近日，一場突如其來的暴雨席卷當(dāng)?shù)?，一位中年女士冒雨來到農(nóng)業(yè)銀行日照城關(guān)支行，焦急地向大堂經(jīng)理詢問異地社?？せ顦I(yè)務(wù)。原來她的丈夫正因突發(fā)疾病在市醫(yī)院等待手術(shù)，術(shù)前結(jié)算時卻發(fā)現(xiàn)社?？ㄉ形醇せ睿瑹o法使用醫(yī)保賬戶，而患者行動不便無法親自到銀行辦理，這讓本就心急如焚的家屬更添焦慮。

客服經(jīng)理見狀立即上前安撫客戶情緒，在仔細(xì)詢問情況后，考慮到患者手術(shù)在即、結(jié)算刻不容緩，支行迅速決定啟動“上門服務(wù)”應(yīng)急預(yù)案，承諾會立即安排工作人員前往醫(yī)院辦理業(yè)務(wù)。隨后，兩名工作人員攜帶移動終端和業(yè)務(wù)單據(jù)，頂著傾盆大雨趕往市醫(yī)院。盡管雨勢猛烈、道路濕滑，他們?nèi)砸宰羁焖俣鹊诌_(dá)病房，顧不上擦拭身上的雨水便立即投入工作。在病床上，工作人員有條不紊地完成身份核驗、信息錄入、功能激活等流程，全程耐心指導(dǎo)客戶簽字確認(rèn)，僅用10余分鐘就順利完成了社?？せ顦I(yè)務(wù)。

“真沒想到你們能上門服務(wù)，本來以為今天肯定辦不成了，是你們救了急！”家屬緊緊握住工作人員的手連聲道謝，病床上的患者也感動不已。雨幕中，工作人員的身影雖被雨水打濕，卻為客戶送去了最及時的安心與溫暖。

此次冒雨上門服務(wù)，是農(nóng)業(yè)銀行日照城關(guān)支行踐行“金融為民”的生動體現(xiàn)，面對極端天氣，該行始終將客戶需求放在首位，通過靈活的服務(wù)方式和快速的響應(yīng)機制，讓金融服務(wù)不僅有“速度”，更有“溫度”。

通訊員 姚云

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)