01、讓商家頭疼的“調(diào)價(jià)助手”

不到兩個(gè)月的時(shí)間，攜程再次被約談。

9月17日晚，“鄭州市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)發(fā)文稱(chēng)，依法對(duì)攜程旅行網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主體進(jìn)行了行政約談，原因是，后者違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十五條，以及《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第二十四條的規(guī)定，存在“利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易、交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制”的問(wèn)題。

對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)要求攜程限時(shí)整改，短期內(nèi)需要完成合同條款修訂、調(diào)價(jià)工具優(yōu)化等整改任務(wù)，長(zhǎng)期來(lái)看，為了治本，攜程還得建立健全長(zhǎng)效合規(guī)機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管問(wèn)責(zé)。

截至目前，攜程方面并未就被約談一事進(jìn)行回復(fù)。但在社交媒體平臺(tái)上，不少“苦攜程久矣”的商家紛紛奔走相告，“攜程早該被整治了”。

▲圖源/微信公眾號(hào)

約談是今年7月“多家酒店舉報(bào)攜程私自調(diào)價(jià)”一事的后續(xù)。當(dāng)時(shí)，鄭州多家酒店商戶(hù)舉報(bào)稱(chēng)，攜程要求他們開(kāi)通名為“調(diào)價(jià)助手”的改價(jià)工具，以便攜程在不經(jīng)過(guò)商家允許的情況下，通過(guò)技術(shù)手段修改房間價(jià)格。不少商家申請(qǐng)退出，遭到平臺(tái)無(wú)視，相當(dāng)于攜程完全掌握了商品定價(jià)權(quán)。

在此之前，寧波、杭州、貴州等地也先后爆出過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。有商家表示，攜程的“調(diào)價(jià)助手”起碼存在四五年之久。

一位江蘇酒店商家告訴《財(cái)經(jīng)天下》，“今年四月份以來(lái)，攜程在未經(jīng)其允許的情況下，先后9次強(qiáng)制開(kāi)通‘調(diào)價(jià)助手’，關(guān)了沒(méi)用，還會(huì)接著強(qiáng)制開(kāi)”。強(qiáng)制調(diào)價(jià)的結(jié)果是，其店內(nèi)480元/晚的節(jié)假日房?jī)r(jià)，被改成130元/晚。該商家多次聯(lián)系攜程無(wú)果，“相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理電話(huà)不接，微信不回”，還因?yàn)榫軉伪黄脚_(tái)扣分罰款。

所謂“調(diào)價(jià)助手”，簡(jiǎn)單理解，就是通過(guò)一系列算法、跟價(jià)，確保攜程為“全網(wǎng)最低價(jià)”。這是包括攜程在內(nèi)的平臺(tái)型企業(yè)強(qiáng)勢(shì)地位的外化表現(xiàn)之一。平臺(tái)作為最大受益方，能通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)提升競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大基本盤(pán)。

“攜程經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，在服務(wù)、技術(shù)體系方面積累了一定的優(yōu)勢(shì)。只要價(jià)格和其他平臺(tái)一樣，甚至更低，就更容易被消費(fèi)者選擇?！眲怕镁W(wǎng)總裁魏長(zhǎng)仁告訴《財(cái)經(jīng)天下》，從某種程度上看，價(jià)格是當(dāng)下攜程最需要的壁壘，是最高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。

但對(duì)于平臺(tái)商家來(lái)說(shuō)，“調(diào)價(jià)助手”未免讓人頭大?！懊總€(gè)平臺(tái)收取的傭金、推廣費(fèi)都不同，但要求商家全網(wǎng)同價(jià)，甚至最低價(jià)，難免有些強(qiáng)人所難?！痹谖洪L(zhǎng)仁看來(lái)，商家通常算的是大賬，有的平臺(tái)可以犧牲價(jià)格，為的是獲客，有些平臺(tái)主要是賺取利潤(rùn)。但歸根結(jié)底，自主定價(jià)權(quán)應(yīng)該掌握在商家自己手里。

