連續(xù)報(bào)道

從8月4日業(yè)主徐先生撥通熱線(xiàn)反映水管接反，到9月10日工人上門(mén)修復(fù)木地板，一個(gè)多月的“水管風(fēng)波” 終于收尾。

徐先生:“就這么一個(gè)小活，冀南新區(qū)的建設(shè)局協(xié)調(diào)了快兩個(gè)月了，建設(shè)局承諾9月10號(hào)上門(mén)維修。”

這場(chǎng)看似簡(jiǎn)單的維修引發(fā)網(wǎng)友熱議，職能部門(mén)是否存在監(jiān)管短板？

遇此問(wèn)題業(yè)主該如何又好又快依法維權(quán)？

請(qǐng)關(guān)注《清晨熱線(xiàn)》連續(xù)報(bào)道：一根水管，“反”了它了，終于正了！

欄目連續(xù)三期關(guān)注徐先生精裝修房遇到的煩心事兒，報(bào)道推出后，網(wǎng)友紛紛熱議：

網(wǎng)友太極之鄉(xiāng)：一根“小水管”，牽出“大民生"。

網(wǎng)友藍(lán)天白云：協(xié)調(diào)不能只是嘴上說(shuō)，更得落在行動(dòng)上。

網(wǎng)友豆子：開(kāi)發(fā)公司固然有特殊情況，但這不能成為拖延辦事的理由。

網(wǎng)友等待：罰款單開(kāi)出來(lái)就不慢了！

網(wǎng)友古龍：冀南新區(qū)一個(gè)水管問(wèn)題給用戶(hù)整一個(gè)多月，用戶(hù)急著新房子不能安心入住，做好的柜子不能按時(shí)裝配，物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)，用戶(hù)的損失誰(shuí)承擔(dān)？用戶(hù)一個(gè)新房讓你們涼一個(gè)多月，一個(gè)水管工程挺大。

網(wǎng)友新房子：冀南新區(qū)辦事效率差，連這么點(diǎn)小事都處理得這么慢，冀南新區(qū)辦事作風(fēng)真的該提升提升了！

在徐先生維權(quán)過(guò)程中，冀南新區(qū)建設(shè)局多次回應(yīng)并推進(jìn)此事，并非“不作為”，可等待的過(guò)程，讓徐先生總像腳踩沙子，“站不穩(wěn)”，不踏實(shí)。

徐先生幾次三番向《清晨熱線(xiàn)》詢(xún)問(wèn)進(jìn)展，那種急于入住又無(wú)法實(shí)現(xiàn)的煎熬讓他既氣憤又無(wú)奈。從接反的水管到木地板的修復(fù)，聽(tīng)起來(lái)似乎都是“小事”，但正是這些“小事”的解決效率影響著群眾的幸福感，也體現(xiàn)著職能部門(mén)“為民服務(wù)”的宗旨和擔(dān)當(dāng)?！皡f(xié)調(diào)有動(dòng)作、落地?zé)o剛性”使得民生問(wèn)題解決的效果和效率大打折扣，職能部門(mén)的“硬氣”才是群眾的“底氣”。

面對(duì)“精裝房存在的質(zhì)量問(wèn)題”，業(yè)主該如何更好維護(hù)自己的合法權(quán)益？

河北萬(wàn)濤律師事務(wù)所律師王嘉傲：目前對(duì)于精裝修來(lái)說(shuō)，河北還沒(méi)有明確的糾紛審理指南，只能按照一般形式的商品房買(mǎi)賣(mài)合同的質(zhì)量問(wèn)題處理。收房后才發(fā)現(xiàn)，像冷熱水接反了這種瑕疵，建議和開(kāi)發(fā)公司溝通，要求其返工。目前，我建議還是以行政權(quán)力來(lái)具體解決問(wèn)題，可以和建設(shè)局包括房屋管理部門(mén)反映。退一步來(lái)說(shuō)，如果房子還有其他質(zhì)量問(wèn)題，想走訴訟維權(quán)，還需要正規(guī)的房屋質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定。

在今后工作中，冀南新區(qū)相關(guān)部門(mén)應(yīng)如何更好地為群眾提供服務(wù)？

冀南新區(qū)建設(shè)局質(zhì)監(jiān)股江同志：按正常程序，首先人家發(fā)現(xiàn)家里有問(wèn)題，正常是向開(kāi)發(fā)公司或物業(yè)反映，直接維修。如果雙方有爭(zhēng)議或者維修得慢了，可以到我們這里反映，我們第一時(shí)間督促開(kāi)發(fā)公司推進(jìn)問(wèn)題解決，第一時(shí)間回應(yīng)群眾訴求。今后我們和開(kāi)發(fā)公司做好協(xié)調(diào)，建立溝通機(jī)制，遇到這種問(wèn)題及時(shí)盯好人盯好崗，不能一直跟用戶(hù)拖延時(shí)間，都是大家一塊在干。

民生小事見(jiàn)初心，各方“責(zé)任到位”，群眾才能“安居”。

9月10日晚，徐先生告訴記者問(wèn)題已全部處理完成。

徐先生：實(shí)木地板裝好了，踢腳線(xiàn)也給弄好了，都弄好了。冀南新區(qū)江同志也是為這事兒忙活了一個(gè)多月，別管怎么說(shuō)吧，最后是圓滿(mǎn)地給弄好了，都不容易。

至此，這場(chǎng)前后近兩個(gè)月的“水管風(fēng)波”最終畫(huà)上“句號(hào)”，但留給各方的思考并未結(jié)束。

《清晨熱線(xiàn)》評(píng)論員 杜俊玲：一根水管的冷熱安反了，后來(lái)又接正了，這個(gè)過(guò)程一波三折十八道彎，反映了相關(guān)部門(mén)的工作作風(fēng)責(zé)任意識(shí)缺失，部門(mén)協(xié)同失靈，只有受理工作的表面流程，沒(méi)有解決問(wèn)題的效果。這涉及群眾居住權(quán)益的問(wèn)題，一拖再拖，降低群眾對(duì)相關(guān)部門(mén)的信任度。水管現(xiàn)在接好了，但是作風(fēng)建設(shè)也必須接上。怎么接呢？按照黨中央八項(xiàng)規(guī)定中的切實(shí)為群眾辦實(shí)事的主動(dòng)服務(wù)高效履職去接，群眾眼中的作風(fēng)建設(shè)不只是大政策，更是小細(xì)節(jié)，是辦事時(shí)少一點(diǎn)推諉，是溝通時(shí)多一份耐心，是解決問(wèn)題時(shí)有一個(gè)擔(dān)當(dāng)，最終讓群眾真正收獲，作風(fēng)建設(shè)帶來(lái)的實(shí)惠和美好。

小編說(shuō)：一根水管的“反”與“正”，考驗(yàn)的是企業(yè)的責(zé)任、部門(mén)的效能，關(guān)乎的是百姓的“安居”?！靶　笔虏恍?，希望通過(guò)此事，能推動(dòng)相關(guān)部門(mén)補(bǔ)齊管理短板，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，提升處置效能，讓業(yè)主每一份“安居期待”都化作溫暖現(xiàn)實(shí)。

（記者：畢軍 晨陽(yáng) 白楊）

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