01

“一下雨，家里窗戶就滲水。之前修過，但是不管用?！苯盏倪B續(xù)降雨，讓成安縣錦繡名都小區(qū)王先生家窗邊不斷滲水。

之前王先生就發(fā)現(xiàn)外墻滲水的問題，多次找過小區(qū)物業(yè)和成安縣住建局反映，工作人員曾上門維修，效果不太理想。這兩天持續(xù)降雨，讓王先生家滲水情況更為嚴(yán)重，他再找物業(yè)進(jìn)行維修，對(duì)方以“找不到漏水點(diǎn)、維修麻煩”為由推脫。

成安縣住建局物業(yè)科 馮科長(zhǎng)：一兩天內(nèi)，我們會(huì)安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，先找到漏水點(diǎn)，分析漏水原因，隨后安排維修，承諾9月底前維修完畢，讓王先生安心居住。

小編說：雨天怕漏水、晴天愁維修，服務(wù)不是“走過場(chǎng)”，維修不能“擺樣子”，還是要把業(yè)主需求當(dāng)回事，主動(dòng)解決問題，贏得信任，讓小區(qū)成為住戶安心的家。

（記者：張清）

02

叢臺(tái)區(qū)胡先生發(fā)現(xiàn)，每次由永和街左拐向東至北倉(cāng)路時(shí)，綠燈通行只有十幾秒，壓車嚴(yán)重，建議延長(zhǎng)此處綠燈通行時(shí)長(zhǎng)。此路段交通信號(hào)燈等待時(shí)長(zhǎng)能否優(yōu)化？

市交巡警支隊(duì)交通設(shè)施科 陳同志：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，我們發(fā)現(xiàn)道路修通后車流量增加。為提升通行效率，我們已將路口信號(hào)燈調(diào)整?？紤]到東西方向?yàn)橹髀?，其綠燈通行時(shí)長(zhǎng)維持原60秒不變；南北方向綠燈通行時(shí)長(zhǎng)由原來的23秒延長(zhǎng)至40秒。

最新進(jìn)展：

胡先生：我今天從那過，交通狀況已有很大改善。

在生活的方方面面，如果您有好的建議讓我們生活的城市變得更好，期待您與相關(guān)部門或與我們聯(lián)系，讓我們一起攜手把家園建設(shè)得更好。

（記者：白楊）

03

8月中旬，劉先生在移動(dòng)大廈辦了一個(gè)新手機(jī)號(hào)。劉先生說，銷售人員當(dāng)時(shí)說預(yù)交700元話費(fèi)，在每月低消69元基礎(chǔ)上增加30元消費(fèi)，使用三年即可獲贈(zèng)一臺(tái)價(jià)值2000多元的平板電腦。劉先生辦理此業(yè)務(wù)后發(fā)現(xiàn)，8月的消費(fèi)賬單中除了增加了30元消費(fèi)外，還以分期貸款的方式多扣了60元。劉先生致電移動(dòng)客服，客服人員也解釋不清楚。這是怎么回事？

中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司綜合部 王主管：客戶所選的優(yōu)質(zhì)號(hào)碼原需每月400元最低消費(fèi)。為滿足客戶保留優(yōu)質(zhì)號(hào)碼需求，我們?yōu)槠滢k理了專屬優(yōu)惠活動(dòng)，在降低月最低消費(fèi)的同時(shí)，需同步辦理“云電腦”等硬件服務(wù)。當(dāng)前資費(fèi)由三部分組成，未額外收取費(fèi)用：基礎(chǔ)套餐：原價(jià)129元/月，活動(dòng)后優(yōu)惠至69元/月；云電腦分期業(yè)務(wù)：每月80元（系統(tǒng)立賬顯示為60元+20元）；電視服務(wù)費(fèi)：每月10元。

記者：劉先生認(rèn)可收費(fèi)內(nèi)容嗎？

王主管：營(yíng)業(yè)廳工作人員跟客戶講的時(shí)候，肯定是一步一步講的。

資費(fèi)聽起來有些復(fù)雜，劉先生說對(duì)電話資費(fèi)不知情，也不認(rèn)可。又該如何處理？

劉先生：我要求取消貸款，取消此號(hào)的全部業(yè)務(wù)，手機(jī)號(hào)我也不用了。

劉先生希望退號(hào)退款，對(duì)此中國(guó)移動(dòng)持什么態(tài)度？

中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司綜合部 王主管：客戶不想用這個(gè)號(hào)碼，我們可以退號(hào)退費(fèi)，分期也隨之取消。后續(xù)，我們一定會(huì)加強(qiáng)和提升每個(gè)渠道人員的業(yè)務(wù)能力，把每一筆費(fèi)用都給客戶解釋清楚，我們肯定會(huì)再優(yōu)化再?gòu)?fù)盤。

在與劉先生溝通過程中，他有一些激動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)表示將盡全力繼續(xù)做好與客戶溝通工作，希望此事能夠盡快得到妥善解決。

小編說：此事中，中國(guó)移動(dòng)方面雖愿意為劉先生辦理退號(hào)退款，但在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，作為服務(wù)者不能“稀里糊涂”地為用戶服務(wù)，凡事說清楚講明白，也不會(huì)發(fā)生后續(xù)事情。只有對(duì)客戶用心，才能贏得客戶的信賴，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（記者：白楊）

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