02、上半年每天賺5000多萬(wàn)元

被約談消息發(fā)酵當(dāng)天，9月18日，攜程股價(jià)盤(pán)中一度觸及612.5港元/股的歷史新高。盡管最終報(bào)收598.5港元/股，跌幅1.40%，但其3912億港元的總市值，仍高于當(dāng)天百度的3652億港元，以及京東的3809億港元。

攜程市值屢創(chuàng)新高，與其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有很大關(guān)系。2025年上半年，攜程總營(yíng)收為287.14億元，同比增長(zhǎng)16.21%，住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假等各個(gè)業(yè)務(wù)板塊都在增長(zhǎng)。盈利能力方面，其歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)12.01%至91.23億元，相當(dāng)于每天凈賺5000多萬(wàn)元，毛利率、凈利率分別約81%、32%。這還是不包含暑假旅游旺季的業(yè)績(jī)。

這與酒旅行業(yè)上游形成了鮮明對(duì)比。同樣是2025年上半年，不少景區(qū)、酒店、航司，業(yè)績(jī)都不盡如人意。一些五星級(jí)酒店甚至還集體擺起了攤。

對(duì)此有分析認(rèn)為，攜程與上游企業(yè)“冰火兩重天”，主要是因?yàn)楫?dāng)前旅游市場(chǎng)供給過(guò)剩，上游企業(yè)議價(jià)能力下降，攜程作為“中間商”，成了這種供需不平衡的最大受益者，不僅能收取高傭金，還能靠流量?jī)?yōu)勢(shì)盡可能獲取最大利潤(rùn)。

因果鏈條進(jìn)一步推導(dǎo)，攜程吃到行業(yè)“供需不平衡”的最大一塊蛋糕，又與其市占率有關(guān)。交銀國(guó)際在研報(bào)中預(yù)測(cè)，2024年國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)中，攜程GMV市占率為56%，位列第一，排在之后的同程、美團(tuán)、飛豬，市占率分別為15%、13%、8%。

“攜程通過(guò)投資并購(gòu)，比如戰(zhàn)略投資同程旅行、藝龍，換股并購(gòu)去哪兒，基本上能拉的都拉進(jìn)‘?dāng)y程系’了。近些年行業(yè)的市場(chǎng)集中度也在不斷提升?！蔽洪L(zhǎng)仁告訴《財(cái)經(jīng)天下》，再加上攜程在服務(wù)、技術(shù)上的常年積累，共同推高了業(yè)績(jī)。

從這個(gè)角度來(lái)看，攜程通過(guò)“調(diào)價(jià)助手”等技術(shù)手段，強(qiáng)制跟價(jià)或者拿到最低價(jià)，為的是繼續(xù)擴(kuò)大用戶(hù)基本盤(pán)，進(jìn)一步提高對(duì)上游的議價(jià)能力，如此循環(huán)，不斷放大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，這種強(qiáng)硬做派也會(huì)招致商家不滿(mǎn)，引起監(jiān)管部門(mén)注意。一個(gè)多月前的8月5日，貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局剛約談了包括攜程在內(nèi)的五家酒旅平臺(tái)，對(duì)可能存在的“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)。

這次因?yàn)樗阶哉{(diào)價(jià)被約談后，攜程會(huì)改嗎？多位從業(yè)者告訴《財(cái)經(jīng)天下》，答案可能是“會(huì)也不會(huì)”。明面上，攜程可能會(huì)改變“調(diào)價(jià)助手”這種簡(jiǎn)單粗暴的調(diào)價(jià)工具，但平臺(tái)想控制價(jià)格的沖動(dòng)可能不會(huì)變，畢竟已經(jīng)吃到了不少甜頭。

（作者 |林木，編輯 |吳躍，圖片來(lái)源 | 財(cái)經(jīng)天下，本內(nèi)容來(lái)自財(cái)經(jīng)天下WEEKLY）