內(nèi)急時刻，本想趕緊取張廁紙速戰(zhàn)速決，卻要先完成掃碼、關(guān)注公眾號、看視頻等一系列“任務(wù)”之后，取紙設(shè)備才供廁紙。這種讓人著急的“便民”設(shè)備，新京報在一年前就已報道過，但近一段時間，本市一些公園衛(wèi)生間設(shè)置的免費取紙機還在不斷被市民吐槽。

新京報記者隨后走訪發(fā)現(xiàn)，面對持續(xù)的游客投訴，部分公園已更換了讓人著急的此類設(shè)備，取而代之的是更便捷的感應(yīng)出紙機或簡易抽紙盒。有公園管理方坦言，引入第三方設(shè)備是節(jié)約成本的無奈之舉，也是為了在“節(jié)流”與“服務(wù)”間尋找平衡，希望為游客提供更好的如廁服務(wù)。

公廁里的“免費取紙”設(shè)備。新京報記者 田杰雄 攝

陳女士在地壇公園的一處公廁里，經(jīng)歷了“免費取紙機”是讓人著急上火的全過程。

陳女士說，要想廁紙需要先掃二維碼、關(guān)注推薦的微信公眾號，按照步驟經(jīng)過重重“關(guān)卡”才能取紙成功，當(dāng)時排隊上廁所的人都在問，取廁紙怎么也能有這么多套路？

手機掃碼后，使用者還需觀看完整視頻后才能取紙。新京報記者 田杰雄 攝

新京報記者探訪地壇公園，在衛(wèi)生間女廁出入口處看到了陳女士所說的取紙設(shè)備，掃碼后，手機便跳轉(zhuǎn)至取紙頁面，提示用戶需按住按鈕兩秒鐘，“做任務(wù)，免費取紙”，同時下方還有支付0.99元快速取紙等消費選項。按語音提示操作后，頁面會彈出小程序推薦的公眾號，點擊關(guān)注后，需要再重新回到公眾號主頁面，然后再次完成點擊，設(shè)備才會自動出紙。

記者注意到，設(shè)備單次出紙長度約為80厘米。第一次操作時，取紙全流程超過30秒。若使用者還想再次取紙，則需繼續(xù)關(guān)注小程序推送的其他公眾號。

明城墻遺址公園的公廁位于地下，信號不好時，掃碼取紙更加不便。新京報記者 田杰雄 攝

記者在明城墻遺址公園的衛(wèi)生間里，也遇到這種免費取紙設(shè)備，急人環(huán)節(jié)一個都不少。但更為不便的是，該公園的衛(wèi)生間位于地下，手機信號并不穩(wěn)定，記者掃碼后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁無法打開，需要往門口移幾步，待找到信號刷出網(wǎng)頁，才能得到“做任務(wù)”的機會，領(lǐng)取免費廁紙。

走訪：有些公園的掃碼取紙機已被更換

記者注意到，兩座公園公廁的免費取紙設(shè)備為同一企業(yè)的同款機型。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上，也有不少網(wǎng)友對類似的取紙體驗“吐槽”不斷。“人有三急，尤其是在公園，都到了急需衛(wèi)生紙上廁所的地步，還得按步驟慢慢操作才能拿到紙，能不著急嗎？”還有市民反映，“有一次是在商場里碰到的，需要觀看完30秒小視頻才能出紙，這對于著急上廁所的人來說，太不友好了?！?/p>

記者在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，日壇公園已經(jīng)將公廁里需要做任務(wù)才能取紙的設(shè)備更換為簡易的抽紙機，雖然每次只能取出一小格，但操作簡便，還能避免用紙浪費。在龍?zhí)吨泻珗@，此前市民向本報投訴的掃碼取紙機也已經(jīng)不見蹤影，取而代之的是一部伸手感應(yīng)即可出紙的便利設(shè)備。據(jù)公園的保潔人員介紹，更換機器已有一段時間，“主要是因為投訴的游客比較多，一些老年人也用不了這個設(shè)備，原先的方式確實不太便利。”

