編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航！

央廣網(wǎng)杭州9月18日消息（記者項(xiàng)楠）連日來(lái)，“杭州一女子誤觸氫氟酸不幸身亡”事件引發(fā)廣泛關(guān)注，有消費(fèi)者向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，有多家電商平臺(tái)售賣(mài)不同濃度，不同規(guī)格的氫氟酸溶液。那么，情況到底如何呢？

“氫氟酸是氟化氫氣體的水溶液，具有很強(qiáng)的腐蝕性，它所含有氟元素與我們?nèi)梭w中的鈣元素有很強(qiáng)的親和力，所以民間也會(huì)叫它‘化骨水’。”浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院燒傷及創(chuàng)面修復(fù)主任醫(yī)師林邦長(zhǎng)告訴記者，氫氟酸溶液通常用于半導(dǎo)體與玻璃等的加工、蝕刻和清洗。

電商平臺(tái)已檢索不到“氫氟酸溶液”

9月17日13時(shí)，記者依次在三個(gè)使用較為廣泛的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索“氫氟酸”、“氫氟酸溶液”、“氫氟酸清洗劑”等關(guān)鍵詞時(shí)，均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品。發(fā)稿前，記者再次進(jìn)行搜索，依舊沒(méi)有檢索到相關(guān)產(chǎn)品。

各電商平臺(tái)均已檢索不到“氫氟酸溶液”（央廣網(wǎng)發(fā)來(lái)源：電商平臺(tái)檢索頁(yè)面截圖）

其中，在第一家電商平臺(tái)搜索時(shí)，檢索界面彈出的多為包括去氟靈洗眼液、迪輻特靈應(yīng)急沖洗液等的氫氟酸應(yīng)急套件；在第二家電商平臺(tái)搜索時(shí)，彈出多個(gè)玻璃幕墻清洗劑與氫氟酸含量為9.5%的牙科用氫氟酸酸蝕劑商品；第三家電商平臺(tái)檢索結(jié)果則主要為氫氟酸含量為9.5%的牙科用氫氟酸酸蝕劑商品。

此外，在第二家電商平臺(tái)客戶(hù)端搜索“氫氟酸溶液”時(shí)，其搜索欄下方還設(shè)置了一欄消費(fèi)提醒：“使用氫氟酸溶液時(shí)請(qǐng)遵循法律法規(guī)要求，做好防護(hù)措施。建議配備應(yīng)急沖洗裝置，安全存儲(chǔ)并對(duì)外突出展示警示標(biāo)語(yǔ)。”

記者在第二家電商平臺(tái)客戶(hù)端搜索“氫氟酸”時(shí)，其搜索欄下方設(shè)置了一欄消費(fèi)提醒（央廣網(wǎng)發(fā)來(lái)源：電商平臺(tái)檢索頁(yè)面截圖）

“氫氟酸溶液”一天前還可在電商平臺(tái)隨意購(gòu)得

但根據(jù)消費(fèi)者的反映，此前一天，多家電商平臺(tái)還可以隨意下單買(mǎi)到氫氟酸溶液及相關(guān)產(chǎn)品。據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，9月16日下午，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索相關(guān)氫氟酸試劑產(chǎn)品時(shí)，頁(yè)面曾出現(xiàn)多家在售的標(biāo)準(zhǔn)溶液，濃度從0.5%～40%不等，少則以100ml為單位按瓶售賣(mài)、多則能拍25kg一桶，有商品銷(xiāo)售數(shù)量過(guò)萬(wàn)件。

另有媒體報(bào)道，部分售賣(mài)氫氟酸產(chǎn)品的商家客服回復(fù)，氫氟酸溶液于9月16日突然下架系“老板的決定”。有的商家則態(tài)度隱晦地回復(fù)“請(qǐng)留言，要多少數(shù)量，或者什么規(guī)格，老客戶(hù)可以留個(gè)聯(lián)系方式”，后又明確提出“可加微信，通過(guò)另外線(xiàn)上渠道購(gòu)買(mǎi)”，暗示商品并未真正停止銷(xiāo)售，只是轉(zhuǎn)移至平臺(tái)外的私下渠道。

