全體市民和涉旅行業(yè)服務(wù)者：

隨著沈白高鐵即將通車，通化將正式進(jìn)入高鐵時(shí)代，恰逢國(guó)慶中秋假期來(lái)臨，八方游客將齊聚山城通化，共賞金秋勝境，共度美好時(shí)光。為讓每一位游客乘興而來(lái)、滿意而歸，展現(xiàn)“七色之城 康養(yǎng)通化”形象，感受文明通化的熱情服務(wù)，提升旅游服務(wù)能力和服務(wù)水平，現(xiàn)面向全體市民，以及全市景區(qū)、度假區(qū)、餐飲、酒店、民宿、旅游運(yùn)輸、文化娛樂(lè)、旅行社等涉旅行業(yè)服務(wù)者發(fā)出如下倡議：

一、誠(chéng)信為本，做市場(chǎng)秩序的“守護(hù)者”

誠(chéng)信是旅游的生命線，更是城市的信用名片。我們倡議全市涉旅行業(yè)服務(wù)者堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，在景區(qū)門票、住宿餐飲、交通運(yùn)輸、零售消費(fèi)等全環(huán)節(jié)公開透明價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。餐飲企業(yè)要確保食材新鮮、足斤足兩，杜絕“天價(jià)蝦”“黑心秤”，鼓勵(lì)推出方便游客體驗(yàn)打卡的“游客套餐”。酒店民宿等住宿企業(yè)確保線上線下服務(wù)一致，杜絕預(yù)定房臨時(shí)漲價(jià)、惡意取消訂單，每日房間衛(wèi)生清潔服務(wù)到位。旅游運(yùn)輸企業(yè)要堅(jiān)決抵制“黑車”、出租車不打表和繞遠(yuǎn)等行為。旅行社應(yīng)嚴(yán)格旅行合同約定，聯(lián)合抵制“低價(jià)游”“黑導(dǎo)游”和旅游團(tuán)強(qiáng)制消費(fèi)。

二、服務(wù)提質(zhì)，做暖心服務(wù)的“踐行者”

高鐵帶來(lái)的是流量，游客留下的是口碑。我們倡議全市涉旅行業(yè)服務(wù)者堅(jiān)守“游客至上、服務(wù)第一”的理念，全方位提升各方面服務(wù)水平和服務(wù)能力，讓游客切實(shí)感受到通化這座城市的溫度。各行業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)開展涉旅行業(yè)服務(wù)者培訓(xùn)，強(qiáng)化導(dǎo)游員、服務(wù)員、駕駛員等崗位的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，能夠主動(dòng)向游客介紹通化歷史人文、景區(qū)景點(diǎn)、地域美食，讓每一次解答都耐心細(xì)致，每一次服務(wù)都主動(dòng)熱忱。建立投訴快速響應(yīng)機(jī)制，重點(diǎn)景區(qū)和場(chǎng)館開放志愿服務(wù)崗，完善無(wú)障礙服務(wù)，讓游客在每一次求助中感受專業(yè)與真誠(chéng)，在細(xì)微之處傳遞通化城市溫度。

三、安全護(hù)航，做平安旅途的“保障者”

安全是旅游服務(wù)的底線。我們倡議全市涉旅行業(yè)服務(wù)者時(shí)刻緊繃安全這根弦，全面排查消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全等風(fēng)險(xiǎn)隱患，設(shè)置醒目警示標(biāo)識(shí)。重點(diǎn)景區(qū)、度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)要科學(xué)測(cè)算承載量，實(shí)行重點(diǎn)時(shí)段預(yù)約分流管理，防止人員擁擠踩踏。涉水和特種設(shè)施的景區(qū)和企業(yè)要切實(shí)做好安全防范和應(yīng)急預(yù)案。旅行社需規(guī)范用車流程，加強(qiáng)導(dǎo)游安全引導(dǎo)職責(zé)。交通運(yùn)輸行業(yè)嚴(yán)禁超速超載。應(yīng)完善大客流、極端天氣等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開展針對(duì)性應(yīng)急演練，確保遇有情況能快速響應(yīng)、高效處置，用嚴(yán)密防線守護(hù)游客的生命與財(cái)產(chǎn)安全。

四、文明為尺，做行業(yè)新風(fēng)的“引領(lǐng)者”

市民是最好的導(dǎo)游員。我們倡議廣大市民弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“東道主”和“主人翁”精神，主動(dòng)為游客指路答疑，禮讓出行空間與停車位，講解通化歷史文化和風(fēng)土人情，用文明言行展現(xiàn)城市素養(yǎng)，形成“全域旅游、全民共建”的良好氛圍。涉旅行業(yè)服務(wù)者要遵守職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范，保持微笑服務(wù)，使用文明服務(wù)用語(yǔ)。各縣（市、區(qū)）應(yīng)將高鐵時(shí)代來(lái)臨當(dāng)做文明城市創(chuàng)建的重要抓手，從點(diǎn)滴之處做好旅游配套建設(shè)和要素提升，優(yōu)化道路交通引導(dǎo)和臨時(shí)停車管理，設(shè)立文明旅游提示標(biāo)語(yǔ)，引導(dǎo)游客愛護(hù)文物古跡、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、遵守公共秩序。

讓我們以最飽滿的熱情、最專業(yè)的服務(wù)、最誠(chéng)信的姿態(tài)，迎接高鐵時(shí)代的到來(lái)，讓每一位游客來(lái)通旅程都能收獲美食美景、感受通化溫暖、留下美好回憶，共同書寫新時(shí)代通化文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章！

通化市文化廣播電視和旅游局

2025年9月27日

主審 | 王遠(yuǎn)洋 審核 | 李蘊(yùn)涵 編輯 | 李育瑩

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