為切實維護困難群眾合法權(quán)益，打通法律服務(wù)“最后一公里”，淮南市潘集區(qū)司法局積極探索實踐，總結(jié)提煉出以“快、優(yōu)、廣”為核心的“三字工作法”，通過簡化流程、提高質(zhì)量和拓展范圍，有效提升了法律援助服務(wù)效能和群眾滿意度。

“快”字當頭，暢通援助“高速路”。圍繞“提速增效”，簡化流程、創(chuàng)新方式，確保群眾求助渠道暢通無阻、響應(yīng)及時?？焖偈芾?，簡化流程。對情況緊急或即將超過仲裁時效或訴訟時效的案件，推行“容缺受理”服務(wù)，可先行受理，事后補辦手續(xù)。落實“一次性告知”和“首問負責”制度，讓群眾少跑腿。大幅壓縮審批時限，對特殊緊急案件實行“當場受理、當場審批、當場指派”?？焖俎k理，綠色通道。針對農(nóng)民工討薪、工傷賠償、未成年人保護、軍人軍屬維權(quán)等特殊群體和特殊案件，開辟“綠色通道”，實行優(yōu)先接待、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派的“三優(yōu)”服務(wù)，實現(xiàn)“零等待”快速響應(yīng)。

“優(yōu)”字為要，筑牢質(zhì)量“生命線”。堅持“質(zhì)量至上”，通過全流程監(jiān)管，確保每一起法律援助案件都經(jīng)得起檢驗。優(yōu)化過程，全程監(jiān)督。建立健全“案件質(zhì)量評估體系”，通過旁聽庭審、卷宗評查、受援人回訪、滿意度調(diào)查等方式，對法律援助案件進行事前、事中、事后全程跟蹤監(jiān)督。將評估結(jié)果與案件補貼發(fā)放掛鉤，形成有效的激勵和約束機制。優(yōu)化服務(wù)，暖心便民。對老年人、殘疾人等行動不便的受援人，提供“上門服務(wù)”。在提供服務(wù)的同時，注重心理疏導和人文關(guān)懷，讓受援人在維權(quán)過程中感受到法治的溫暖。

“廣”字筑基，擴大援助“覆蓋面”。堅守“應(yīng)援盡援”原則，不斷降低門檻、拓展領(lǐng)域、深入基層，讓法律援助惠及更多困難群眾。擴大范圍，應(yīng)援盡援。積極推動法律援助事項范圍擴容，將更多與民生密切相關(guān)的事項，如環(huán)境污染、食品藥品安全、教育醫(yī)療、婚姻家庭等納入法律援助補充事項范圍。動態(tài)調(diào)整經(jīng)濟困難標準，使援助政策覆蓋更多低收入群體。廣泛宣傳，提升知曉率。組織開展“法律援助進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進學?！钡确尚麄骰顒印＠玫湫桶咐?、短視頻、微信公眾號等新媒體形式，以通俗易懂的方式宣傳法律援助政策、條件和申請途徑，提高公眾知曉率。廣布網(wǎng)絡(luò)，觸角下沉。構(gòu)建以區(qū)法律援助中心為龍頭、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律援助工作站為紐帶、以各村（社區(qū)）法律援助聯(lián)絡(luò)點為支撐的法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在工、青、婦、殘、信訪等部門普遍設(shè)立法律援助工作站，打造“半小時法律援助服務(wù)圈”，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。