隨著今年最強(qiáng)臺風(fēng)“樺加沙”逐步逼近，廣東、海南、香港、澳門等華南多地已迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，當(dāng)?shù)鼐用癯鲂屑奥每托谐叹媾R潛在影響。新民晚報記者從去哪兒旅行、途家民宿、攜程等多家在線旅游平臺了解到，針對9月23日至24日臺風(fēng)影響關(guān)鍵時段，各平臺已第一時間上線訂單退改專項保障措施，通過兜底賠付、全額免費取消等精準(zhǔn)舉措為旅客減輕行程調(diào)整壓力，同時開通24小時客服通道，高效響應(yīng)突發(fā)需求。

為最大程度降低臺風(fēng)對旅客出行的沖擊，各旅游平臺迅速啟動專項保障機(jī)制，圍繞酒店、機(jī)票、民宿、旅游套餐等核心出行產(chǎn)品，推出差異化、針對性服務(wù)。

去哪兒旅行聚焦酒店與機(jī)票兩大高頻出行場景，針對9月23日至24日廣東、香港、澳門、?？诘仁芘_風(fēng)影響顯著地區(qū)的酒店訂單，開啟平臺兜底保障模式，積極協(xié)調(diào)合作商家減免旅客退改損失；機(jī)票服務(wù)方面，已同步國航、東航、南航等主流航空公司的免費退改政策，實時更新其他航司動態(tài)，用戶可通過平臺自助完成退改操作，客服熱線95117提供24小時咨詢與協(xié)助支持。

途家民宿針對9月23日至24日深圳、廣州部分重點區(qū)域的民宿訂單，專屬開放全額免費取消通道，旅客無需承擔(dān)任何違約金；該平臺特別提醒在途旅客密切關(guān)注氣象部門發(fā)布的天氣預(yù)警及交通動態(tài)，客服熱線4001881234隨時響應(yīng)行程調(diào)整需求，助力旅客靈活應(yīng)對突發(fā)情況。

攜程推出全鏈條出行保障方案，對廣東、香港、海南、澳門等地酒店訂單啟動兜底協(xié)調(diào)，降低旅客退改成本；加大旅游產(chǎn)品創(chuàng)新升級保障力度，將香港、澳門及廣東14個地市納入“重大災(zāi)害旅游體驗保障金”覆蓋范圍，凡是9月23日至24日因臺風(fēng)導(dǎo)致無法出行或滯留的跟團(tuán)游、自由行訂單，相關(guān)取消損失均由平臺全額承擔(dān)。此外，客服熱線95010同步開通臺風(fēng)專項服務(wù)通道，優(yōu)先處理臺風(fēng)相關(guān)咨詢與需求。

多家旅游平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將持續(xù)密切追蹤臺風(fēng)“樺加沙”路徑變化及交通、氣象部門發(fā)布的最新通知，根據(jù)實際影響范圍動態(tài)調(diào)整保障措施與服務(wù)覆蓋區(qū)域，全力保障旅客出行安全與權(quán)益。

原標(biāo)題：《臺風(fēng)“樺加沙”逼近華南，多家旅游平臺緊急上線退改保障與24小時服務(wù)》

欄目編輯：楊碩

來源：作者：新民晚報 楊玉紅