河南
當綜治中心調解室的門敞開時，敞開的不僅是一個調解場面，更是打開糾紛心結的空間。近日，安陽市北關區(qū)綜治中心“士江品牌”調解室，成功化解一起損害賠償矛盾糾紛案。
不久前的一個清晨，在北關區(qū)李家莊水果批發(fā)市場，零售商李某某在批發(fā)商宋某某的門市選購鮮桃時，正逢員工卸貨。在員工放置托盤過程中，李某某左腳中指被壓傷，經醫(yī)院診斷為骨折。雙方就賠償金額協(xié)商未果，產生糾紛，影響了正常經營。該中心接到交辦事項后，迅速成立警調對接聯(lián)合調解小組，組織雙方進行面對面調解，及時就地化解矛盾，力爭“將火滅在萌芽”。
該中心調解員從雙方切身利益出發(fā)，站在當事人的角度去傾聽訴求、去理解問題，抓住矛盾核心，先拉家常、再釋法理?？紤]到雙方當事人文化程度不高，就采取土辦法消解隔閡，用老百姓聽得懂的“土話”講法律、說情理，厘清權責，并耐心聽雙方倒苦水，讓當事人充分宣泄情緒;待其情緒平復、理性回歸后，再及時介入，疏導雙方。調解員深知，此時動之以情、曉之以理、明之以法，方能事半功倍。調解員的“真功夫”，化解了雙方的“老大難”。簽下和解協(xié)議后，雙方如釋重負：“心病除了，生意又能做起來了?！边@不僅是矛盾的終結，更是信任的重建。每一次成功的調解，都會給社會增添一份溫暖與和諧。(姚偉)
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