作者 | 曾響鈴

文 | 響鈴說

在當(dāng)前消費(fèi)需求日益?zhèn)€性化的趨勢下，“以用戶為中心”已成為家電行業(yè)的高頻理念。然而，如何將用戶的想法迅速轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品，仍是眾多品牌面臨的新挑戰(zhàn)。

在此背景下，海爾的“聽勸”實踐尤為突出。9月19日，在2025中國國際消費(fèi)電子博覽會現(xiàn)場，就揭開了這家企業(yè)將“用戶聲音”轉(zhuǎn)化為“實際價值”的核心邏輯。正是憑借這一能力，他才得以走進(jìn)3億+中國家庭，更在全球擁有10億+用戶。

用戶要什么他就造什么，海爾有多“聽勸”？

2025電博會現(xiàn)場，海爾智家亮相的多款A(yù)I新品，成為人群圍觀打卡的焦點(diǎn)。這些滿場留住用戶的爆款產(chǎn)品、套系和場景，事實上，皆來自于這家企業(yè)持續(xù)“聽勸”的創(chuàng)新成果。

“聽勸”的理念，在海爾產(chǎn)品迭代路徑中清晰可見。以洗衣機(jī)為例，早年間，市場上大人小孩衣物分洗、內(nèi)衣外衣分洗的訴求萌發(fā)時，海爾最快響應(yīng)，2015年推出全球首臺一體雙滾筒洗衣機(jī)“雙子”，自此“分區(qū)洗”理念普及；當(dāng)行業(yè)紛紛跟進(jìn)時，用戶又提出想要衣物、襪子、內(nèi)衣分開洗，于是，海爾再度率先推出三筒“懶人洗衣機(jī)”，如今已交付近20萬臺；而今年7月9日，圍繞用戶想進(jìn)一步擴(kuò)容分區(qū)洗的訴求，海爾又迭代推出全球首臺“一機(jī)四筒”洗衣機(jī)，創(chuàng)新“融合?洗護(hù)家”概念，開創(chuàng)分區(qū)洗護(hù)新趨勢。

不只有洗衣機(jī)，還有“聽勸”的麥浪冰箱，從命名到功能設(shè)計，皆由百萬用戶參與共創(chuàng)，9個月賣出70萬臺。還有針對用戶廣泛抱怨的“空調(diào)病”煩惱，海爾聰明風(fēng)空調(diào)創(chuàng)新AI人感防直吹科技，做到風(fēng)隨人動，風(fēng)避人吹，解決了夏日吹空調(diào)易感冒的麻煩等。這些爆品皆是在“聽勸”理念下誕生的。

海爾的“聽勸”不止停留在產(chǎn)品層面，基于物聯(lián)網(wǎng)時代用戶的場景需求，又帶來了更深度的智慧體驗。比如在三翼鳥的一居室內(nèi)，智慧廚房里的煙機(jī)，可以通過“AI之眼”主動“替人看鍋”，溢鍋前指揮灶具調(diào)小火，還有打開燃?xì)庠畹乃查g，煙機(jī)還能聯(lián)動開啟；在智慧陽臺，有“AI之眼”的洗衣機(jī)能自動添加洗滌劑、監(jiān)測是不是有混洗、串色風(fēng)險，洗完后還能聯(lián)動晾衣架自動下降。

海爾的“聽勸”并非被動應(yīng)付，而是“用戶需求→產(chǎn)品落地→價值延伸”的正向循環(huán)。四十余年來，正因不斷“聽勸”，才造就了這家企業(yè)與用戶價值持續(xù)長跑的能力，實現(xiàn)在家電全球16連冠的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了智慧家庭的全球引領(lǐng)。

“聽勸”的底氣究竟是什么？

今天，海爾已經(jīng)走進(jìn)3億+中國家庭，在全球有超10億用戶。支撐其“聽勸”的底氣，皆源于一整套以用戶為中心的創(chuàng)新閉環(huán)能力。

首先，海爾智家最核心的支撐是構(gòu)建了全球領(lǐng)先的智慧家庭生態(tài)平臺，依托智慧家庭智能交互引擎，一端交互用戶，創(chuàng)造需求；另一端聚合生態(tài)，滿足需求。最核心的是，通過Uhome大模型驅(qū)動各類超級智能體，打通供需兩端，全流程實時響應(yīng)，快速把用戶的想法變成其想要的產(chǎn)品方案，并不斷迭代升級。

其次，有了平臺能力的支撐，海爾智家還通過搭建10+N開放式創(chuàng)新平臺，線上搭建HOPE平臺協(xié)調(diào)各地研發(fā)資源，為每一項用戶需求高效落地轉(zhuǎn)化。憑借在專利、標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)設(shè)計、國家層面認(rèn)可維度均居行業(yè)首位的科技實力，以及通過搭建Uhome大模型與超級智能體，分析用戶行為數(shù)據(jù)實時感知需求后，海爾智家才有首創(chuàng)一系列爆品和場景方案的能力，帶給用戶個性化的體驗。

最終，制造能力將“所聽所想”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品”并快速送達(dá)用戶。海爾智家擁有全球規(guī)模最大、效率最高、產(chǎn)業(yè)鏈最全的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，落地了35個工業(yè)園、163個制造中心、126個營銷中心及23萬個銷售網(wǎng)絡(luò)，還是全球擁有“燈塔工廠”最多的中國企業(yè)，其制造體系可快速響應(yīng)個性化需求，將“聽勸”形成的方案高效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。

海爾智家的“聽勸”成果為家電業(yè)提供重要啟示，唯有先具備“能聽、能做、能造、能交付”的完整能力，才能讓“用戶想法”真正變成“美好生活”。這種模式，本質(zhì)上正重新定義企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，不僅為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹立了標(biāo)桿，更為未來家電行業(yè)探尋全新增長帶來啟示。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)