濟(jì)源政務(wù)服務(wù)中心舉辦“業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí) 技能大比武”文明服務(wù)技能大賽

河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 谷太磊 通訊員 衛(wèi)娟

為全面展示政務(wù)服務(wù)中心深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作成效，錘煉窗口服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)全員服務(wù)熱情，近日，濟(jì)源政務(wù)服務(wù)中心成功舉辦了“業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí)，技能大比武”文明服務(wù)技能大賽。

本次技能大賽緊扣政務(wù)服務(wù)實(shí)際工作需求，設(shè)置書面考試、業(yè)務(wù)實(shí)操、窗口展示、知識(shí)問(wèn)答、情景模擬五個(gè)環(huán)節(jié)，全面考察窗口工作人員的政策理論水平、業(yè)務(wù)辦理能力、溝通協(xié)調(diào)技巧和應(yīng)急處理能力。來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、公安、公積金和綜合服務(wù)7個(gè)專區(qū)的代表隊(duì)參加了比賽。各窗口單位參賽選手精神飽滿、沉著應(yīng)對(duì)，充分展現(xiàn)了扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和良好的職業(yè)風(fēng)貌。

書面考試環(huán)節(jié)重點(diǎn)考查選手對(duì)“放管服”改革政策、窗口服務(wù)規(guī)范等知識(shí)的掌握程度；業(yè)務(wù)實(shí)操環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)選手儀容儀表、工程流程、服務(wù)規(guī)范、辦事效率進(jìn)行檢驗(yàn)；窗口展示環(huán)節(jié)，以播放文明服務(wù)禮儀操視頻和PPT形式，詳細(xì)講解、展示各窗口文明服務(wù)和特色、亮點(diǎn)工作；知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，通過(guò)必答和搶答兩種形式，進(jìn)一步彰顯了選手在業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范方面的實(shí)力；在情景模擬環(huán)節(jié)，面對(duì)各種突發(fā)狀況和群眾疑難問(wèn)題，選手們靈活運(yùn)用政策法規(guī)，耐心細(xì)致解答，展現(xiàn)出過(guò)硬的心理素質(zhì)和專業(yè)能力。

此次技能大賽不僅是一次文明服務(wù)水平的集中檢閱，更是一次難得的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)以賽促學(xué)、以學(xué)促干，有效激發(fā)了全體工作人員鉆業(yè)務(wù)、練技能、優(yōu)服務(wù)的工作熱情，為中心持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。