“以前總覺(jué)得改套餐流程復(fù)雜，今天和總經(jīng)理面對(duì)面一溝通，問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)就解決了，還學(xué)到了實(shí)用的省話費(fèi)技巧，這樣的服務(wù)真是太貼心了！”在山東移動(dòng)聊城分公司莘縣甘泉路營(yíng)業(yè)廳的“總經(jīng)理接待日”現(xiàn)場(chǎng)，剛辦完業(yè)務(wù)的郭女士笑著稱贊道。

為切實(shí)傾聽(tīng)用戶聲音，聊城移動(dòng)將服務(wù)窗口直接搬到客戶身邊，定期舉辦“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。每期活動(dòng)圍繞“銀發(fā)族數(shù)字適老”“中小企業(yè)組網(wǎng)”“家庭寬帶優(yōu)化”等高頻主題展開(kāi)，確保服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，總經(jīng)理帶領(lǐng)客服、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，耐心傾聽(tīng)、記錄每一位用戶的建議與訴求。例如，有市民反映“小區(qū)5G信號(hào)不穩(wěn)，影響線上辦公”，網(wǎng)絡(luò)部人員立即攜帶設(shè)備上門測(cè)試，并承諾三天內(nèi)完成優(yōu)化，后續(xù)專人跟進(jìn)反饋。

除了現(xiàn)場(chǎng)接待，聊城移動(dòng)還同步開(kāi)通線上留言通道，并為有需要的老人和上班族提供預(yù)約上門服務(wù)。對(duì)于接待日中收集到的共性問(wèn)題，如“老年人手機(jī)使用”“防電信詐騙”等，工作人員會(huì)整理成圖文手冊(cè)和短視頻，通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群等渠道廣泛傳播，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)靠前”轉(zhuǎn)變。

未來(lái)，聊城移動(dòng)將持續(xù)優(yōu)化“總經(jīng)理接待日”機(jī)制，拓寬群眾訴求收集渠道，以更高效、更暖心的服務(wù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，真正搭建起企業(yè)與用戶之間的“暖心橋梁”。