在陜西省全面強(qiáng)化“一老一小”健康服務(wù)，加速完善政策體系，優(yōu)化服務(wù)供給的背景下，西安經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳作為政府聯(lián)系群眾的重要窗口，始終將“一老一小”群體放在服務(wù)優(yōu)化的核心位置，通過精準(zhǔn)對(duì)接與精細(xì)服務(wù)，用心擦亮“經(jīng)開事·經(jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，讓政務(wù)服務(wù)的深度與溫度更加可感可及。

優(yōu)化適老服務(wù)，銀發(fā)辦事更安心

走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，適老化設(shè)施隨處可見：老花鏡、急救藥箱、輪椅等一應(yīng)俱全，無(wú)障礙通道平緩安全，休息區(qū)座椅舒適貼心。借傘點(diǎn)、充電站、飲水機(jī)等便民細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)對(duì)接老年人應(yīng)急需求。據(jù)工作人員介紹，這些設(shè)施不僅消除了物理障礙，更體現(xiàn)了服務(wù)的用心與溫情，讓老年人真正實(shí)現(xiàn)“安心辦事、舒心體驗(yàn)”。

今年以來(lái)，西安經(jīng)開區(qū)著力破解老年人、殘疾人等群體辦事難題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化幫辦代辦機(jī)制，積極探索“適老化政務(wù)服務(wù)”體系。通過精準(zhǔn)對(duì)接需求、推行人性化服務(wù)、加強(qiáng)智能化輔助，不斷完善大廳無(wú)障礙環(huán)境，并安排專人為特殊群體提供全程陪伴式服務(wù)——從引導(dǎo)咨詢、協(xié)助取號(hào)到幫助填報(bào)資料，實(shí)現(xiàn)“辦事有人幫、服務(wù)不斷線”。面對(duì)“數(shù)字鴻溝”，大廳工作人員還會(huì)“一對(duì)一”指導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備，協(xié)助完成線上預(yù)約、資料查詢等操作，助力老年人共享“數(shù)字政務(wù)”便利，切實(shí)提升辦事獲得感與滿意度。

完善母嬰設(shè)施，帶娃辦事更從容

大廳內(nèi)設(shè)置的愛心母嬰室，成為帶嬰幼兒辦事母親的一處溫馨私密空間。室內(nèi)嬰兒車、哺乳沙發(fā)、尿布臺(tái)、洗手臺(tái)等設(shè)施齊全，為媽媽們提供了干凈、舒適、便捷的哺乳與護(hù)理環(huán)境。為保障使用體驗(yàn)，母嬰室實(shí)行專人管理，每日清潔消毒，并定期檢查維護(hù)設(shè)施，確保功能完好、環(huán)境整潔，以規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)傳遞政務(wù)人文關(guān)懷。

“一老一小”，是千家萬(wàn)戶的牽掛，更是政務(wù)服務(wù)最柔軟的牽掛。西安經(jīng)開區(qū)以“經(jīng)心”換“安心”，以“深度”添“溫度”，聚焦“一老一小”的實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)路徑，在服務(wù)群眾、保障民生的“雙向奔赴”中，正逐步構(gòu)建起一個(gè)全齡友好、包容共享的社會(huì)服務(wù)生態(tài)圈，書寫出更有質(zhì)感、更富溫度的民生答卷。