攝影：李映（下同）

本報（chinatimes.net.cn）記者王曉慧 北京報道

在國際盲人節(jié)到來之際，全國多地圍繞視障群體的出行、生活、學(xué)習(xí)與社交需求，啟動了一系列精準(zhǔn)化、暖心化的公益服務(wù)

9月25日，為落實國家衛(wèi)生健康委辦公廳、中國殘疾人聯(lián)合會辦公廳《關(guān)于開展殘疾人友好醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)的意見》，由北京市盲協(xié)、市無障礙環(huán)境建設(shè)促進(jìn)中心、瑞泰口腔醫(yī)院共同舉辦了“用心護(hù)齒，用愛護(hù)航”盲人節(jié)公益行動，來自全市的30名視力殘疾人和導(dǎo)盲犬使用者代表到現(xiàn)場體驗了暖心的無障礙服務(wù)，同時，活動區(qū)域設(shè)有導(dǎo)盲犬服務(wù)交流與宣傳專區(qū)，讓更多人了解導(dǎo)盲犬在視力殘疾人生活中的應(yīng)用場景。

據(jù)記者了解，本次活動旨在通過系統(tǒng)性的無障礙環(huán)境建設(shè)與人性化的服務(wù)設(shè)計，為視力殘疾人提供更友好、更便捷的就醫(yī)體驗。同時，也是打造殘疾人友好醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)的一次有力探索。

“環(huán)境優(yōu)化+人工引導(dǎo)”打造服務(wù)無障礙

殘疾人參與活動的首要難題是“進(jìn)不來”“看不懂”“跟不上”，而“環(huán)境優(yōu)化+人工引導(dǎo)”正是破解這一困境的關(guān)鍵，直接關(guān)聯(lián)其合法權(quán)益的落地。

就此，活動前，北京市無障礙中心專業(yè)人員、視力殘疾人代表和導(dǎo)盲犬使用者到現(xiàn)場進(jìn)行無障礙環(huán)境問題排查，同步制定詳細(xì)的改造方案。

活動期間，開展服務(wù)人員助盲技能培訓(xùn)，瑞泰口腔醫(yī)院還針對低視力殘疾人制做地面無障礙引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)。

同時，聯(lián)合相關(guān)方研究確定視力殘疾人及導(dǎo)盲犬在拍片、診療全流程的便利服務(wù)措施。經(jīng)專業(yè)評估，導(dǎo)盲犬使用者可在導(dǎo)盲犬引領(lǐng)下進(jìn)入拍片室、治療室，實現(xiàn)全程陪診；醫(yī)院同時在入口處張貼“歡迎導(dǎo)盲犬進(jìn)入”標(biāo)識，并完成對保安的無障礙專項培訓(xùn)。此外，還專門制定從公交地鐵站點到活動場地的志愿者引導(dǎo)方案，全方位保障活動順利舉辦。

一個活動的價值不僅在于內(nèi)容本身，更在于其是否能覆蓋“多元群體”，“環(huán)境優(yōu)化+人工引導(dǎo)”是活動“包容性”的具象化體現(xiàn)，也是向社會傳遞價值觀的重要載體。

機制無障礙：探索可持續(xù)服務(wù)模式

本次活動在為視力殘疾人提供服務(wù)的同時，也是一次系統(tǒng)性、人性化的無障礙服務(wù)機制探索。

記者了解獲悉，瑞泰口腔醫(yī)院將依托本次經(jīng)驗，制定《視力殘疾人就醫(yī)服務(wù)指南》，建立常態(tài)化預(yù)約通道和服務(wù)流程，推動殘疾人友好型醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、可持續(xù)化發(fā)展。

瑞泰口腔北京地區(qū)總經(jīng)理范靜表示，醫(yī)院將通過這次活動，探索出一套可持續(xù)、可復(fù)制的高效助盲就醫(yī)流程，讓視力殘疾人也能平等、安心地享受專業(yè)的口腔醫(yī)療服務(wù)。

北京市無障礙環(huán)境建設(shè)促進(jìn)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們希望通過此類活動，推動更多醫(yī)療機構(gòu)參與到殘疾人友好醫(yī)療機構(gòu)的建設(shè)中來，真正實現(xiàn)‘平等就醫(yī)、溫暖服務(wù)’?！?/p>

據(jù)記者了解，本次公益行動將持續(xù)至2026年底，計劃為1000名持證視力殘疾人提供免費口腔健康服務(wù)。視力殘疾人可通過專設(shè)熱線預(yù)約，享受“綠色通道”服務(wù)。

北京市盲人協(xié)會主席何川在啟動儀式上向瑞泰口腔醫(yī)院為視力殘疾人奉獻(xiàn)的愛心表示感謝，他強調(diào)：“口腔健康是全身健康的重要組成部分。我們希望通過這樣的活動，讓更多視障朋友關(guān)注自身健康，同時也呼吁更多社會力量參與進(jìn)來，共同推動醫(yī)療機構(gòu)無障礙環(huán)境建設(shè)，破解視力殘疾人就醫(yī)難的問題?！?/p>

國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳、中國殘疾人聯(lián)合會辦公廳于2025年8月12日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展殘疾人友好醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)的意見》，明確提出，要推動醫(yī)療機構(gòu)在殘疾人友好理念、無障礙環(huán)境建設(shè)、優(yōu)化診療服務(wù)等方面進(jìn)一步改善殘疾人就醫(yī)感受。

本次公益活動正是這一精神的具體實踐，在落實殘疾人友好醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)方面邁出實質(zhì)性一步，也提供了可復(fù)制、可推廣的服務(wù)范例。

責(zé)任編輯：周南 主編：文梅