9月26日，浙江長興。一場醫(yī)藥行業(yè)的健康盛會(huì)——2025中國藥店全生態(tài)伙伴大會(huì)（萬艋會(huì)），在萬眾矚目中起航。

01、中國藥店雜志社出品人吳開華在智“匯”盛典開幕式中發(fā)表致辭。

當(dāng)前，我們正處在一個(gè)深刻變革的時(shí)代。

首先，市場已從增量競爭步入存量乃至縮量競爭時(shí)代，藥店網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量飽和乃至過剩，監(jiān)管政策持續(xù)收緊，傳統(tǒng)的“流量生意”邏輯正面臨巨大挑戰(zhàn)，客流被分流、價(jià)值被截流、忠誠度難回流，最終導(dǎo)致市場“縮流”，這迫切要求我們進(jìn)行一場深刻的供給側(cè)改革。

其次，競爭維度也已升級(jí)。過去，我們可能更關(guān)注商品與價(jià)格，而今后則是效率、體驗(yàn)、信任的三維立體競爭。醫(yī)院以其專業(yè)、權(quán)威構(gòu)建了強(qiáng)信任，但效率和體驗(yàn)有待提升；線上平臺(tái)憑借便捷性實(shí)現(xiàn)了高效率，但信任感和體驗(yàn)感仍是短板；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有強(qiáng)信任基礎(chǔ)，卻受限于效率和規(guī)模。這恰恰為藥店留下了獨(dú)特的生存與發(fā)展空間——我們有機(jī)會(huì)打造中等以上的信任、持續(xù)優(yōu)化的體驗(yàn)和不斷提升的效率，最終成為連接醫(yī)療專業(yè)性與消費(fèi)便利性的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

當(dāng)然，這一切變革的初心，必須是為了真正滿足我們“新”消費(fèi)者的“新”需求。

我們藥店面對(duì)的消費(fèi)者，其實(shí)已發(fā)生明顯的代際躍遷：過去，消費(fèi)者僅僅追求“買得到”“能治病”，更注重產(chǎn)品的功能價(jià)值；而今天的消費(fèi)者，則要求“多快好省”，不僅要“治好病”，還在追求省心、可靠的服務(wù)和情感的慰藉。

總體來看，消費(fèi)者呈現(xiàn)給我們的是四張鮮明的畫像，即“精致懶”青年、“焦慮的”中生代、“主動(dòng)的”銀發(fā)族、“認(rèn)知型”患者。他們的需求正從單一的“買藥”轉(zhuǎn)向綜合的“買解決方案”，其決策邏輯也從“價(jià)格敏感”升級(jí)至“價(jià)值敏感”。

這一切都昭示著，藥店必須重新定義自己的角色。

在我們看來，中國藥店需要從傳統(tǒng)的藥品銷售終端，轉(zhuǎn)型為值得“人民”信賴的“社區(qū)健康樞紐”，并且成為——專業(yè)服務(wù)的供給站、即時(shí)需求的響應(yīng)站、健康信息的解密站、社區(qū)情感的連接站。

針對(duì)這一全新定位，藥店需要圍繞四大“新價(jià)值主張”做文章：

一、用“專業(yè)主義”重建信任的深度。這是藥店無法被電商替代的核心價(jià)值。我們要深化慢病管理，為“三高”等患者提供建檔、隨訪、監(jiān)測、提醒的閉環(huán)服務(wù)，建立強(qiáng)黏性；要打造執(zhí)業(yè)藥師IP，讓他們從幕后走向臺(tái)前，通過社區(qū)講座、短視頻、一對(duì)一咨詢，成為社區(qū)的“明星健康顧問”；要積極探索藥診融合，鏈接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等資源，提供一站式解決方案……

二、用“無縫體驗(yàn)”拓展服務(wù)的寬度。我們要將服務(wù)嵌入消費(fèi)者生活的每一個(gè)健康瞬間。通過布局智能微藥店、自助售藥機(jī)，實(shí)現(xiàn)“近場網(wǎng)絡(luò)化”，無處不在；將O2O“30分鐘送達(dá)”作為基礎(chǔ)服務(wù)，滿足即時(shí)需求；優(yōu)化店內(nèi)動(dòng)線和功能分區(qū)，設(shè)置健康檢測區(qū)、休息咨詢區(qū)，創(chuàng)造人性化、受尊重的購物體驗(yàn)……

三、用“精細(xì)運(yùn)管”強(qiáng)化效率的銳度。利用數(shù)字化工具提升服務(wù)半徑與深度；開展私域會(huì)員運(yùn)營，通過企微、小程序等，做顧客的“云端健康顧問”；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)關(guān)懷，系統(tǒng)化提醒用藥、復(fù)查，推送個(gè)性化信息；打通全域庫存，智能調(diào)度訂單，提升供應(yīng)鏈效率……

