近日，一位俄羅斯網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員給浦發(fā)銀行長寧古北支行送來了一封表揚(yáng)信。原來，他的境外銀行卡當(dāng)天意外被自動(dòng)取款機(jī)吞沒，且當(dāng)晚需緊急出境，焦慮萬分之時(shí)，銀行的高效響應(yīng)與貼心服務(wù)及時(shí)化解了他的燃眉之急。

當(dāng)天下午5點(diǎn)，當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)銀行卡被吞后，立即向支行求助。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員用英語與其溝通，一邊耐心安撫客戶的焦慮情緒，一邊迅速將情況上報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。與此同時(shí)，負(fù)責(zé)人第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，將情況迅速上報(bào)，一場與時(shí)間賽跑的“救急行動(dòng)”就此展開。

由于涉及境外銀行卡取回、外籍人士身份核實(shí)等特殊流程，常規(guī)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)需格外嚴(yán)謹(jǐn)。為不耽誤客戶行程，支行運(yùn)營主管與柜員主動(dòng)延長正常工作時(shí)間，同步推進(jìn)身份識(shí)別、業(yè)務(wù)辦理、溝通協(xié)調(diào)等事宜，保障各環(huán)節(jié)銜接流暢、高效有序。當(dāng)晚8點(diǎn)，運(yùn)營主管將取回的銀行卡交到了客戶手中。

“非常感謝5位銀行員工！這份幫助讓我銘記在心，也讓我在上海感受到了溫暖！” 臨行前，這位運(yùn)動(dòng)員特意手寫了感謝信，字里行間滿是對(duì)支行服務(wù)的認(rèn)可與感動(dòng)。

感謝信

作為外籍人士在滬金融服務(wù)的重要窗口之一，浦發(fā)銀行古北支行長期深耕國際化服務(wù)，憑借多語言支持、便捷金融服務(wù)、文化適配服務(wù)及社區(qū)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積累了豐富的涉外服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，“此次業(yè)務(wù)能高效推進(jìn)，得益于網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的無障礙語言溝通以及長期積累的外匯業(yè)務(wù)、跨境支付經(jīng)驗(yàn)，讓團(tuán)隊(duì)能快速定位問題核心，厘清外卡取回的合規(guī)路徑”。

“銀行通過組建專業(yè)運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)、建立廳堂服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，同時(shí)針對(duì)不同客戶需求制定差異化服務(wù)方案，就是為了給國內(nèi)外客戶打造便捷、安心、高效的金融體驗(yàn)，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的‘溫度’與‘速度’?！?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說道。

圖片來源于浦發(fā)銀行古北支行

撰稿：李妍蕾

編輯：竺嘉茹

責(zé)編：王 博

*轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源于“上海長寧”