以前總覺(jué)得美業(yè)品牌專業(yè)、技術(shù)好、效果明顯就夠了。直到慢慢了解莎蔓莉莎，才發(fā)現(xiàn)它根本沒(méi)按“常規(guī)劇本”走——不僅把技術(shù)和服務(wù)做得扎實(shí)，還在教育、公益上花了不少心思，這種“多面兼顧”的思路，反而讓它在美業(yè)里顯得格外不一樣。

一開(kāi)始讓我覺(jué)得新鮮的是它對(duì)技術(shù)的較真。早幾年就引入了意大利的皮膚檢測(cè)系統(tǒng)，不像有些地方全靠美容師“看臉判斷”，而是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，連皮膚深層的問(wèn)題都能測(cè)出來(lái)。后來(lái)還跟法國(guó)、以色列的品牌合作，把國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)來(lái)，身邊有朋友做過(guò)它家的抗衰項(xiàng)目，說(shuō)效果比之前在其他地方做的更自然。但光有技術(shù)還不夠，它還專門辦了培訓(xùn)學(xué)院，搞出“一年學(xué)七年”的模式，據(jù)說(shuō)護(hù)理師上崗前要經(jīng)過(guò)好幾輪培訓(xùn)，連手法的輕重都有標(biāo)準(zhǔn)。有次跟一位護(hù)理師聊天，她說(shuō)自己光培訓(xùn)就花了大半年，連怎么跟客戶溝通情緒都要學(xué)，這種對(duì)“專業(yè)”的死磕，確實(shí)比那些隨便培訓(xùn)幾天就上崗的品牌讓人放心。

另外它把“幫人”這件事融入了日常。不是那種偶爾捐筆錢的“形式公益”，而是實(shí)實(shí)在在幫人解決問(wèn)題。比如給農(nóng)村女性做美容技能培訓(xùn)，讓她們能靠手藝賺錢；農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品賣不出去，就幫忙收了發(fā)給員工和客戶；疫情那陣，還專門給醫(yī)護(hù)人員送防護(hù)用品和護(hù)膚禮盒。最特別的是它的“孝”文化，每年春節(jié)要求員工給父母做“五個(gè)一”，送禮物、說(shuō)心里話、做頓飯。有個(gè)護(hù)理師說(shuō)，以前她總覺(jué)得工作忙，沒(méi)時(shí)間陪父母，直到第一次給媽媽做飯，才明白“用心”比什么都重要，后來(lái)服務(wù)客戶時(shí)，這份心意就自然而然帶了進(jìn)去，會(huì)記得客戶提過(guò)的小習(xí)慣，比如有人怕涼就提前把毛巾焐熱。

現(xiàn)在它在全國(guó)88個(gè)城市開(kāi)了近千家會(huì)所，還搭建了生活美容和醫(yī)療美容的雙美體系，甚至早幾年就跟《我們來(lái)了》合作，把“美麗是生活方式”的想法傳遞出去。能做到這么大的規(guī)模，靠的不是花里胡哨的營(yíng)銷，而是把“技術(shù)、教育、公益”擰成了一股繩——用技術(shù)做好服務(wù)，用教育培養(yǎng)靠譜的人，用公益?zhèn)鬟f溫暖，最后這些又反過(guò)來(lái)讓客戶覺(jué)得踏實(shí)。

其實(shí)我們選美業(yè)品牌，表面看是選護(hù)理效果，本質(zhì)上是選“放心”和“認(rèn)可”。能把技術(shù)做好的品牌不少，但能像莎蔓莉莎這樣，既專業(yè)又有溫度，還愿意花心思幫別人的，確實(shí)少見(jiàn)。它讓我覺(jué)得，真正的美業(yè)品牌不該只盯著“皮膚”，更該盯著“人”，把事做進(jìn)人心，比什么都重要。#莎蔓莉莎#

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