四、用“社區(qū)溫度”凝聚情感的高度。作為社區(qū)天然的物理節(jié)點(diǎn)，藥店承載著構(gòu)建“熟人社會(huì)”的獨(dú)特使命。我們要通過IP化的社區(qū)活動(dòng)、有記憶的服務(wù)、真誠的關(guān)懷，將藥店從一個(gè)商業(yè)場所，升華為社區(qū)的“健康客廳”；鼓勵(lì)藥師與顧客建立長期聯(lián)系，提供“熟人”般的信任與安全感；始終以人民健康為中心，摒棄過度推銷，做長期的、有溫度的生意……

各位同仁，這段回歸的征程，需要我們以數(shù)字化作基礎(chǔ)，以服務(wù)產(chǎn)品化作關(guān)鍵，以組織變革作核心。其中，最難也最根本的，則是改變我們一線伙伴的考核與激勵(lì)體系，從“銷售提成”轉(zhuǎn)向“服務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)”，真正讓我們的員工能心無旁騖地踐行“為人民服務(wù)”的初心。

各位同仁，行業(yè)的未來圖景已經(jīng)清晰：我們不應(yīng)再是冰冷的藥品銷售終端，而應(yīng)成為每個(gè)家庭身邊“最值得信賴的健康第一站”，成為守護(hù)全家健康的、溫暖的、專業(yè)的、智能的社區(qū)新基礎(chǔ)設(shè)施。

各位同仁，未來的藥店價(jià)值，將在“高附加值的專業(yè)服務(wù)與極致便利的體驗(yàn)”雙輪驅(qū)動(dòng)下，建立在深厚的情感連接與信任基礎(chǔ)之上。

這是一條從被動(dòng)購藥到主動(dòng)健康管理的轉(zhuǎn)型之路，這是一次從“藥房”到“健康樞紐”的蛻變，這是一次從“生意”到“生態(tài)”的升維，更是一條回歸專業(yè)、重塑價(jià)值之路。

前路必然充滿挑戰(zhàn)，但也蘊(yùn)含無限機(jī)遇。

只要我們緊緊把握一條原則，即“以消費(fèi)者之變，應(yīng)藥店之變”，那么我相信，通過在座所有人的共同努力，藥店行業(yè)必將煥發(fā)新的生機(jī)與活力，必將為“健康中國”建設(shè)貢獻(xiàn)不可或缺的偉大力量！

02、2025年，更是開啟新紀(jì)元的重要機(jī)遇窗口，蘊(yùn)藏著推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)的歷史性契機(jī)。

本次會(huì)議全新升級(jí)為萬艋會(huì)&萬艋健康節(jié)&萬艋大健康私域直播博覽會(huì)，是一次品牌匯聚的全行業(yè)盛宴。

代表著制藥企業(yè)品牌形象的可愛人偶，以滿溢的熱情，向四面八方傳遞著企業(yè)的朝氣和希望；參加《中國藥店》各“金牌”賽事決賽的一線精英們，代表著藥店的未來，散發(fā)著自信與果敢，正在為成就企業(yè)的輝煌全力以赴。

一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長阮鴻獻(xiàn)、東阿阿膠黨委副書記、董事、總裁孫金妮作為大會(huì)主席，在開幕式上發(fā)表了精彩致辭。

阮鴻獻(xiàn)指出，藥品零售行業(yè)經(jīng)歷了二十多年的快速發(fā)展，享受了時(shí)代賦予的成長機(jī)遇。而今天，我們正共同面對(duì)一個(gè)深刻變革的新階段：顧客需求在變，市場競爭在變，政策環(huán)境在變，技術(shù)浪潮在變。

面對(duì)變革，行業(yè)必須從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量，啟動(dòng)一場以“回歸專業(yè)、回歸服務(wù)”為核心的深度轉(zhuǎn)型：做專業(yè)的“健康守護(hù)者”，做有溫度的“健康生活伙伴”，做勇于革新的“行業(yè)先行者”。以“為人民服務(wù)”為共同旗幟，以更高的專業(yè)水平和更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)，回應(yīng)每一位顧客的信任，共同推動(dòng)藥品零售行業(yè)邁向高質(zhì)量、可持續(xù)的未來。

