心理學家發(fā)現(xiàn)：95%的人在表達贊美和批評時，其實都在無意識地踩“語言雷區(qū)”，要么贊美空洞，要么批評傷人。

如何用精準且讓人舒服的語言表達贊美和批評，讓你無論是在職場溝通、親密關(guān)系還是日常社交，都能輕松贏得對方好感、有效推動改變。

我們先來看一下常見的贊美：

比如說“你真棒！”這樣的夸贊其實很模糊，對方不知道哪里棒。

再比如說“你今天穿得真好看，能幫我個忙嗎？”，夸完就提要求，這樣顯得虛偽。

科學的贊美要掌握FFC原則，也就是：

1 F-Feeling（感受）：先表達你的情緒；

2 F-Fact（事實）：指出具體細節(jié)；

3 C-Compare（對比）：適當升華，讓對方感受到自己的獨特。

舉個例子大家感受一下：

普通贊美是：“你這篇報告寫得不錯。”

運用FFC原則的贊美：

感受（Feeling）：“看完你的報告，我特別有啟發(fā)?！?/p>

事實（Fact）：“尤其是第三部分的數(shù)據(jù)分析，結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴謹?！?/p>

對比（Compare）：“比上次版本進步特別大，你的思考真的很深入！”

這樣對方不僅會開心，還會記住你的認可，更愿意繼續(xù)努力。

說完了贊美，我們再來說批評：

批評比贊美更難，因為90%的人一開口就觸發(fā)對方的防御心理，常見的批評錯誤有：

人身攻擊式：“你怎么這么笨？”

翻舊賬式：“你上次也是……”

模糊指責式：“你一點都不負責！”

本來你批評對方，是希望對方能改變自己，變得更好或者更符合你的期待。

但是對方聽完上面這些話，只會被你激起憤怒和委屈的情緒，要么是跟你爭辯TA不是你說得那樣，要么是反過來批評你也做得不怎么樣。

如果你批評次數(shù)多了，對方可能還會變得無所謂，反正就是不會改。

下面我跟大家分享一個能讓對方聽得進去的批評：ORID溝通法

1 O-Objective（觀察）：只描述事實，不加評判

2 R-Reflective（反應(yīng)）：表達你的感受或影響

3 I-Interpretive（意義）：探討背后的原因

4 D-Decisional（決定）：提出改進建議

舉一個例子：比如批評別人說：“你這報告寫得太差了！”對方即便面上不說，心里可能也會嘀咕“我哪里寫得差了！”“就知道會說我寫得不行，有本事你來寫！”

運用ORID溝通法，你的批評就可以這樣說：

O（觀察）：“這次報告里的數(shù)據(jù)部分有3處錯誤。”

R（反應(yīng)）：“客戶看到后可能會質(zhì)疑我們的專業(yè)性?！?/p>

I（意義）：“是不是最近工作量太大，導致時間緊張？”

D（決定）：“下次我們可以提前核對數(shù)據(jù)，或者我可以幫你檢查一遍?！?/p>

再比如：你指責伴侶說“你最近怎么老是不回消息？”，這句話暗藏著攻擊性，那對方聽了之后的反應(yīng)可能不會是你所期望的。

下次你可以這樣說：“我注意到這周你有三次隔了3小時才回我消息（這是觀察），我有點擔心你是不是太忙（這是反應(yīng)）。是工作壓力大嗎？（這是意義）下次如果忙的話，提前告訴我一下可以嗎？（最后這是決定）”

這樣對方不僅不會抗拒，反而會覺得自己被理解，更愿意調(diào)整行為。

總而言之：

我們的贊美要“走心”，用具體化讓對方感受到獨特價值；

批評要“動腦”，用結(jié)構(gòu)化來減少對方的情緒對抗?，F(xiàn)在你學會了嗎？