西貝預(yù)制菜風(fēng)波還在發(fā)酵，繼“7歲的毛毛”引爭(zhēng)議后，第一個(gè)起訴西貝的老顧客出現(xiàn)了。

本就是律師的郭乘希，9月26日以 “侵權(quán)責(zé)任糾紛” 為由，將上海西貝周昕餐飲管理有限公司文峰分公司、上海西貝周昕餐飲管理有限公司、內(nèi)蒙古西貝餐飲集團(tuán)有限公司訴至崇川區(qū)人民法院，主張三被告存在虛假宣傳、侵害消費(fèi)者知情權(quán)等行為，相關(guān)訴訟材料及證據(jù)已正式提交。

郭女士在民事訴狀中提出，判令三被告連帶賠償因銷售 “長(zhǎng)時(shí)間冷凍隔夜菜品” 導(dǎo)致的精神撫慰金 10000元；要求三被告連帶承擔(dān)欺詐侵權(quán)懲罰性賠償，按三倍賠償其在西貝店鋪及美團(tuán)外賣的累計(jì)消費(fèi)額（暫計(jì)25917.12元，含起訴之日起至實(shí)際支付日的逾期利息，2024年8月前外賣消費(fèi)額未計(jì)入）。

原來(lái)郭乘?？墒且晃晃髫惥拍觊L(zhǎng)期消費(fèi)者，根據(jù)郭女士的消費(fèi)記錄顯示，2016年6月16日至 2025年9月22日，她在西貝小程序充值6280元、全國(guó)門(mén)店消費(fèi)累計(jì) 6252.14元，2024年9月至2025年9月22日期間，僅美團(tuán)電鋪外賣消費(fèi)就達(dá) 2386.9元，合計(jì)消費(fèi)超8600元。

郭乘希提到西貝侵害消費(fèi)者知情權(quán)和健康權(quán)，她還告訴記者，“我訴訟的目的不是針對(duì)西貝，而是為了能夠促進(jìn)我國(guó)的食品安全立法更加規(guī)范化”。

西貝曾憑特色西北菜口味與服務(wù)圈住大批忠誠(chéng)消費(fèi)者，他們是品牌最堅(jiān)實(shí)的后盾?？扇缃癖黄赜脺p質(zhì)、溢價(jià)或漠視反饋等行為消耗信任，直接親手推開(kāi)核心客群。

消費(fèi)者的選擇從不是無(wú)條件的，當(dāng)情感與權(quán)益被傷害，流失與口碑下滑便會(huì)接踵而至，品牌終究要為自己的失當(dāng)行為付出沉重代價(jià)。