孫金妮表示，當(dāng)下藥房非藥品類迎來關(guān)鍵機(jī)遇期，從嚴(yán)肅醫(yī)療到消費(fèi)醫(yī)療、從藥品到非藥品類的轉(zhuǎn)型升級(jí)，已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。這一趨勢(shì)既帶來巨大挑戰(zhàn)，更孕育著廣闊機(jī)遇。在此背景下，東阿阿膠將以此次盛會(huì)為契機(jī)，以更開放的姿態(tài)、更協(xié)同的行動(dòng)，與合作伙伴抱團(tuán)取暖、共克時(shí)艱，攜手抵御行業(yè)挑戰(zhàn)，并肩擁抱發(fā)展機(jī)遇 同商產(chǎn)業(yè)升級(jí)之道，共譜事業(yè)長興之曲，助力醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁向新高度質(zhì)的健康選擇。

在全體嘉賓的見證下，2025萬艋會(huì)的樂章正式奏響，以全新的姿態(tài)、開闊的視野，為大家呈現(xiàn)一場融論壇、直播、展覽、頒獎(jiǎng)禮以及狂歡慶典于一體的視聽盛宴。

啟動(dòng)嘉賓：（排名不分先后）

中國藥店雜志社出品人吳開華

上海長峰集團(tuán)董事長太湖龍之夢(mèng)樂園創(chuàng)辦人童錦泉

一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長阮鴻獻(xiàn)

健之佳醫(yī)藥連鎖集團(tuán)股份有限公司董事長、總裁藍(lán)波

漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長李文杰

全億健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CEO萬明治

海南金泰藥業(yè)有限公司董事長王琪

東阿阿膠股份有限公司總裁孫金妮

華潤三九副總裁喻翔

益豐大藥房連鎖股份有限公司執(zhí)行總裁高佑成

安徽國勝大藥房連鎖有限公司董事長何家倫

重慶市萬和藥房連鎖有限公司董事長唐先偉

老百姓大藥房連鎖股份有限公司黨委書記劉道鑫

大參林醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司副總裁江欣

德生堂醫(yī)藥股份有限公司董事長龍巖

河南張仲景大藥房股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)蠲鹘?/p>

西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司CEO田磊

廣譽(yù)遠(yuǎn)中藥股份有限公司黨委書記、董事長李曉軍

華潤雙鶴藥業(yè)股份有限公司 經(jīng)營公司事業(yè)部-零售業(yè)務(wù)部-總經(jīng)理 吳鵬

北京同仁堂制藥董事長趙書武

北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司營銷分公司黨總支書記、總經(jīng)理劉巖峰

北京同仁堂股份有限公司經(jīng)營分公司經(jīng)營分公司經(jīng)理何川

核力欣健產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）董事長張文杰

石家莊以嶺藥業(yè)股份有限公司零售部總經(jīng)理兼衡水以嶺藥業(yè)董事長紀(jì)珍強(qiáng)

青島黃海制藥有限責(zé)任公司董事長王馨悅

快克藥業(yè)有限公司總經(jīng)理王志昊

杭州中美華東制藥有限公司院外市場事業(yè)部總監(jiān)代陽

山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長于志剛

山東信宏仁醫(yī)藥連鎖有限公司董事長張超

青島同方藥業(yè)連鎖有限公司董事長王元喜

新疆百草堂醫(yī)藥連鎖經(jīng)銷有限公司董事長蔡剛

新疆普濟(jì)堂醫(yī)藥零售連鎖有限公司董事長王毅

蘇州佳惠堂連鎖大藥房有限公司董事長徐郁平

陜西廣濟(jì)堂醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司黨委書記、董事長陳國良

陜西眾信醫(yī)藥超市連鎖股份有限公司董事長喬元輝

江蘇百佳惠瑞豐大藥房連鎖有限公司董事長崔洪鑫

浙江豐安生物制藥有限公司董事長吳海水

湖北歐立制藥有限公司董事長梅杰

石藥集團(tuán)處方藥零售事業(yè)部總裁王輝

杭州九洲大藥房連鎖有限公司董事長齊麗

仲景宛西制藥股份有限公司營銷公司總經(jīng)理馬云

山東漢方制藥有限公司總經(jīng)理李新偉

青島雙鯨醫(yī)藥有限公司總經(jīng)理倪帥

河北華佗藥房醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理張星宇

陜西摩美得氣血和制藥有限公司營銷副總裁王博

法默西（北京）管理咨詢有限公司創(chuàng)始人/總顧問、黑龍江諾捷制藥有限責(zé)任公司董事長尹東宇

浙江仙琚制藥股份有限公司OTC事業(yè)部總監(jiān)泮小波

修正健康集團(tuán)營銷公司總經(jīng)理劉學(xué)梅

2025萬艋會(huì)的啟幕，恰似破曉之光照亮行業(yè)前路。當(dāng)變革浪潮奔涌而來，站在時(shí)代交匯點(diǎn)上，唯有將“為人民服務(wù)”鐫刻進(jìn)企業(yè)基因，方能穿越周期迷霧，共同繪就“健康中國”的溫暖圖景。