作實(shí)踐、技能競(jìng)賽、外出學(xué)習(xí)等形式，對(duì)文旅行業(yè)一線從業(yè)者、企業(yè)及行業(yè)管理者、新場(chǎng)景主理人開(kāi)展對(duì)客服務(wù)、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、審美素養(yǎng)、應(yīng)急處突等系列專(zhuān)題培訓(xùn)。

道明鎮(zhèn)文旅工作人員 詹曉帆

此次培訓(xùn)具有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)契合度，尤其是當(dāng)前環(huán)境下民宿如何生存、發(fā)展等方面的分析和講解，為廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)主提供了新路徑與新思路，有助于引導(dǎo)眾多品質(zhì)民宿、鄉(xiāng)居院落，深入思考民宿價(jià)值重塑、民宿運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、民宿產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建，值得肯定。

崇州民宿從業(yè)者 向艷梅

理論與實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)內(nèi)容，直觀地讓我們看到了自身的優(yōu)勢(shì)與不足，為未來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量指明了方向。我們會(huì)把這次學(xué)習(xí)的成果切實(shí)應(yīng)用到日常管理工作中，致力于不斷提升服務(wù)品質(zhì)，用心打造能讓客人感動(dòng)和銘記的美好體驗(yàn)，為崇州全域旅游整體市場(chǎng)與品牌的打造貢獻(xiàn)一份力量。

崇州酒店從業(yè)人者 孫華鳳

這次培訓(xùn)的課程內(nèi)容相當(dāng)實(shí)用，我印象深刻的是酒店運(yùn)營(yíng)管理方面，從“前端選品營(yíng)銷(xiāo)”到“后端風(fēng)險(xiǎn)防控”的全流程運(yùn)營(yíng)邏輯，以“平臺(tái)匹配+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”拉來(lái)流量，以“合理定價(jià)+直播轉(zhuǎn)化”提升業(yè)績(jī)，最終實(shí)現(xiàn)以“合規(guī)運(yùn)營(yíng)”保持長(zhǎng)期發(fā)展，覆蓋全面。后續(xù)，酒店也會(huì)將培訓(xùn)內(nèi)容落地到實(shí)際操作中，重點(diǎn)強(qiáng)化價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整、主播帶貨品控及信息安全管理，進(jìn)一步提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

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