記者以消費(fèi)者身份詢(xún)問(wèn)相關(guān)商品情況（央廣網(wǎng)發(fā)來(lái)源：電商平臺(tái)私信頁(yè)面截圖）

記者以消費(fèi)者身份咨詢(xún)多個(gè)售賣(mài)玻璃幕墻清洗劑的商家客服商品成分時(shí)，其并未正面予以回應(yīng)。其中一個(gè)客服，復(fù)制了一段籠統(tǒng)的產(chǎn)品簡(jiǎn)述作為回應(yīng)：“本品主要由多種無(wú)機(jī)酸、乳化劑分散劑互配而成”。售賣(mài)牙科用氫氟酸酸蝕劑的商鋪客服則介紹，店鋪并無(wú)高濃度的氫氟酸溶液售賣(mài)，且其售賣(mài)的商品僅用于牙科修復(fù)體表面處理用。

“氫氟酸因其高毒性（強(qiáng)烈腐蝕性、能導(dǎo)致深度組織壞死和系統(tǒng)性中毒）被列入《危險(xiǎn)化學(xué)品目錄》，實(shí)行嚴(yán)格的許可和管制制度，普通個(gè)人無(wú)法通過(guò)常規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)?！闭憬I(yè)大學(xué)化學(xué)工程學(xué)院院長(zhǎng)王建國(guó)告訴記者，只有具備相應(yīng)資質(zhì)和條件的合法主體，如高等院校、科研院所、工廠(chǎng)等，才能申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)和使用。這些單位必須證明其擁有合法的用途、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的儲(chǔ)存條件和專(zhuān)業(yè)的使用人員；必須通過(guò)政府指定的專(zhuān)門(mén)危險(xiǎn)化學(xué)品交易平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)，整個(gè)流通過(guò)程可追溯；實(shí)行嚴(yán)格的“五雙”管理制度或類(lèi)似的精密臺(tái)賬，對(duì)“進(jìn)、用、存”的數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，確保每一滴溶液的流向都清晰可查，防止遺失或挪用；做實(shí)驗(yàn)時(shí)，要做好個(gè)人防護(hù)及在通風(fēng)櫥內(nèi)進(jìn)行操作，對(duì)使用的濃度、操作步驟都有明確規(guī)定。

業(yè)內(nèi)人士提醒：除了“氫氟酸”，日常使用的化學(xué)用品也應(yīng)引起警惕

消費(fèi)者陸先生也向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，自己在使用從某直播平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的鍋底除黑劑時(shí)，曾被該商品燒傷過(guò)。陸先生說(shuō)，使用該產(chǎn)品時(shí)，帶了一次性手套，但還是有部分溶液沾到手上，當(dāng)覺(jué)察出手指有刺痛感時(shí)，他趕緊用清水沖洗，反復(fù)幾次沖洗后，雖然刺痛感消失了，但手指還是被腐蝕成了白色。當(dāng)時(shí)他甚至一度懷疑指紋可能被“燒”掉了，幸虧后來(lái)皮膚逐漸恢復(fù)了本色，現(xiàn)在想起都有些后怕。陸先生認(rèn)為，自己險(xiǎn)些被傷害的原因，一是防護(hù)意識(shí)差；二是商家未在商品銷(xiāo)售頁(yè)面明確提示商品可能存在的相關(guān)危險(xiǎn)。

記者點(diǎn)擊陸先生提供的商品鏈接后看到，該商品頁(yè)面僅對(duì)商品的功能特點(diǎn)、適用范圍、產(chǎn)品信息內(nèi)容進(jìn)行了介紹。其中，適用范圍部分，對(duì)商品不適用的鍋具材質(zhì)、部位作了提示；在產(chǎn)品信息部分的產(chǎn)品成分一欄，僅描述該商品含有活性堿、滲透劑、螯合劑、摩擦粒子、表面活性劑等成分，并未提供成分具體信息。整個(gè)頁(yè)面，僅在使用說(shuō)明一欄展示“請(qǐng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作，日常放置于未成年人不宜觸及處，以免產(chǎn)生安全隱患”字樣，并無(wú)其他提示商品可能對(duì)人體產(chǎn)生危害的信息及注意事項(xiàng)。

