近日，農(nóng)業(yè)銀行莒縣城里支行上演了一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的“資金保衛(wèi)戰(zhàn)”——憑借高效的應(yīng)急處置能力，成功阻止一起針對(duì)未成年人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，為客戶(hù)保住11萬(wàn)元資金，以實(shí)際行動(dòng)為守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全筑起堅(jiān)實(shí)防線。

當(dāng)日上午，一名懷抱孩子的女性客戶(hù)神色慌張地沖進(jìn)農(nóng)行莒縣城里支行營(yíng)業(yè)部，聲音發(fā)顫地向工作人員求助。經(jīng)了解，客戶(hù)女兒此前在快手平臺(tái)為獲取游戲皮膚，遭遇不法分子冒充“客服”實(shí)施詐騙：對(duì)方以“未成年領(lǐng)取導(dǎo)致公司資金凍結(jié)”為由進(jìn)行恐嚇，謊稱(chēng)若不配合，將凍結(jié)其父母銀行卡內(nèi)資金，甚至威脅讓父母面臨牢獄之災(zāi)。在詐騙分子的視頻誘導(dǎo)下，孩子掃碼付款，導(dǎo)致銀行卡內(nèi)2萬(wàn)余元被轉(zhuǎn)走。客戶(hù)察覺(jué)異常后，立即意識(shí)到情況危急，火速趕往銀行，希望能保住賬戶(hù)內(nèi)剩余的資金。

面對(duì)客戶(hù)焦急的求助，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人毛桂香第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處置流程。她一邊輕聲安撫客戶(hù)的焦慮情緒，努力穩(wěn)定其心神，一邊迅速聯(lián)合內(nèi)勤行長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)身份信息進(jìn)行核實(shí)，確保賬戶(hù)歸屬無(wú)誤。在確認(rèn)剩余11萬(wàn)元資金仍有被盜刷風(fēng)險(xiǎn)后，銀行工作人員爭(zhēng)分奪秒?yún)f(xié)助客戶(hù)辦理賬戶(hù)凍結(jié)手續(xù)，成功阻斷了詐騙分子進(jìn)一步作案的企圖，讓這筆關(guān)系客戶(hù)家庭財(cái)產(chǎn)安全的資金得以保全。隨后，為幫助客戶(hù)挽回?fù)p失，工作人員主動(dòng)協(xié)助打印了詳細(xì)的交易流水，為警方立案提供了關(guān)鍵證據(jù)；同時(shí)結(jié)合此次詐騙案例，向客戶(hù)詳細(xì)講解了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)套路——如冒充客服恐嚇、針對(duì)未成年人的誘導(dǎo)性詐騙等，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了賬戶(hù)安全管理的注意事項(xiàng)，提醒其加強(qiáng)對(duì)未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全教育，避免再次陷入類(lèi)似陷阱?！疤兄x你們了，不然剩下的錢(qián)也保不住了！”客戶(hù)握著工作人員的手，激動(dòng)地連聲道謝，眼中的慌張?jiān)缫驯话残娜〈?/p>

當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，尤其針對(duì)未成年人的詐騙案件頻發(fā)，嚴(yán)重威脅群眾財(cái)產(chǎn)安全。此次農(nóng)行莒縣城里支行的快速響應(yīng)與成功處置，不僅是銀行日常服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)能力”的生動(dòng)體現(xiàn)，更凸顯了金融機(jī)構(gòu)在防范電信詐騙、守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”中的關(guān)鍵作用。據(jù)農(nóng)行莒縣城里支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，銀行將持續(xù)堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的理念，通過(guò)完善應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)員工應(yīng)急處置培訓(xùn)、強(qiáng)化客戶(hù)安全宣傳教育等措施，構(gòu)建更嚴(yán)密的防范機(jī)制和更高效的服務(wù)響應(yīng)體系，全力守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全，為構(gòu)建安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。

通訊員 呂志梅

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