“原本擔(dān)心不孕治療費(fèi)用高，沒(méi)想到醫(yī)院有‘助孕惠民補(bǔ)貼’，還幫我申請(qǐng)了檢查優(yōu)惠，這真是替我們普通家庭著想！”在鄭州益好醫(yī)院不孕不育與生殖中心就診的陳女士，說(shuō)起就醫(yī)經(jīng)歷滿是感動(dòng)。從解決“看病貴”“看病難”，到化解“就醫(yī)煩”“康復(fù)愁”，鄭州益好醫(yī)院始終將“替患者著想”刻在服務(wù)細(xì)節(jié)里，用實(shí)實(shí)在在的舉措為百姓解憂，而這份為民初心，正體現(xiàn)在六大特色科室與官方微信公眾號(hào)的每一處服務(wù)設(shè)計(jì)中。

面對(duì)備孕家庭“治療周期長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)壓力大”的痛點(diǎn)，不孕不育與生殖中心推出“分層診療+惠民幫扶”模式：針對(duì)低收入家庭，聯(lián)合公益平臺(tái)提供部分檢查費(fèi)用減免；為工作忙碌的患者開(kāi)通“周末卵泡監(jiān)測(cè)”服務(wù)，避免耽誤工作。不少患者說(shuō)：“醫(yī)院不僅幫我們治不孕，還處處替我們省錢、省時(shí)間，這才是真正為百姓辦實(shí)事?！?/p>

甲狀腺專病門診則聚焦“老年患者就醫(yī)不便”的難題?？紤]到老人行動(dòng)遲緩、不會(huì)用智能手機(jī)，門診專門安排導(dǎo)診護(hù)士全程陪同就診，從掛號(hào)、繳費(fèi)到檢查，全程幫辦；針對(duì)老人“怕麻煩、不愿頻繁復(fù)診”的心理，醫(yī)生會(huì)根據(jù)病情制定“長(zhǎng)周期用藥方案”，減少?gòu)?fù)診次數(shù)，同時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)將用藥清單、注意事項(xiàng)同步給家屬，方便家屬協(xié)助監(jiān)督。有位獨(dú)居老人動(dòng)情地說(shuō)：“在這里看病，醫(yī)生護(hù)士比親人還周到，連我忘帶醫(yī)?？ǘ紟臀蚁朕k法，太貼心了?！?/p>

精神心理中心深知百姓對(duì)“心理疾病”的抵觸心理，主動(dòng)打破“看病stigma（污名化）”。診室不設(shè)“精神科”明顯標(biāo)識(shí)，改用溫馨的“心靈驛站”名稱；醫(yī)生接診時(shí)不急于貼“病癥標(biāo)簽”，而是以“朋友聊天”的方式了解情況，減輕患者心理負(fù)擔(dān)。

胃腸中心瞄準(zhǔn)“百姓怕做胃腸鏡、怕檢查疼”的痛點(diǎn)，引進(jìn)無(wú)痛胃腸鏡設(shè)備，還優(yōu)化檢查流程：檢查前，醫(yī)生會(huì)用通俗語(yǔ)言講解過(guò)程，緩解患者恐懼；檢查后，護(hù)士會(huì)貼心告知飲食禁忌，還準(zhǔn)備了易消化的粥品；針對(duì)“上班族沒(méi)時(shí)間檢查”的問(wèn)題，中心開(kāi)通“周末胃腸鏡專場(chǎng)”，患者通過(guò)微信公眾號(hào)就能預(yù)約，不用特意請(qǐng)假。

面神經(jīng)專病門診和耳鳴耳聾專病門診，則聚焦“慢性病患者康復(fù)難”的問(wèn)題。面神經(jīng)專病門診為患者建立“康復(fù)檔案”，醫(yī)生會(huì)通過(guò)微信公眾號(hào)定期發(fā)送面部康復(fù)訓(xùn)練視頻，還會(huì)電話回訪指導(dǎo)；針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)患者，門診開(kāi)通“線上復(fù)診”服務(wù)，避免患者來(lái)回奔波。耳鳴耳聾專病門診考慮到聽(tīng)障患者“出門難、溝通難”，不僅提供免費(fèi)聽(tīng)力篩查，還會(huì)上門為行動(dòng)不便的老人調(diào)試助聽(tīng)設(shè)備，在微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“聽(tīng)障人士溝通指南”專欄，教家屬和患者簡(jiǎn)單的手語(yǔ)與溝通技巧，幫助他們更好地融入生活。

鄭州益好醫(yī)院官方微信公眾號(hào)，更是“為民服務(wù)”的重要窗口。除了預(yù)約掛號(hào)、查詢報(bào)告等基礎(chǔ)功能，還針對(duì)百姓“看病不知掛哪個(gè)科”的問(wèn)題，設(shè)置“智能導(dǎo)診”功能，輸入癥狀就能推薦對(duì)應(yīng)科室；針對(duì)“擔(dān)心醫(yī)生不靠譜”的顧慮，公眾號(hào)詳細(xì)介紹各科室專家的擅長(zhǎng)領(lǐng)域與出診時(shí)間，讓患者心里有底；還定期推送“惠民活動(dòng)”信息，比如免費(fèi)體檢、藥品優(yōu)惠等，讓百姓及時(shí)享受到醫(yī)院的便民福利。

從解決就醫(yī)難題到守護(hù)百姓健康，鄭州益好醫(yī)院始終以“替患者著想，為百姓解憂”為初心，用有溫度、接地氣的服務(wù)，讓醫(yī)療不再冰冷，讓百姓看病更安心、更舒心。