入住五星級(jí)酒店，半夜突然遭遇客房冰箱氨氣泄漏。9月22日，30歲孫先生向記者反映，稱自己眼角膜受傷，視物不清。他與酒店方溝通兩天未果。

記者從上海浦東星河灣酒店獲悉，酒店方專人正跟進(jìn)處理，正在調(diào)查氨氣泄漏的原因。

客房夜半濃烈氣味

被刺激得流淚咳嗽胸悶，客人無奈躲陽臺(tái)

孫先生介紹，9月20日下午，他和家人下午入住上海浦東新區(qū)星河灣酒店16樓一間客房。

“9月20號(hào)晚上大約十一二點(diǎn)，我妻子在客房里突然就說聞到有什么化學(xué)藥品的味道，非常濃烈。我從衛(wèi)生間出來時(shí)也聞到非常刺鼻的氣體，隨即就開始流眼淚、咳嗽、胸悶?！?/p>

“我們往走廊里跑的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這股氣味更大了，我已經(jīng)睜不開眼睛，我當(dāng)時(shí)穿著背心褲衩，我們躲到酒店的陽臺(tái)上，把窗戶關(guān)好，給酒店前臺(tái)打電話?！?/p>

冰箱的制冷劑泄漏

“酒店經(jīng)理說冰箱買了8年沒檢修和更新”

孫先生回憶，“差不多等了10分鐘，工作人員趕來之后開始找原因，最終酒店方說的是客房?jī)?nèi)冰箱發(fā)生制冷劑泄漏?！?/p>

孫先生告訴記者，酒店客服配備一臺(tái)“迷你吧”小型冰箱，“冰箱里啥也沒有，它是放在里面柜子里，所以我們也看不到冒煙冒氣，就是味道很刺鼻。酒店經(jīng)理說，冰箱買了有8年了，一直沒有檢修和更新。他們說是氨類化學(xué)氣體，有水溶性，呈堿性，會(huì)灼傷皮膚?！?/p>

孫先生表示：“這臺(tái)出現(xiàn)泄漏的冰箱，酒店維修人員已經(jīng)搬走了，具體的書面報(bào)告也沒給出，酒店方聯(lián)系廠家說是氨氣泄漏，哪個(gè)廠家的我也不知道。我需要酒店方出具證明，如果走訴訟，我也需要了解是哪個(gè)廠家生產(chǎn)?！?/p>

醫(yī)院診斷記錄顯示

雙眼角膜上皮脫落，呼吸道感染化學(xué)損傷

孫先生表示，酒店安排專人陪同他到醫(yī)院做了檢查，“我有三甲醫(yī)院的病歷，我是右眼眼角膜受損，胸部有化學(xué)氣體灼傷。我妻子是肺部影響咳嗽。”

醫(yī)院診斷記錄顯示，診斷為（雙）角膜上皮脫落；呼吸道感染（化學(xué)損傷），醫(yī)生提醒不要揉眼睛，注意用眼衛(wèi)生。一周復(fù)查，不適隨診。

“經(jīng)過昨天一天，我的身體還是不舒服。右眼模糊得厲害，看不清東西，有異物感。今天我再找酒店溝通，他們也是承認(rèn)有這個(gè)事情，但我不確定化學(xué)氣體是否涉及公共安全問題，不確定冰箱制冷劑的毒性有多大?！?/p>

溝通兩天沒有結(jié)果

網(wǎng)上訂雙人間，五星級(jí)一天住宿費(fèi)600元

入住五星級(jí)酒店當(dāng)晚就出事，孫先生稱以前住酒店也遇到過問題，但還沒有碰到過化學(xué)氣體泄漏，“馬上就是黃金周，游客住酒店的安全問題需要關(guān)注?！?/p>

孫先生介紹，他今年30歲，遼寧人，在北京居住，“我妻子這次來上海是參加MBA的開學(xué)典禮，我們是網(wǎng)上訂的雙人間，一天住宿費(fèi)600元，我當(dāng)天本來準(zhǔn)備是要報(bào)警處理的?，F(xiàn)在酒店已經(jīng)給我換房，我是因?yàn)檠劬Σ贿m才被迫滯留的，我的行程被耽誤，我很著急回北京，我還有工作要處理?！?/p>

孫先生表示，保證入住客人的人身安全是酒店最起碼應(yīng)該做到的，“前期到醫(yī)院的檢測(cè)費(fèi)300元是酒店出的。酒店方說了解決方案，把住宿費(fèi)用退給我，我說不需要退給我，治療就好，救治費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)，這不止住酒店的費(fèi)用啊。現(xiàn)在已經(jīng)拖了兩天，昨天到今天溝通都沒有結(jié)果?！?/p>

酒店稱專人跟進(jìn)處理

“關(guān)于氨氣是怎么泄漏的，我們也在調(diào)查”

22日傍晚，記者聯(lián)系位于上海浦東新區(qū)的星河灣酒店，前臺(tái)工作人員稱酒店客房都配備冰箱，“它只是有保鮮功能，但是沒有制冷功能。平常維修人員會(huì)定期按標(biāo)準(zhǔn)去檢查的。”

工作人員告訴記者，“此事有專人在跟進(jìn)處理，我們不太清楚?！?/p>

記者聯(lián)系大堂副經(jīng)理，其表示此事涉及個(gè)人隱私，“客人在酒店受到傷害，我們都有陪他去醫(yī)院做了檢查，我們主動(dòng)協(xié)助客人做檢查，去排隊(duì)、掛號(hào)，檢查費(fèi)也是我們付的。”

副經(jīng)理表示，“酒店開業(yè)十幾年了，并不能保證客房冰箱都是同一款，可能中間也會(huì)換不同的品牌?！?/p>

其建議記者聯(lián)系酒店銷售部，“具體情況現(xiàn)在我們也在等相關(guān)部門的回復(fù)，現(xiàn)在調(diào)查結(jié)果還沒有出來。我們這邊會(huì)有專人去跟進(jìn)的，我們正在跟客人溝通當(dāng)中，關(guān)于氨氣是怎么泄漏的，我們也在調(diào)查?！?/p>

此外，一段孫先生與酒店方區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通的錄音顯示，對(duì)方表示可以去醫(yī)院檢查，“首先代表酒店向您道個(gè)歉，對(duì)您入住期間體驗(yàn)不舒適道歉?！?/p>

綜合自南昌晚報(bào)、華商報(bào)大風(fēng)新聞、三湘都市報(bào)

原標(biāo)題：《知名五星級(jí)酒店客房冰箱氨氣泄漏，致客人眼角膜受傷半夜躲陽臺(tái)，酒店回應(yīng)》

來源：作者：新民晚報(bào) 韋嘉維 魏麗英 整合