河南
大象新聞記者 于艷彬 通訊員 萬喆
“姑娘，快幫我看看！我卡上平白少了1500塊！”清晨的營業(yè)大廳剛開門，一位頭發(fā)花白的老大爺就攥著銀行卡，手止不住地抖，急匆匆走了進來。
大堂經(jīng)理見狀，連忙上前扶住老人胳膊，輕聲安撫著把他引到休息區(qū)坐下，遞上一杯溫水：“大爺您別慌，慢慢說，我這就幫您查。”一番操作后，賬單顯示扣款方是“中金支付的葫蘆時刻”。
“我沒花這筆錢?。 崩先艘宦牳绷?，忍不住拍著大腿直跺腳。大堂經(jīng)理一邊順著老人的背幫他平復情緒，一邊耐心追問，才知道前幾天老人幫孫女領免費網(wǎng)課，隨手在鏈接里填過銀行卡信息。
她心里有了數(shù)，立刻找出中金支付的官方客服通道，又怕老人看不清、記不住，干脆手把手教老人操作手機。撥通客服電話時，她湊在老人耳邊，一句句幫著說明情況，反復強調“這是未經(jīng)本人授權的扣款”，還特意把客服承諾的24小時到賬時限、工號都記在紙上，塞到老人手里。
“大爺您看，這紙條上寫好了注意事項，錢一到賬會有短信提醒，以后再點陌生鏈接，記得先跟家里孩子或者我們問問?！彼钢垪l上的字，逐字逐句念給老人聽。
沒過多久，老人的手機“?！钡仨懥艘宦暎?500塊到賬的短信彈了出來。老人拿著手機，激動得眼眶都紅了，緊緊攥住經(jīng)理的手：“多虧了你啊姑娘，這錢要是找不回來，我這心里得堵多少天！”
大堂經(jīng)理笑著擺擺手：“這都是我們該做的。”陽光透過營業(yè)大廳的玻璃窗，灑在兩人身上，那句樸實的“別慌，我?guī)湍保闪死先诵睦镒钐?、最溫暖的依靠?/p>
編審：孫喜增
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