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●—? 前言 ?—●

現(xiàn)在的人社會(huì)戾氣都這么重嗎？

9月21日，大連一日料店服務(wù)員因不滿“吐槽”，反手拿起一壺開水澆顧客全身，致其皮膚大面積被燙傷。

距離事發(fā)后不到2周時(shí)間，如今該事件迎來最新進(jìn)展，涉事女服務(wù)員喜提10日“行政拘留”，并處以罰款200元。

這場(chǎng)“口水戰(zhàn)”到底因何而起？

●—? 女服務(wù)員潑開水報(bào)復(fù)顧客 ?—●

世界之大，無奇不有！出門在外遇到的“牛鬼蛇神”什么都有。

事發(fā)于2周前的9月8日，對(duì)于前往大連旅游的背景女子小沫而言，本該是一個(gè)愉快的周末時(shí)光，奈何事與愿違的事情卻接連發(fā)生！

當(dāng)其同親朋好友一行4人前往沙河口區(qū)濱海西路某家日料店就餐時(shí)，這家服務(wù)員“蠻橫無理”的態(tài)度，為其中帶來了極其不好的體驗(yàn)。

白天玩得有多盡興，晚上就有多流連忘返，從大連自然風(fēng)光中走出來時(shí)，已時(shí)候不早了。

小沫一行4人早已餓得饑腸轆轆，從平臺(tái)上搜索附近美食推薦時(shí)，不約而同都對(duì)當(dāng)?shù)匾患以u(píng)分不錯(cuò)的日料店很是感興趣。

雖然此時(shí)已是晚上近10點(diǎn)鐘了，但從營業(yè)時(shí)間來看，該店鋪尚未打烊，這個(gè)時(shí)候前去打卡的話，可以完美地錯(cuò)過了用餐高峰期。

待抵達(dá)目的地后，在服務(wù)員的指引下落坐，隨之進(jìn)行了掃碼點(diǎn)餐，搓搓小手等待著一盤又一盤豐盛可口的日料端上桌來，美美地飽餐一頓。

可就在用餐期間，卻發(fā)生了一系列讓小沫惱火的事情，而導(dǎo)火索不偏不倚地指向了服務(wù)該桌臺(tái)的工作人員。

雖不要求服務(wù)員拿出“顧客就是上帝”的心態(tài)做事，但最起碼的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該具備吧，但當(dāng)其向服務(wù)員詢問有沒有紙巾？有沒有熱水？廁所在哪里？

一系列再正常不過的問題時(shí)，服務(wù)員一直都是擺著一副臭臉，搞得像是顧客欠了她多少錢一樣，極其不耐煩的態(tài)度，讓人看后實(shí)在是太倒胃口了。

一次就算了，接連好幾次都是如此，換做是誰都會(huì)到了忍無可忍的地步，一時(shí)間上頭的情緒讓小沫一行人對(duì)服務(wù)員開啟了“吐槽”模式。

既然選擇了從事餐飲行業(yè)，這就是你作為服務(wù)員的態(tài)度嗎？態(tài)度如此不好，就不怕我們投訴？

聽到此話后，站在眼前的服務(wù)員更是一臉不屑，總覺得我就是這么一副“擺爛”的態(tài)度，就看今天你們能把我怎么著吧？

當(dāng)小沫一行人認(rèn)為就是服務(wù)員有錯(cuò)在先時(shí)，對(duì)方卻以伶牙俐齒的說辭，將自身責(zé)任甩得一干二凈，主打一個(gè)不是我的錯(cuò)，今天發(fā)生的種種與我沒有任何關(guān)系！

這場(chǎng)“口水戰(zhàn)”很快就演變?yōu)榱恕皠?dòng)手戰(zhàn)”，期間女服務(wù)員拿起水壺去接了一壺滾燙的開水，原本以為她會(huì)轉(zhuǎn)身將這壺開水送到小沫這一桌上。

然而，意想不到的事情發(fā)生了！只見女服務(wù)員腳底打滑，一不留神的功夫直接摔倒在地，整個(gè)人的精神狀態(tài)看上去不是很好的樣子，甚至有點(diǎn)“呼吸不暢”。