“我曾經(jīng)為了將馬桶清洗的更干凈，把潔廁靈和84消毒液混在一起用，沒(méi)幾分鐘就感覺(jué)呼吸困難、嗓子疼，之后還有惡心、冒汗的癥狀，還好送醫(yī)及時(shí)，不然后果不堪設(shè)想?！毕M(fèi)者潘先生回憶起自己使用相關(guān)商品中毒的經(jīng)歷，至今仍感到后怕。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，強(qiáng)酸強(qiáng)堿類(lèi)、揮發(fā)性有機(jī)溶劑、含氯消毒劑、農(nóng)藥類(lèi)、重金屬化合物等化學(xué)品，因其特性功能，常被用于生產(chǎn)制造相關(guān)工作、生活用品，這類(lèi)日常生活比較容易接觸到的商品也應(yīng)引起社會(huì)大眾警惕與重視。如存在于潔廁靈、管道疏通劑、蓄電池中的強(qiáng)酸強(qiáng)堿類(lèi)物質(zhì)，具有強(qiáng)腐蝕性；長(zhǎng)期接觸常見(jiàn)于裝修材料、家具中的甲醛、苯等揮發(fā)性有機(jī)溶劑，則易引發(fā)呼吸道疾病和血液病等。

線(xiàn)上銷(xiāo)售的農(nóng)藥產(chǎn)品（央廣網(wǎng)發(fā)來(lái)源：電商平臺(tái)檢索頁(yè)面截圖）

記者注意到，此類(lèi)商品在各線(xiàn)上平臺(tái)均有較高銷(xiāo)量，其中一些商品注明了注意事項(xiàng)，一些給出了免責(zé)聲明。一家售賣(mài)農(nóng)藥產(chǎn)品的店鋪更在其購(gòu)買(mǎi)前須知中注明了“非專(zhuān)業(yè)技術(shù)人士，謝絕購(gòu)買(mǎi)”字樣，但消費(fèi)者仍能通過(guò)平臺(tái)自主下單購(gòu)買(mǎi)。

一線(xiàn)上銷(xiāo)售的農(nóng)藥產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)前須知標(biāo)注了“非專(zhuān)業(yè)技術(shù)人士，謝絕購(gòu)買(mǎi)”字樣（央廣網(wǎng)發(fā)來(lái)源：電商平臺(tái)某店鋪商品介紹頁(yè)截圖）

“客觀來(lái)講，只要按照國(guó)家規(guī)定的要求去做，一般是不會(huì)發(fā)生使用某種產(chǎn)品而產(chǎn)生危害的情況。出現(xiàn)問(wèn)題，往往是因?yàn)闆](méi)有遵循規(guī)范要求?！闭憬I(yè)大學(xué)化學(xué)工程學(xué)院院長(zhǎng)王建國(guó)認(rèn)為，消費(fèi)者在使用相關(guān)商品時(shí)發(fā)生不適反應(yīng)，也不應(yīng)簡(jiǎn)單地歸類(lèi)為商品問(wèn)題，“每個(gè)人的體質(zhì)是不一樣的，比如有些人咖啡、酒過(guò)敏、也有些人會(huì)對(duì)某種化學(xué)物質(zhì)或藥物過(guò)敏，不能一概而論?！?/p>

談及化學(xué)品中毒的預(yù)防，清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院急診科副主任醫(yī)師史婧表示，“最好的辦法就是不要接觸”。在日常生活中，建議大家把84消毒液、洗滌劑等特殊物品按照特定的規(guī)則去碼放，千萬(wàn)不要將其和常用的藥品、食物放在一起。同時(shí)，切忌混用，用完后也別輕易換包裝、換瓶子，以免誤接觸或誤服。

醫(yī)生建議，若有群眾不慎接觸了危險(xiǎn)化學(xué)品，應(yīng)立即沖洗接觸部位、迅速脫離污染環(huán)境、及時(shí)呼救送醫(yī)，并向醫(yī)生清晰說(shuō)明接觸的化學(xué)品名稱(chēng)、濃度、接觸途徑（皮膚、眼部、吸入、誤食）、接觸時(shí)間以及已采取的自救措施，為醫(yī)生成功處置提供更多的參考信息。

業(yè)內(nèi)人士提醒，商家在銷(xiāo)售此類(lèi)商品時(shí)，也應(yīng)準(zhǔn)確說(shuō)明商品成分及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)危害，并對(duì)如何正確使用、危險(xiǎn)發(fā)生后如何正確處置作出提示，保障消費(fèi)者人身安全的同時(shí)，也避免給自身造成不必要的麻煩。