9月28日，西貝餐飲集團(tuán)創(chuàng)始人賈國(guó)龍多個(gè)社交媒體賬號(hào)的內(nèi)容被發(fā)現(xiàn)已清空。其小紅書(shū)賬號(hào)、視頻號(hào)“西貝老賈愛(ài)請(qǐng)客”均無(wú)作品展示，抖音賬號(hào)僅保留一條2024年9月30日發(fā)布的專訪視頻，內(nèi)容涉西貝餐飲成長(zhǎng)歷程。

這一舉動(dòng)發(fā)生在西貝因預(yù)制菜問(wèn)題與一系列公關(guān)危機(jī)之后。9月初，羅永浩在微博上發(fā)文吐槽西貝“發(fā)現(xiàn)幾乎全都是預(yù)制菜，還那么貴”，賈國(guó)龍起初強(qiáng)硬否認(rèn)，并揚(yáng)言起訴羅永浩，但在開(kāi)放后廚后反而暴露了冷凍食材堆積、西蘭花保質(zhì)期達(dá)24個(gè)月以及使用轉(zhuǎn)基因大豆油等問(wèn)題，引發(fā)輿論關(guān)注。

此外，西貝官方賬號(hào)“西貝品味早讀”發(fā)布的《7歲的毛毛：我以為自己再也吃不到西貝了》文章以及《我給大爺一碗湯，大爺要送我北京一套房》視頻，卻引發(fā)網(wǎng)友吐槽“內(nèi)容煽情”“刻意炒作”。

在“湯換房”視頻中，西貝北京六里橋旗艦店前店長(zhǎng)劉某霞稱，2002年至2004年她服務(wù)一位顧客，對(duì)方竟要贈(zèng)其北京一室一廳住房。有網(wǎng)友推算，按劉某霞所述她2004年才17歲，那么2002年她15歲就在西貝門店工作了。9月26日，西貝客服回復(fù)稱“真人真事”，并不清楚劉某霞是否15歲就在西貝上班。

西貝曾試圖通過(guò)溫情內(nèi)容挽回形象，如發(fā)布視頻稱一名寶媽分享孩子快1歲時(shí)不肯吃飯，后來(lái)在西貝學(xué)會(huì)吃飯的故事，賈國(guó)龍稱自己聽(tīng)后掉淚。但這些內(nèi)容被指表演成分過(guò)重，遭網(wǎng)友調(diào)侃。9月27日，西貝官方客服表示，這些內(nèi)容下架是因?yàn)椤邦櫩秃蛦T工遭受網(wǎng)暴”。目前，“西貝品味早讀”視頻號(hào)已設(shè)置為私密賬號(hào)，需經(jīng)對(duì)方同意關(guān)注后方可看到內(nèi)容。

相關(guān)事件進(jìn)一步加深公眾對(duì)西貝虛假營(yíng)銷、刻意炒作的質(zhì)疑。9月26日，西貝的九年老顧客、律師郭乘希以 “侵權(quán)責(zé)任糾紛” 為由，將上海西貝周昕餐飲文峰分公司、上海西貝周昕餐飲公司、內(nèi)蒙古西貝餐飲集團(tuán)訴至崇川區(qū)人民法院，指出西貝涉嫌虛假宣傳、侵害消費(fèi)者知情權(quán)，并稱“訴訟的目的不是針對(duì)西貝，而是為了能夠促進(jìn)我國(guó)的食品安全立法更加規(guī)范化，這樣能夠促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，保護(hù)廣大消費(fèi)者的健康和安全?！?/p>