小沫等人見狀后，出于“人本性善”的第一反應(yīng)，隨即圍觀過去查看情況。

可沒想到的是，女服務(wù)員趁其不防備的情況下，秒變“生龍活虎”的母夜叉，反手就拿起剛剛接好的熱水直接倒到小沫身上。

●—? 更多內(nèi)幕曝光 ?—●

前后雖有時(shí)間間隙，但這壺?zé)崴臏囟葲]有100℃，至少也有90℃。

況且這天小沫穿得又是單薄的夏裝，這壺滾燙的熱水在其絲毫沒有防備且未起身的情況下，不偏不倚地澆在了她的雙手手臂以及胸前部位。

兩處皮膚均為人體相對(duì)嬌嫩的部位，經(jīng)送醫(yī)系統(tǒng)檢查后，可見前胸和雙上肢部位有4%Ⅱ-111燙傷創(chuàng)面。

且血跡斑斑的創(chuàng)面上可見大小不等的水泡，整個(gè)皮膚基底層肉眼可見的潮紅色，即使經(jīng)過消毒清理后，仍時(shí)不時(shí)有膿液滲透出來。

反觀女服務(wù)員的變臉?biāo)俣?簡直比翻書還快！小沫怎么也沒有想到，好心對(duì)其施救，迎來的卻是反手潑熱水。

對(duì)方得逞后，渾身熱辣滾燙的小沫原地炸毛，直呼“報(bào)警”，就沒見過這么豪橫的服務(wù)員？即使對(duì)服務(wù)員提出了意見，但也是通過溫柔的方式表達(dá)出來的。

在自己還沒動(dòng)手的情況下，怎么就被服務(wù)員反制了呢？更令人抓馬地是，當(dāng)小沫一行人拿出手機(jī)記錄證據(jù)時(shí)，女服務(wù)員竟擺出一副嘚瑟的模樣，直接對(duì)著鏡頭比起了“剪刀手”。

女服務(wù)員的行為實(shí)在令人不解！事發(fā)后餐廳店長透露更多不為人知的內(nèi)幕。

當(dāng)晚小沫一行人到店的時(shí)間，其實(shí)剛好趕上女服務(wù)員即將下班的點(diǎn)，且剛好坐在了她所負(fù)責(zé)的片區(qū)，顯然這種情況已經(jīng)影響到她下班了。

讓打工牛馬臨時(shí)加班，但凡是個(gè)正常人內(nèi)心都會(huì)不太情愿，只不過女服務(wù)員當(dāng)晚把這種情緒無限放大了，甚至還將一肚子怨氣都撒到了顧客身上。

●—? 網(wǎng)友：處罰太輕 ?—●

不到24小時(shí)，當(dāng)?shù)鼐浇槿牒螅Y(jié)合《治安管理處罰法》， 女服務(wù)員喜提10天行政拘留，除此之外還被罰款200元。

不過對(duì)于賠償，雙方并未達(dá)成一致，畢竟對(duì)于小沫而言，單是醫(yī)藥費(fèi)就不止200元，隨著輿論的發(fā)酵，網(wǎng)友直呼：處罰太輕！

雖然當(dāng)晚被緊急送往醫(yī)院的費(fèi)用，是涉事餐廳承擔(dān)的，但小沫以及家屬一致認(rèn)為，女服務(wù)員必須為自己的行為付出應(yīng)有的代價(jià)。

不少網(wǎng)友質(zhì)疑，女服務(wù)員的行為難道不是故意傷害嗎？

這難道不能構(gòu)成刑事責(zé)任嗎？為何僅僅是行政拘留呢？

不過從客觀角度分析的話，如今造成這一局面，一定是雙向輸出的結(jié)果。

顧客到底做了何等過分的事情，讓一個(gè)底層的服務(wù)員惱羞成怒到這種地步？

不少網(wǎng)友出于對(duì)打工的同情，認(rèn)為小沫應(yīng)該得饒人處且饒人，差不多行了，不過再為難臨時(shí)加班的女服務(wù)員了。

參考資料：
法治進(jìn)行時(shí)：發(fā)布于2025年9月21日，《大連一服務(wù)員用開水潑顧客，因不滿顧客說她態(tài)度不好，服務(wù)員倒下時(shí)顧客上前施救時(shí)被潑，“潑完開水后起身還對(duì)著鏡頭比耶”……》