近日，63歲的西安市民李阿姨（化名）在四川旅游時(shí)不慎崴傷了腳。身在異鄉(xiāng)，行動(dòng)不便，焦急的她通過(guò)西安市紅會(huì)醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，第一時(shí)間聯(lián)系上了醫(yī)生進(jìn)行線(xiàn)上問(wèn)診，并做好了回西安就診的準(zhǔn)備。然而，如何從高鐵站順利到達(dá)醫(yī)院，又如何解決從醫(yī)院大門(mén)到住院部的這段路，成了她心頭新的難題。

就在線(xiàn)上掛號(hào)時(shí)，李阿姨注意到了醫(yī)院公布的24小時(shí)患者服務(wù)熱線(xiàn)。一個(gè)電話(huà)打過(guò)去，不僅心中的疑慮得到了清晰的解答，更讓她驚喜的是，她了解到一個(gè)貼心的服務(wù)——西安北站設(shè)有紅會(huì)醫(yī)院的患者服務(wù)中心，可以提供接站幫助。

“當(dāng)時(shí)心里一下就踏實(shí)了！”李阿姨回憶道。她乘坐高鐵返回西安，列車(chē)抵達(dá)西安北站后，患者服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員早已在約定地點(diǎn)等候。專(zhuān)業(yè)的對(duì)接、溫暖的問(wèn)候，瞬間消除了她旅途的疲憊和傷痛帶來(lái)的焦慮。在這條特殊的“綠色通道”保障下，李阿姨被安全、順利地送達(dá)西安市紅會(huì)醫(yī)院。

然而，便利并未止步于醫(yī)院門(mén)口。就在李阿姨擔(dān)心如何忍著腳痛完成院內(nèi)通行時(shí)，醫(yī)務(wù)人員又向她介紹了醫(yī)院內(nèi)一個(gè)充滿(mǎn)溫情的角落——“愛(ài)心小屋”。這個(gè)小屋里陳列的輪椅、拐杖等康復(fù)輔助器材，并非醫(yī)院采購(gòu)，而是由以往在此康復(fù)出院的患者們主動(dòng)捐贈(zèng)的。

“醫(yī)務(wù)人員告訴我，只需要簡(jiǎn)單登記，就能免費(fèi)借用?！崩畎⒁陶f(shuō)，“這個(gè)‘愛(ài)心小屋’真是解了我的燃眉之急，從醫(yī)院門(mén)口到門(mén)診、檢查室，這‘最后一公里’的難題，被一個(gè)免費(fèi)的輪椅徹底解決了?！?/p>

據(jù)悉，醫(yī)院為了感謝和鼓勵(lì)捐贈(zèng)者，會(huì)為他們頒發(fā)捐贈(zèng)證書(shū)、醫(yī)院紀(jì)念品以及一定次數(shù)的免費(fèi)門(mén)診號(hào)，以此形成“愛(ài)心接力”的良性循環(huán)。一件件支具，承載著康復(fù)者的愛(ài)心與新患者的感激，讓冰冷的護(hù)具充滿(mǎn)了溫度。

“以前總聽(tīng)人說(shuō)私立醫(yī)院服務(wù)好，這次親身經(jīng)歷讓我感慨，沒(méi)想到咱們公立醫(yī)院的服務(wù)也能做得這么細(xì)致、這么有人情味！”李阿姨由衷地贊嘆道。從一通24小時(shí)熱線(xiàn)帶來(lái)的安心，到高鐵站無(wú)縫銜接的接站服務(wù)，再到院內(nèi)“愛(ài)心小屋”解決的實(shí)實(shí)在在的困難，這條環(huán)環(huán)相扣的就醫(yī)服務(wù)鏈，讓她感受到的不僅是便捷，更是被尊重、被關(guān)懷的溫暖。

這條暖心的歸“家”就診路，正是西安市紅會(huì)醫(yī)院秉承“以患者為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。24小時(shí)患者服務(wù)熱線(xiàn)，是隨時(shí)待命的“咨詢(xún)前哨”；高鐵站患者服務(wù)中心，是主動(dòng)延伸的“服務(wù)觸角”；而院內(nèi)“愛(ài)心小屋”，則是醫(yī)患同心、傳遞溫暖的“愛(ài)心驛站”。它們共同構(gòu)成了醫(yī)院患者服務(wù)中心的核心服務(wù)體系，切實(shí)將人文關(guān)懷融入每一個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)，真正破解了患者從院外到院內(nèi)的種種難題，讓公立醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得可感、可知、可及。