近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，“胖東來(lái)酥餅物流信息顯示的攬收時(shí)間早于產(chǎn)品生產(chǎn)日期”，消息引發(fā)關(guān)注。9月19日，南都N視頻記者從胖東來(lái)官方獲悉，該公司稱，“產(chǎn)品不存在提前打印生產(chǎn)日期的情況，因快遞員未按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨流程執(zhí)行，導(dǎo)致快遞系統(tǒng)軌跡與實(shí)際發(fā)貨軌跡不同步，給顧客造成誤解，已為顧客辦理一套酥餅組合的退款。”

網(wǎng)友發(fā)布圖片。

該網(wǎng)友發(fā)文表示，自己于9月9日下單了胖東來(lái)的紅豆蛋黃酥餅，9月10日顯示攬收，收到酥餅時(shí)生產(chǎn)日期顯示為9月11日。

9月18日，胖東來(lái)官方發(fā)布關(guān)于“芋泥麻薯、紅豆蛋黃酥餅組合”物流信息不同步調(diào)查報(bào)告。胖東來(lái)表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，顧客于9月9日下單，9月10日快遞員正常接單并在快遞PDA（手持物流終端）完成包裹攬收和出庫(kù)發(fā)車動(dòng)作，實(shí)際發(fā)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分酥餅組合外包裝有瑕疵，不符合商品發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)，該訂單當(dāng)日實(shí)物未發(fā)出。

9月11日，倉(cāng)庫(kù)到貨后，將此單打包完成后交接給快遞員發(fā)貨，發(fā)出的酥餅組合生產(chǎn)日期為9月11日，經(jīng)調(diào)查不存在提前打印生產(chǎn)日期的現(xiàn)象。

報(bào)告指出，由于9月10日快遞員已在快遞PDA完成出庫(kù)發(fā)車動(dòng)作，但實(shí)際商品并未發(fā)出，因此9月11日實(shí)物攬收后未顯示快遞軌跡信息。此單于9月12日凌晨1時(shí)01分到達(dá)鄭州鳳棲集貨分揀中心后快遞軌跡信息開(kāi)始更新，顧客于9月15日完成簽收。

對(duì)此，胖東來(lái)方面給出的處理結(jié)果為，“酥餅組合不存在提前打印生產(chǎn)日期的情況，因快遞員未按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨流程執(zhí)行，導(dǎo)致快遞系統(tǒng)軌跡與實(shí)際發(fā)貨軌跡不同步，給顧客造成誤解，為顧客辦理一套酥餅組合的退款?！?/p>

同時(shí)，胖東來(lái)提出了相關(guān)整改方案，即增加快遞攬收、發(fā)貨日清機(jī)制，針對(duì)倉(cāng)庫(kù)當(dāng)日未發(fā)貨的快遞和異常訂單，逐單進(jìn)行系統(tǒng)檢查，保證攬收和出庫(kù)發(fā)車動(dòng)作的真實(shí)性；商品出庫(kù)發(fā)車環(huán)節(jié)由一人增加至兩人，一人負(fù)責(zé)商品實(shí)際發(fā)車核驗(yàn)，另外一人負(fù)責(zé)快遞系統(tǒng)端出庫(kù)發(fā)車動(dòng)作，避免因違規(guī)操作造成快遞系統(tǒng)軌跡與實(shí)際發(fā)貨軌跡不同步。

采寫(xiě)：南都N視頻記者 彭雨欣