打敗你的不是敵人，而是你的固執(zhí)。錯(cuò)誤不是生存的障礙，傲慢才是。

一個(gè)商家之所以遭遇口碑危機(jī)，多少跟失去了敬畏心有關(guān)，或許還有幾分無知，幾分貪心，幾分自負(fù)。

把簡單的問題復(fù)雜化，應(yīng)對(duì)失誤，乃至他的“敵方”都看不下去了，想拉他一把，他還急火攻心一樣，糾結(jié)是非黑白——他自己的“是非黑白”。

我是對(duì)的，所以你是錯(cuò)的。

說穿了就是意氣之爭，什么都可以輸，唯有面子不能輸。

為什么很多老板看起來跟“昏君”一樣？

我看到網(wǎng)友造了一個(gè)詞“預(yù)制人”，意思是那種思維僵化、行為模式固定、自己有問題還不自知的人。

如果這樣的人無錢無勢(shì)，那最多是影響自己和家人，而如果他（她）是個(gè)主管或老板呢？那就成了災(zāi)難了，就像是“皇帝新衣”里的那個(gè)國王一樣，別人不得不配合他的表演。

在某些地方，坐在位子上的人可以什么都不用會(huì)，只要說一些冠冕堂皇的話，其他任何工作都會(huì)由周圍的人完成，哪怕電腦開關(guān)機(jī)這種事都不用自己動(dòng)手。

一個(gè)人只要習(xí)慣了這種模式，那就受不了一點(diǎn)真話，不能容忍任何質(zhì)疑和批評(píng)，這對(duì)他來說就是挑釁和攻擊，是對(duì)自己的莫大侮辱。

所以他就會(huì)暴跳如雷，無論如何都要贏不可，因?yàn)樗绻悔A的話，那之前的一切都是假的，他自己就成了笑話，這是他無論如何也不肯接受的。

歷史上的昏君通常也是如此。

在“預(yù)制人”眼里，周圍的人都是下屬和員工。

特別是在傳統(tǒng)企業(yè)，“老一輩”的老板很多都形成了思維定勢(shì)，他們總覺得自己是聰明的，有智慧的，表面強(qiáng)勢(shì)但內(nèi)心柔軟，有情懷有情義，是人中龍鳳，絕對(duì)不是普通人。

但其實(shí)你究竟有什么特別的呢？大家都是兩個(gè)肩膀扛一個(gè)腦袋的普通人，承認(rèn)自己的普通才叫實(shí)事求是，這又不丟人。

有個(gè)朋友跟我講過一個(gè)故事，他有次報(bào)了個(gè)出國游學(xué)的“企業(yè)家精英班”，去了美國和日本轉(zhuǎn)了一圈，大家一開始還挺自負(fù)的，覺得自己企業(yè)做大了，賺那么多錢很牛，等看了別人的企業(yè)規(guī)模和管理水平，看到別人是怎么做事的，一個(gè)企業(yè)竟然有上百年的傳承，他們就都沉默了。

還是不能夜郎自大。如果一直是在自己的小圈子里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就會(huì)把井底當(dāng)成了全世界，“自我”實(shí)際上是個(gè)虛無而偏執(zhí)的念頭，唯有保持開放才能超越自己。

不然的話，繼續(xù)以自我為中心，就習(xí)慣了居高臨下的指指點(diǎn)點(diǎn)，“哪里貴了？這么多年都是這個(gè)價(jià)格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的。有的時(shí)候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作？”當(dāng)一個(gè)人經(jīng)常被很多人逢迎、恭維之后，難免會(huì)變得自大，以為自己能夠呼風(fēng)喚雨，對(duì)別人求全責(zé)備，看周圍的人都像是靠自己養(yǎng)活的下屬和員工。

對(duì)這種人而言，他怎么可能有錯(cuò)誤呢？有錯(cuò)誤也是別人不好，總有刁民想害朕。

“預(yù)制人”其實(shí)是一種認(rèn)知缺陷：你不尊重我、不服從我就是你不懂事！

他們永遠(yuǎn)覺得自己有理，不是員工理解力差就是消費(fèi)者不懂事。不只是餐飲業(yè)，很多行業(yè)的老板都是如此，這種心理從本質(zhì)而言就是自私自利，為了自己的利益和面子可以做出很多愚不可及的事來。

這樣的人很可怕，根本無法交流，他永遠(yuǎn)是想讓你相信他服從他，而不是你們彼此交換意見，如果他不能贏你，那他寧可自捅三刀也要贏你。

另外“寬以待己，嚴(yán)以待人”這種情況在“昏君”那里特別嚴(yán)重。如果是在一個(gè)公司里，那遭殃的不僅僅是他的下級(jí)，還有他的顧客。

想一想，“不要?dú)Я艘患移髽I(yè)”的道德大旗背后，有多少坑蒙拐騙和偷奸?；磕氵@樣做了多少年？對(duì)得起那么多顧客嗎？你有提過為之前的錯(cuò)誤擔(dān)責(zé)嗎？這都不是一天兩天的事了。

投機(jī)的人往往不以為自己是投機(jī)，他以為自己很有本事。傲慢的人往往覺得是別人應(yīng)該順著自己才對(duì)，否則就是罪大惡極。

自我反省才能變得聰明，解決問題、改正錯(cuò)誤才能不斷進(jìn)步。

站在云端俯視眾生很爽也很傻。做事還是要解決問題，而不是把焦點(diǎn)放在提出問題的人身上。都什么時(shí)代了，還想著“生殺予奪”也太蠢了些。

優(yōu)秀的兒女追求的是真理，而不是活在幻覺里。真理有什么好處呢？就是可以給你帶來絕對(duì)好處，這就是我們必須看破這個(gè)紅塵的原因。

真正的贏是戰(zhàn)勝自己，不能戰(zhàn)勝自己的人又談何戰(zhàn)勝別人？自知者明，自勝者強(qiáng)，真正的強(qiáng)者都是超越自我的人。

開飯店要想著顧客是衣食父母，用品質(zhì)和服務(wù)贏得顧客的信任。做別的生意也是一樣，客戶才是你公司、生意存在的唯一理由，你唯有以客戶為中心才能取得發(fā)展。

被客戶罵其實(shí)是好事，正確的應(yīng)對(duì)是虛心接受，有則改之無則加勉，不能暴跳如雷，張牙舞爪，喊打喊殺。有的老板說客戶應(yīng)該是“提合理的意見”，什么叫合理？合著這個(gè)事也是你自己說了算的，但客戶掏錢來消費(fèi)，憑什么要聽你的？

市場會(huì)教育任何想要“教育消費(fèi)者成熟”的商家。