（來源：天津日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：天津日?qǐng)?bào)

文｜木棉

最近，《天津日?qǐng)?bào)》一則關(guān)于因鄰里糾紛導(dǎo)致樓里7戶人家長達(dá)13個(gè)月停水的報(bào)道，著實(shí)讓人心生感慨。

事發(fā)地位于河?xùn)|區(qū)二號(hào)橋福東里社區(qū)。糾紛的起因并不復(fù)雜：一樓房頂漏水，樓上樓下未能就賠償達(dá)成共識(shí)，一樓的老兩口一氣之下關(guān)閉了用水閥門。這一做法導(dǎo)致連鎖反應(yīng)——二樓剛剛完成了二手房過戶手續(xù)就發(fā)現(xiàn)停水，新舊房主鬧上法庭；三樓住戶將房子出租，租戶也因沒水繼而起訴；一樓老兩口起訴樓上所有鄰居，要求他們賠償漏水造成的損失；樓上鄰居集體起訴一樓擅自關(guān)閉閥門……經(jīng)過長達(dá)13個(gè)月的民事訴訟，即便這些案件各自有了判定，法庭負(fù)責(zé)人也到現(xiàn)場調(diào)解矛盾，但都沒能扭轉(zhuǎn)局面。最終，社區(qū)啟動(dòng)“有事融議辦”議事協(xié)商機(jī)制，主動(dòng)溝通多個(gè)部門制定解決方案，這起糾紛才得以化解。

問題雖然得到了“圓滿解決”，但我們更應(yīng)反思，這樣一件民生小事，為何會(huì)拖這么久？

家里管道跑冒、突發(fā)漏水，是生活中再常見不過的意外情況，誰家里的東西都保不齊有個(gè)壞的時(shí)候，鄰里間商量著就把問題解決了。即便協(xié)商不成，如果有人能第一時(shí)間有效介入，或者社區(qū)早點(diǎn)啟動(dòng)相關(guān)機(jī)制，把雙方的“小火苗”及時(shí)“掐滅”，或許就能避免矛盾激化。老百姓過日子，遇到問題就盼著能馬上解決，要是一直拖著，誰能不著急上火呢？13個(gè)月的無水生活，給居民們帶來的不僅是生活上的不便，更是心理上的煎熬。鄰里之間往日溫情不再，見面冷若冰霜，這種冷漠的氛圍，無疑讓問題的解決難上加難。

我們常說，民生無小事，枝葉總關(guān)情。老百姓的日常生活，一樁樁看似不起眼的小事，實(shí)則都是關(guān)乎幸福感的大事。從老舊小區(qū)的設(shè)施老化，到鄰里間的日常摩擦，這些問題若不能及時(shí)解決，就會(huì)像鞋子里的小石子，起初只是硌腳，時(shí)間久了不處理就會(huì)磨出血泡，讓人苦不堪言。

可見，解決百姓急難愁盼問題，不僅要好，還要快?！昂谩笔墙鉀Q問題的質(zhì)量，是讓群眾滿意的關(guān)鍵；而“快”意味著在最短時(shí)間內(nèi)減輕群眾的困擾，不僅是責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，更能降低矛盾激化的風(fēng)險(xiǎn)。那種“慢慢來”“咱別急”的心態(tài)，根本不是在幫老百姓，而是在磨老百姓的耐心。

在基層治理中，時(shí)間就是解決問題的關(guān)鍵?？焖夙憫?yīng)、迅速處理，既能減少居民的困擾，也能避免矛盾升級(jí)，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。為此，相關(guān)部門還需建立更加完善的快速響應(yīng)機(jī)制。一方面，基層社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理；另一方面，要暢通群眾訴求表達(dá)渠道，對(duì)于群眾反映的問題，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任主體，限時(shí)解決并及時(shí)反饋。同時(shí)，各部門之間要打破壁壘，加強(qiáng)協(xié)同配合，形成工作合力，避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。

別等老百姓的小問題拖成大麻煩，別等鄰里間的和氣拖成怨氣。只要把老百姓的事兒當(dāng)成自己的事兒，爭分奪秒去辦、又快又好地解決，老百姓才能過得舒心，鄰里也才能更和睦。

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