為深入貫徹落實上級關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作的決策部署，樂亭縣以提升企業(yè)群眾辦事便利度和滿意度為核心目標，聚焦政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)推進業(yè)務(wù)流程再造與數(shù)字化賦能。

全面優(yōu)化辦事指南，

夯實“一網(wǎng)通辦”基礎(chǔ)

辦事指南是企業(yè)群眾辦理政務(wù)事項的“說明書”和“路線圖”，其準確性、規(guī)范性和一致性是實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”的前提。樂亭縣高度重視此項工作，將其作為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工程來抓，以河北省政務(wù)服務(wù)事項管理平臺為源點，梳理形成《樂亭縣政務(wù)服務(wù)事項清單》共784項。并組織全縣34家相關(guān)縣直單位及14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進行逐條、逐項的全面梳理與交叉審核，重點比對事項名稱、設(shè)立依據(jù)、辦理流程等核心要素，確保在省政務(wù)服務(wù)事項管理平臺發(fā)布的線上辦事指南與線下擺放的紙質(zhì)或電子辦事指南，在內(nèi)容上保持絕對一致，徹底杜絕“線上線下不同源”、“不同平臺不同標準”的問題。

嚴格實施效能監(jiān)督，

構(gòu)建“好差評”閉環(huán)管理

政務(wù)服務(wù)的成效最終要由企業(yè)和群眾來評判。樂亭縣充分利用效能監(jiān)督平臺系統(tǒng)和“好差評”機制，對服務(wù)質(zhì)量進行全程監(jiān)控和量化評估，倒逼服務(wù)改進。依托河北省效能監(jiān)督平臺系統(tǒng)，對每一件線上申報事項的辦理過程進行自動計時和預(yù)警督辦。根據(jù)系統(tǒng)查詢統(tǒng)計，我縣通過一體化平臺處理各類政務(wù)服務(wù)事項共計933件，所有辦件均嚴格在規(guī)定時限內(nèi)完成，按時辦結(jié)率達到100%，未出現(xiàn)任何超期辦理、拖延辦理的情況?？h行政審批局已建立起“收到差評-即時轉(zhuǎn)辦-聯(lián)系回訪-查明原因-整改反饋-結(jié)果上報-滿意度回訪”的全鏈條工作機制，真正做到了“事事有回音、件件有著落”，將“差評”轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的持續(xù)動力。目前，樂亭縣“差評”回訪整改滿意度穩(wěn)定保持在100%。

深入推進電子印章應(yīng)用，

強化“不見面審批”支撐

電子印章是“全流程網(wǎng)辦”和“不見面審批”的技術(shù)基石，合法性與安全性至關(guān)重要。樂亭縣積極推進電子印章的規(guī)模化、規(guī)范化應(yīng)用，所有電子印章均基于省級統(tǒng)一電子印章服務(wù)平臺生成，與實體印章具有同等的法律效力，可正常用于各類線上生成的電子證照、批文、證明等文件的簽章需求。電子印章的全面應(yīng)用使得“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”成為現(xiàn)實，企業(yè)在線提交的申請材料、政府部門出具的辦理結(jié)果均可通過電子印章實現(xiàn)可信流轉(zhuǎn)與互認，真正打破了信息壁壘，為“零跑動”和“全流程網(wǎng)辦”提供了堅實的技術(shù)保障和安全信任基礎(chǔ)。

下一步，樂亭縣將持續(xù)深化標準建設(shè)，探索辦事指南“白話版”、“圖釋版”改革，讓指南更易懂、更好用，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

通訊員：劉海媚

來源：樂亭縣行政審批局