日壇公園的公廁內(nèi)，已經(jīng)更換了更為簡單便利的抽紙盒。新京報記者 田杰雄 攝

記者查閱北京市相關(guān)法規(guī)政策發(fā)現(xiàn)，按照2018年1月1日起實施的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《公共廁所運行管理規(guī)范》，一類、二類公廁應(yīng)免費提供長度約80厘米的衛(wèi)生紙、洗手液等服務(wù)用品。而上述區(qū)屬公園的公廁，沒有掛出顯示一、二類公廁的等級標(biāo)牌，也并不歸環(huán)衛(wèi)部門管理。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，市民的意見主要在于取紙流程過于繁瑣，而并非廁紙是否免費。對于有用紙需求的游客來說，“做任務(wù)”的取紙體驗實在“糟心”，“花錢買紙我完全接受，但取個紙還得著急上火，實在犯不上。”

回應(yīng)：在緊張預(yù)算中找平衡，想方設(shè)法滿足游客需求

針對游客反映的問題，記者向相關(guān)公園進(jìn)行了反饋。公園方面解釋，引入第三方設(shè)備核心是在預(yù)算成本、用紙節(jié)約與游客需求之間尋求平衡。

“因為資金有限，所以只能通過第三方設(shè)備，來給游客提供服務(wù)?！钡貕珗@游客服務(wù)中心的工作人員告訴記者，考慮到老年游客取紙不便的問題，園區(qū)還特意在設(shè)備邊，張貼了詳細(xì)的操作提示與步驟。明城墻遺址公園同樣如此，甚至還在顯眼位置貼上了相關(guān)保潔和負(fù)責(zé)人員的聯(lián)系方式，“老年朋友們可以打電話，或者直接來我們游客服務(wù)中心，希望可以在大家著急的時候幫上忙?！?/p>

明城墻遺址公園游客服務(wù)中心的工作人員介紹，園區(qū)屬于差額撥款單位，本身預(yù)算費用多用于文物保護(hù)和綠地維護(hù)，公廁僅屬于配套設(shè)施，因此沒有專項資金用于廁紙費用。工作人員提到，使用取紙設(shè)備前，偶爾也會有個別市民、游客在如廁前后取走大量廁紙，造成浪費?！八员绕鹈赓M、不限量的供紙，使用設(shè)備后確實會減少浪費、無節(jié)制取紙的情況?！?/p>

同時，兩家公園的工作人員都提到，此前已經(jīng)接到許多游客的建議和投訴，也已經(jīng)與設(shè)備公司和上級部門進(jìn)行了溝通和反映，“一方面我們也在和第三方公司商量，看看能不能把流程設(shè)計得更簡單一些，做一些改進(jìn)。另一方面也希望多爭取一些資金支持，解決廁紙問題?！?/p>

公園相關(guān)主管單位的工作人員也進(jìn)一步向記者解釋了背后的苦衷。工作人員坦言，記者走訪的那些公園公廁不隸屬于環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)，也并非經(jīng)過認(rèn)證的一類、二類公廁，因此本身并無強制提供廁紙的義務(wù)?！氨M管沒有硬性規(guī)定，但我們一直希望對標(biāo)更高標(biāo)準(zhǔn)，努力提升游客體驗感。”不過，縱然有“自我加壓”的服務(wù)意識，但還是不得不考慮成本壓力。

工作人員表示，本著服務(wù)初心，園區(qū)公廁需要供紙，而作為供紙方的企業(yè)也需要有相關(guān)流量、推廣帶來收益?！爸坝械挠慰鸵舶l(fā)生過一不小心選擇了消費選項取紙的情況，我們也都聯(lián)系企業(yè)，退還了費用?！睂Ψ奖硎荆磥硪矔M(jìn)一步向上級單位反映，爭取獲得相應(yīng)資金支持，“我們會一步一步改進(jìn)，雖然不能像之前那樣無限量地供應(yīng)，但會嘗試尋找其他渠道，看看能否更好地解決游客的如廁用紙需求。”

新京報記者 田杰雄

編輯 張樹婧 校對 李立軍