國慶中秋假期臨近

旅游出行高峰即將到來

在追求出行高性價比的當下

二手交易平臺上的

“低價酒店機票代訂”服務

以“比官網(wǎng)低50%”

“內(nèi)部渠道直訂”的所謂優(yōu)惠

吸引了眾多消費者目光

然而

看似誘人的優(yōu)惠背后

實則陷阱重重

因購買此類服務導致訂單無效

無法入住或登機的糾紛頻發(fā)

假訂單拒退款？

反被索要高額手續(xù)費

在黑貓投訴平臺上

涉及“二手平臺代訂”的投訴

高達300余條

有網(wǎng)友投訴在二手平臺代訂酒店

發(fā)現(xiàn)商家支付超1000美元

自己僅付3000元人民幣

存在盜刷信用卡嫌疑

且商家拒絕退款

還有網(wǎng)友購買代訂門票

商家未按時出票

后續(xù)入場遭拒

溝通時商家甚至辱罵他人

王女士（化名）

在二手平臺預訂境外酒店時

對賣家發(fā)來的預訂單據(jù)存疑

經(jīng)酒店核實確認訂單不存在

賣家才承認有誤

次日收到新訂單后

王女士發(fā)現(xiàn)賣家付款金額

高于自己支付金額

且訂單有“免費取消”條款

其酒店行業(yè)朋友指出

此明顯價差可能源于信用卡盜刷

王女士索要酒店確認單

和預訂PIN碼（核驗必需）

賣家卻以“防取消”為由拒絕

王女士提出

支付300元手續(xù)費申請退款

賣家反而索要700元高額費用

后續(xù)王女士再次核查

發(fā)現(xiàn)第二筆訂單已被酒店取消

她憑此關鍵憑證向賣家和平臺施壓

賣家才同意退款

旅游旺季更易“踩雷”

臨時補救成本高昂

國慶中秋假期正值出行高峰

酒店機票資源緊張

此時若因“低價代訂”出現(xiàn)問題

臨時補救的成本和難度將成倍增加

據(jù)大象新聞報道

消費者劉先生為降低出行成本

通過閑魚平臺選擇某酒店代訂服務

其按商家要求支付費用后

商家僅提供訂單截圖

未交付官方預訂憑證

劉先生抵達酒店辦理入住時

被工作人員告知

訂單關聯(lián)的會員信息與本人不符

無法完成登記

其多次嘗試聯(lián)系代訂商家

均未獲回應

因正值出行高峰時段

劉先生被迫通過正規(guī)渠道

重新預訂客房

產(chǎn)生額外費用

原定行程也受到了影響

另據(jù)新京報報道

消費者王女士為去香港旅行

通過二手交易平臺

選擇酒店代訂服務

該服務報價

較官方渠道低約700元

王女士支付3300元房費后

商家未提供有效入住憑證

抵達香港后

王女士發(fā)現(xiàn)商家未實際完成訂房

導致無法入住

其隨即向平臺發(fā)起投訴

雖平臺判定投訴成立

但因代訂商家失聯(lián)

3300元房費未能追回

針對平臺上的亂象及監(jiān)管措施

有媒體嘗試聯(lián)系平臺客服

未能得到任何有效回應

受損可索賠，避坑有方法

如果游客因購買“低價代訂”服務

導致無法入住或登機

進而產(chǎn)生額外費用

能否起訴代訂商家要求賠償？

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京大成律師事務所合伙人宋振宇律師表示，若游客因購買“低價代訂”服務導致無法入住或登機，進而產(chǎn)生重新購票、臨時訂房等額外費用，有權(quán)依據(jù)合同約定或法律規(guī)定要求代訂商家承擔賠償責任。

宋振宇律師分析指出，游客與代訂商家之間成立委托合同或服務合同，游客可以依據(jù)民法典第五百七十七條，要求商家承擔賠償損失（因無法入住、登機產(chǎn)生的額外費用）等違約責任。若商家存在虛構(gòu)低價來源、隱瞞盜刷風險等行為，則符合消費者權(quán)益保護法第五十五條規(guī)定的欺詐情形，游客可主張三倍賠償。

不知情使用盜刷代訂服務

是否會擔責？

中國人民大學法學院副教授黃尹旭表示，如果游客確實不知道代訂人使用了盜刷信用卡的方式進行預訂，且在整個過程中沒有與代訂人合謀或存在其他過錯行為，那么游客一般不會被認定為卷入法律糾紛或承擔連帶責任。

根據(jù)民法典第171條規(guī)定，行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后，仍然實施代理行為，未經(jīng)被代理人追認的，對被代理人不發(fā)生效力。在盜刷信用卡代訂的情況下，游客并非信用卡的持卡人，也未授權(quán)代訂人使用盜刷的信用卡，不應承擔責任。但是，如果卡主發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷并報警，游客可能需要配合相關調(diào)查，以證明自己的清白。

如何避免因非正規(guī)代訂

產(chǎn)生的消費糾紛

以切實保障自身權(quán)益？

● 游客應優(yōu)先選擇酒店官網(wǎng)、正規(guī)的在線旅游平臺等進行預訂，其有較為嚴格的商家審核機制和交易保障措施，能夠降低風險。

● 在代訂服務預訂后，游客務必及時聯(lián)系酒店、航空公司或景區(qū)官方客服，核實訂單的真實性和有效性，尤其是付款情況、預訂信息是否匹配等。

● 不要輕易相信代訂人提出的繞過正規(guī)平臺進行私下轉(zhuǎn)賬或交易的要求，所有交易應通過有保障的平臺進行，以保障資金安全。

● 如果代訂價格明顯低于市場正常價格，要保持警惕，天下沒有免費的午餐，不要因貪圖小便宜而遭受更大的損失。

如遇消費糾紛

請及時通過平臺投訴

或向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門

尋求幫助

必要時運用法律武器

維護自身合法權(quán)益

預祝每一位出游者都能擁有一個

平安、順利、舒心的國慶假期！

來源：法治網(wǎng)

責編：趙淑琳

審核：方琮 高奇

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