山東
9月10日清晨，聾啞客戶王先生來到農(nóng)行濟(jì)南靈巖路支行，準(zhǔn)備為在外地上學(xué)的女兒轉(zhuǎn)賬學(xué)費(fèi)。但由于溝通障礙，王先生在柜臺(tái)前略顯無措。
大堂經(jīng)理顧經(jīng)理察覺后，立即主動(dòng)上前，微笑遞上寫有“您好，是否需要幫助？”的便條，以紙筆溝通的方式耐心了解其業(yè)務(wù)需求。
隨后，顧經(jīng)理將王先生引導(dǎo)至愛心服務(wù)窗口，柜員小葉全程借助書寫和手勢與他細(xì)致溝通。每完成一步操作，小葉都將屏幕轉(zhuǎn)向王先生確認(rèn)，確保信息準(zhǔn)確無誤。業(yè)務(wù)辦理完成后，小葉還特意在便條上清晰注明了款項(xiàng)預(yù)計(jì)到賬時(shí)間與查詢方式，并附上網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系方式，方便王先生后續(xù)咨詢。
王先生深受感動(dòng)，在紙上寫下“謝謝你們的耐心，給我?guī)土舜竺Α?，并繪上一個(gè)笑臉表達(dá)謝意。
此次服務(wù)雖無言語，卻于細(xì)節(jié)處見真情、于行動(dòng)中顯擔(dān)當(dāng)。農(nóng)業(yè)銀行始終重視特殊客群的金融服務(wù)體驗(yàn)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、提供無障礙溝通支持等舉措，積極踐行“金融為民”的初心，致力為每一位客戶提供平等、貼心、有尊嚴(yán)的服務(wù)。
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